1. У яких випадках можна повернути квиток і одержати гроші назад
2. Як повернути гроші за квиток
3. Як здійснюється повернення грошей за квиток
4. Які документи потрібні, щоб повернути квиток
5. обмін квитків

Відповідно до політики компанії Перемога, повернути гроші за квиток при відмові від перевезення можна тільки в особливих випадках, які потрапляють в рамки поняття «вимушений повернення квитків».

В цілому, авіаквитки компанії Перемога вважаються безповоротними. Такі умови. Тобто, якщо ви з якихось причин, пропустіть або відмовитеся від повітряного перевезення, то ваш квиток просто згоряє. Щоб повернути гроші за квиток, потрібно дуже постаратися довести компанії, що причина невдалого польоту не залежала від вас, так склалися обставини.

ВАЖЛИВО: якщо у вас були куплені квитки туди-назад, при невикористанні першого, автоматично згорає і другий. Такі ось умови диктує авіакомпанія Перемога. Тому доцільно бронювати квитки в два підходи, туди і назад окремо.

У яких випадках можна повернути квиток і одержати гроші назад

На практиці, щоб повернути гроші за квитки, потрібно надати авіакомпанії докази, що переліт не відбувся або не з вашої вини, або з вини збігу надзвичайних обставин. Це називається вимушений повернення квитків.

За правилами компанії, повернення квитків вважається вимушеним в наступних випадках:

1. Скасування рейсу самої авіакомпанією.
2. Затримка рейсу або виконання його не за розкладом (якщо різниця в часі в квитках і фактичне виконання перевезення понад 4 години).
   

   На практиці, за відгуками пасажирів, досить часто на рейсах Перемоги банально не вистачає місць, і пасажирів, що мають квиток, запросто можуть зняти з рейсу і запропонувати полетіти наступним вільним рейсом, причому різниця в часі може становити як одну годину, так і більше 4 годин .

   При виникненні такого випадку (якщо ваш переліт перенесений на більш, ніж 4 години), можна написати заяву на повернення коштів і полетіти інший авіалінією.

3. Зміна маршруту перевезення за ініціативою авіакомпанії.
4. Неможливість надати місце пасажиру в зазначену дату на вказаний рейс в квитку. Бувають випадки, що з якихось причин з попереднього рейсу були зняті пасажири (не встигли пройти огляд, виникли ускладнення при оплаті багажу, і так далі), тобто запізнилися на посадку і не полетіли. В такому випадку з наступного рейсу авіакомпанія Перемога знімає будь-якого пасажира, запропонувавши йому переліт на іншому найближчому рейсі, і вирішує питання на користь перших клієнтів. При цьому обмін квитків не пропонується, і реєстрація пасажира на наступний рейс проводиться при наявності вільних місць в літаку.
5. Запізнення на рейс пасажира з вини некомпетентності співробітників авіакомпанії. Зокрема сюди відноситься занадто довгий огляд пасажира, в результаті чого він не встиг зареєструватися на рейс і пройти на посадку. Але даний випадок визнається причиною для вимушеного повернення квитка тільки в тому випадку, якщо в багажі пасажира не було виявлено заборонених до провезення предметів і речовин.
6. Раптова важка хвороба самого пасажира, а також хвороба або смерть особи, які мали піти разом з ним. Даний факт повинен бути зафіксований саме в день перельоту і підтверджений медичними документами, де є відмітка про протипоказання повітряного перельоту для здоров'я пасажира.

ВАЖЛИВО: Гроші повертаються лише в тому випадку, якщо про даний факт пасажир попередив авіакомпанію будь-яким зручним способом до закінчення реєстрації на рейс.

Як повернути гроші за квиток

Так як причини вимушеного повернення квитків можуть бути різними, то і способи повернення грошей мають свої нюанси і певні терміни.

Отже, що робити, якщо ви змушені відмовитися від повітряного перевезення з причин, які передбачені правилами авіакомпанії Перемога.

• Якщо пасажир у зв'язку з затримкою, скасуванням рейсу або зміною умов перельоту вирішив відмовитися від перевезення, то необхідно звернутися в касу аеропорту вильоту за поверненням грошей не пізніше до того моменту, як реєстрація на поточний рейс не завершиться. При цьому потрібно буде пред'явити документ, що засвідчує особу, частіше за все це паспорт.
• Якщо авіакомпанія по якихось обставин скасувала рейс або змінила умови перельоту (час, дату, маршрут), і заздалегідь попередила про це пасажира по телефону, листом на електронну пошту, то можна відмовитися від перевезення в момент повідомлення в телефонній розмові, або відповідним листом . Можна пізніше зателефонувати в колл-центр і попередити про вимушене повернення квитка. Але відмовитися від квитків можна не пізніше до закінчення реєстрації пасажирів на ваш рейс.

Якщо перевезення пасажира не була здійснена з його вини (запізнення, відмова від огляду і різні розгляду, відмова від доплати за сверхустановленной норму багажу), то повернення квитка не здійснюється.

Як здійснюється повернення грошей за квиток

Щоб повернути свої гроші за квиток, потрібно написати відповідне повідомлення в компанію і надати необхідні документи.

ВАЖЛИВО: дорослий пасажир може повернути гроші тільки за свій квиток, так як він пише повідомлення від свого імені і надає особисті документи. Написати повідомлення і отримати повернення за іншу людину можна тільки по нотаріально завіреної довіреності (крім випадків, що раптово настала важкої хвороби і недієздатності пасажира).

У різних ситуаціях гроші можуть бути повернені в такий спосіб:

• Готівкою на касі аеропорту, якщо в момент звернення є достатня сума до повернення.
• Безготівковим переказом на банківську карту, з якої оплачувалася квиток, або на рахунок електронного гаманця, з якого здійснювалась оплата.
• Безготівковим переказом при написанні повідомлення клієнтом на повернення коштів протягом 90 днів з дня вимушеної відмови від перельоту. Повідомлення потрібно відправити на електронну пошту по роботі з клієнтами [Email protected] зі спеціальною позначкою. В даному випадку гроші будуть повернуті не пізніше 30 днів з моменту отримання авіакомпанією вашого повідомлення.

Які документи потрібні, щоб повернути квиток

1. Повідомлення, написане особою, на дані якого був оформлений авіаквиток. У повідомленні зазначаються особисті дані і реквізити для перерахування суми повернення. Його можна подати або на касі аеропорту, або відправити в компанію по електронній пошті.
2. Паспорт російський або закордонний. Його дані повинні збігатися з даними електронного квитка, за яким перевезення не було здійснено. Подається або оригінал на касі аеропорту, або відсканована копія по електронній пошті.
3. Маршрут-квитанція.
4. Документи, що підтверджують факт хвороби або смерті при відповідних обставинах.

ВАЖЛИВО: якщо пасажир заздалегідь попереджений про зміни умов перельоту, він повинен подати повідомлення на повернення квитків не пізніше 24 годин до вильоту рейсу. Це необхідно, щоб анулювати бронь.

Якщо при повідомленні були подані не всі необхідні документи, то бронь не вважатиметься анульованою та авіакомпанія має право відмовити в поверненні грошей за квиток.

обмін квитків

Правилами авіакомпанії Перемога обмін квитків не передбачений. Не можна поміняти ні час, на дату перельоту в квитку, не кажучи вже про маршрут і рейсі. У разі форс мажору, або квиток згорає, або гроші за нього повертають. І купується новий квиток.

Є можливість тільки внести виправлення в паспортні дані, якщо були допущені помилки при бронюванні квитків, і то за 4000 рублів.

Таким чином, за замовчуванням квитки авіакомпанії Перемога вважаються безповоротними. Але якщо повітряне перевезення пасажира в зазначений час і вказане місце не відбулася з вини авіакомпанії або за збігом надзвичайних обставин, то можна повернути квиток і одержати гроші назад. Для цього потрібно написати заяву і надати необхідні документи. Все це потрібно зробити в певні терміни, тому умови повернення квитків необхідно знати і вивчити заздалегідь.