1. Види ділових листів
2. Основні вимоги ділового листування
3. Правила ділового листування
4. Стиль ділового листування

26 Лютий 2018 1ps переглядів:

Види ділових листів
Основні вимоги
Правила ділового листування
Стиль ділового листування

Ділове листування - термін, що визначає обмін інформацією, що має відношення до ведення бізнесу. Є інструментом, що дозволяє поліпшити взаємодію між клієнтом і компанією або між діловими партнерами. передбачає постійне дотримання певних етичних норм . В іншому випадку зв'язку, які були успішно налагоджені, можуть обірватися. Результат - клієнт або партнер по бізнесу припинить спілкування. Тому ділове листування повинна бути грамотною, вибудуваної в такому ключі, щоб вона сприяла створенню сприятливого враження про компанію, її керівництві.

Види ділових листів

Ділові листи можуть бути різними за своїм змістом. Прийнято виділяти такі види ділових листів :

• Листи, які виконують комунікаційну роль, які містять відмову, претензію, визнання, виправдання;
• Листи-домовленості, що дозволяють підвести підсумок ділової зустрічі, сформувати певну домовленість, визначити терміни виконання завдань, а також переконатися, що обидві сторони правильно зрозуміли особливості договору;
• Лист-запит, що відправляється з метою отримати будь-яку інформацію від адресата;
• Лист-пропозиція, яке часто є відповіддю на лист-запит.

Основні вимоги ділового листування

До основних вимог ділового листування відноситься:

• Ясність викладу;
• Стислість висловлюваних фактів;
• повнота;
• чемність;
• Грамотність.

Ясність листи будується на відповідних, зрозумілих адресату словах. Не слід перевантажувати текст складними реченнями, які здатні заплутати. Короткий, лаконічне лист дозволить респонденту вловити сенс послання. Слід пам'ятати про повноту включається інформації, не приносячи в жертву дана вимога стислості викладу. Йдеться про завершеності, без включення зайвих подробиць.

Безумовно, чемність - одне з важливих вимог. Компанія, бізнесмен, заклопотаний своєю репутацією, ніколи не допустить нечемного ведення ділової переписки. При цьому важливо «Не пересолодити» відповідними фразами лист. Необхідно знати міру чемності. Грамотність також важлива. Неграмотно складений лист, наявність помилок негативно відображається на загальному враженні. Відповідно, звернення повинно бути грамотно написаним.

Правила ділового листування

грамотне ведення ділової переписки будується на певних правилах . Так, розмовний варіант в даному випадку буде недоречним. Не припустимо робити помилки, друкарські помилки. Це стане причиною думати про відсутність освіченості, що негативно позначиться на образі компанії, враження від спілкування з її керівництвом.

До основних правил ведення ділової переписки також відноситься:

• Відсутність слів, визначення яких відправнику невідомо. При необхідності слід звіряти свої знання зі словником. Крім того, не варто вказувати терміни, які адресат може не зрозуміти. Якщо все-таки потрібно внести в текст такі терміни, їм потрібно давати пояснення;
• Текст, складений на основі коротких пропозицій. Занадто довгі речення з безліччю обертів не підходять для складання листів ділового характеру;
• Попередня підготовка листа в текстовій програмі. Рекомендується використовувати Microsoft Word, який допоможе побачити грубі помилки;
• Використання комп'ютерів, ноутбуків для відправки листів по електронній пошті. Планшети, телефони автоматично можуть виправити текст і, як наслідок, змінити його зміст;
• Ретельна перевірка, аналіз логічного побудови тексту, що дозволить скласти максимальне грамотне ділове лист.

Стиль ділового листування

Грамотна ділова переписка - це свого роду мистецтво. Спілкування по-дружньому в даному випадку не підійде, як і занадто суворий стиль. Для грамотної побудови обміну повідомленнями доречно наступне:

• Строгість включаються в текст конструкцій;
• Привітання з зазначенням імені, по батькові адресата;
• Відповідь, відправлений не пізніше 2 діб з моменту отримання листа;
• Відсутність настирливості, постійних питань про одне й те ж;
• Використання правила дзеркала - звернення до адресата в тому ж стилі, в якому він вважає за краще спілкуватися;
• Привітання з офіційними святами;
• Вираз подяки на привітання, запрошення.

Важливо дотримуватися правил ділового листування, вести її в стилі, гідному для ділового спілкування. Кожен лист - це своєрідна візитна картка. Від якості оформлення листа залежить успішність бізнесу. Листування повинна сприяти довірі, ефективності ведення переговорів, вирішення важливих завдань. І тільки в цьому випадку можна гарантувати, що спілкування з клієнтом, діловим партнером дасть очікувані результати.

Інші статті по темі «Ділова переписка. Діловий лист":

1. Написання ділового листа
2. Правила ділового листа
3. 7 критичних помилок при відповіді на лист-агресію
4. Як відповісти на агресивну лист клієнта
5. Етикет ділового листування. Про хороше враження
6. Вимоги до листа. Про час відповіді на лист
7. Правила ведення ділової переписки. Про 'хитрощі' фіналу листи
8. Складання ділового листа. Звернення і вітання
9. Особливості ділового листа. Голковколювання та діловий лист
10. Особливості ділового листування. Поклич мене тихо по імені
11. Правила електронної ділової переписки Про темі листа
12. Ділова е-mail листування. Трохи про стандарти
13. Прості правила російської мови
14. Як скласти ефективне лист для e-mail розсилки
15. Етика електронної ділової переписки
16. Як грамотно написати лист-відмова
17. Бізнес лист або Як написати лист партнеру по бізнесу
18. Етика ділового спілкування в електронному листуванні
19. Імідж ділової людини в електронній діловому листуванні
20. Продає лист або «Фішки переконливості»
21. Комерційна пропозиція. Як скласти комерційну пропозицію

Зверніть увагу на наші тренінгові програми по діловому листуванні:

E-mail листування в бізнесі. Керуйте діловими відносинами

Ділова е-mail листування з партнерами. Непрості ситуації (просунутий рівень)

Ділове листування. Імідж і ділові інтереси

Рейтинг публікації:

Поділитися в соціальних мережах: