Я вже писав про історію, коли іспанська пошта благополучно втратила присланий з китайського інтернет-магазину TinyDeal смартфон Huawei P8 Max. Після цього я почав було листуватися з магазином на предмет повернення грошей або нової відправки смартфона, однак процес спілкування, що цілком типово для подібного випадку, йшов якось неконструктивно.

Китайці мляво намагалися відбитися на тему того, що вони, мовляв, не винні, а я їм мляво пояснював, що мене щось це з якого дива має хвилювати, адже я гроші заплатив, а товар не отримав. Крім того, з іспанської пошти, коли я спробував їм пред'являти претензії, відповіли, що претензії може пред'являти тільки відправник товару, а ніяк не одержувач, так що нехай китайці і шлють відповідні запити.

Китайці мені спочатку запропонували компенсувати третину суми. Потім половину. Потім половину і ще чуть-чуть.

Мені все це справа швидко набридло, а так як я оплачував покупку через PayPal (дуже правильне рішення, як згодом з'ясувалося), то вирішив повернути гроші через PayPal.

Там система відпрацьована. Виставив претензію за фактом неотримання товару в установлений строк. PayPal зв'язався з представниками магазину. Ті написали мені і сказали, що будуть розбиратися з поштою і мене просили почекати.

За правилами PayPal на врегулювання питання з постачальником товару відводиться щось там близько трьох або чотирьох тижнів. Якщо по закінченню терміну питання не врегульоване - ви повинні поміняти статус у претензії або відкликати її.

Більше мені ніхто нічегоіз магазину не писав. Я собі заздалегідь поставив пометочкі в календарі, щоб не забути поміняти статус (повторно претензію подавати заборонено), за день до цього написав продавцям, що завтра претензія перетвориться в вимога повернути гроші, ну і так як вони так і не відповіли - на наступний день перевів претензію в вимога, написавши в коментарях, що не отримав ні товар, ні повернення грошей.

Там далі дається якийсь термін на розгляд вимоги (на кшталт до 30 днів), і десь днів через три з PayPal написали, що вимога задоволено і що з рахунку продавця протягом трьох робочих днів буде зроблений повернення.

І дійсно - через пару днів на рахунок PayPal прийшли гроші. Все працює чітко.

До чого розказана ця приголомшлива за напруженням саспенсу історія? До того, що платите PayPal'ом. Тому що в разі будь-яких проблем не треба буде витрачати час на спілкування з менеджерами магазину. Виставили претензію, до угоди не прийшли - поставили вимогу і отримали назад гроші.