1. Техпідтримка, алле!
2. скаржимося
3. Про проблеми повернення

Одного вечора я перевів гроші зі свого гаманця Qiwi на інший гаманець (всередині системи). І все було добре, поки я не усвідомив, що помилився з номером телефону. Три тисячі рублів, судячи по коду, пішли на піцу якомусь італійцеві. Я засмутився, адже на підтримку платіжних систем розраховувати не доводиться. Через що скасувати транзакцію складніше, ніж банківський переказ або поповнення балансу телефону.

На практиці процедура повернення грошей виявилася не такою складною. У підсумку я повернув свої гроші, хоча і не без проблем. І ось як я це зробив.

Техпідтримка, алле!

Знайти контакти техпідтримки складно, але можливо. У мобільному додатку Qiwi відкрийте настройки профілю, і виберіть пункт «Допомога».

Шукаємо пункт «Допомога»

У веб-версії Qiwi все трішки простіше. Досить перейти по цим посиланням , І вибрати один з двох способів, яким ви зробили помилкову транзакцію.

скаржимося

Тепер починається «квест» по донесенню скарги. Я спробував всі варіанти і відразу кажу - дзвонити на гарячу лінію марно. Трубку ніколи не беруть.

У мобільному додатку порядок дій такий. Вибираємо пункт «Написати в підтримку». Вибираємо пункт «Питання про грошові перекази» і у вікні, пишемо дані про помилкову транзакції:

• Дата і час операції;
• Сума операції;
• Одержувач.

І відправляємо ці дані.

У веб-версії алгоритм приблизно такий же, але форма трохи відрізняється. Відразу ж рекомендую докласти скріншот або скан чека. Його все одно вимагатимуть. На жаль, при відправці скарги з телефону скан не можна відразу прикріпити, тому повертати гроші доведеться трохи довше.

Форма для повернення грошей в веб-версії

Далі вам на пошту прийде лист про те, що все погано. Насправді поштовий сервер Qiwi налаштований неправильно, і замість повідомлення про те, що звернення отримано, вам приходить повідомлення про помилку доставки.

Десь щось коли щось пішло не так

У цей момент не варто впадати у відчай, а просто почекати. Техпідтримка працює в будні дні і найближчим часом прийде лист вже від співробітника Qiwi. При необхідності у вас уточнять додаткові деталі про транзакції. В результаті гроші будуть повернені на баланс вашого гаманця.

Гроші повернулися на баланс

Про проблеми повернення

Я часто бачу, що при будь-яких проблемах з платежами у людей починається паніка. Обікрали! Гроші не повернуть! Сервіс говно, а я принцеса! У реальності немає ніяких проблем з поверненням помилковою оплати мобільного телефону, переведення через платіжний сервіс або навіть при подвійному зняття грошей.

Важливо розуміти, що будь-які помилкові транзакції фіксуються системою, а значить, від вас не буде потрібно ніяких дій. Наприклад, часто при оплаті товару через інтернет у мене з карти «списується» оплата кілька разів. Таке буває через кривого інтерфейсу, проблем з інтернетом або людської тупості. Я не випадково взяв слово «списується» в лапки. При оплаті банківською картою гроші часто не списуються, а блокуються системою. В цьому випадку гроші опиняються як би ніде і через тиждень зайві списання автоматично повертаються на ваш рахунок.

Якщо ви хочете повернути гроші, побоюєтеся зайвого списання або думаєте, що вас обікрали - завжди в першу чергу телефонуйте на підтримку платіжної системи або банку. Співробітники завжди пояснять поточний статус досконалої операції і що необхідно зробити для вирішення проблеми. Всього п'ять хвилин вашого часу економлять гроші і нерви.