Ви ще пам'ятаєте передноворічну суєту? Коли ти носишся, не встигаєш нічого, подарунок потрібно купити одному, іншому ... Я б теж не хотіла згадувати, але на Новий рік (який свято) мій батько отримав від Діда Мороза електронну книгу червоного кольору. Уявляєте який казус? Чоловікові, та червона читалка. Винуватицею такого сюрпризу виявилася я. Здравствуйте все, Охохо, я нікудишній Дідусь Мороз. І так, я не подивилася якого кольору мені дав товар консультант в «М.відео». Якось не привчена перевіряти. Я попросила чорну електронну книгу, мені дали її в руки і я пішла розплачуватися. Начебто все повинно було пройти добре. А вона, Блінський, виявилася червоною.

Ну, що мені залишилося робити? Міняти. Я включила ноутбук, залізла на сайт «М.відео», дивлюся чи можливий обмін товару. А там написано (боже-ш мій, на паркані і то правдивіше) «Обмін і повернення без проблем». Думаю, здорово і читаю «правила обміну і повернення». Задоволена, звіряю параметри: 30 днів ще не пройшло, ми читалкою не користувалися, вона не є предметом особистої гігієни, значить все повинно пройти добре. Так.

Я беру електронну книгу і їжу в магазин. Консультантів у відділі немає, доводиться ходити, гукає людей в червоних футболках. Тих самих, на яких написано: «Нам не все одно». Кажу, хочу поміняти електронну книгу на таку ж, тільки чорну. А вони мене як футбольний м'яч - сходіть туди, потім сюди. Колись це ж повинно було закінчитися? І ось, один з них зволив пояснити, що необхідно звернутися в сервіс. Зауважу, в правилах обміну товару пункту про те, як саме цей товар обмінюється немає. Дивно, чи не так? Я підходжу до сервісної стійці і думаю (правильно!) Все повинно пройти добре. І уявляєте? Зачекайте, зачекайте. Знову немає.

Вони мені: потрібен чек і паспорт. Гаразд? Хлопців. Чек я, звичайно, взяла, а паспорт-то вам навіщо? «Документ засвідчує особу», - кажуть мені. Я показую права. І знаєте, що мені відповідають? - «ПАСПОРТ! Інакше не обміняємо ».

Ну далі зрозуміло, нікому не важливо, що права теж документ, що засвідчує особистість. І я їду додому. Через якийсь помилки, неуважність / байдужим продавця я отримую відмінну порцію «геморою» в новорічні свята. Ось правда, розкажіть мені, чому я прямоходяче індивід не можу без якогось папірця поміняти один товар на інший? На такий же товар іншого кольору! А, а? Не ясно.

Але є дещо більш епічно в цій прекрасній історії. Коли я приїхала з паспортом, мені пояснили, що бонусна карта, номіналом в 1000 рублів, яка покладалася з покупкою електронної книги буде анульована. І увага! Нову мені не дадуть. Тому що все, час минув, карти більше не видають. І виходить, що я втратила 1000 рублів тому що справила обмін товару. Я може і не все розумію в цьому житті, але чітко усвідомлюю, що слова «обмін» і «повернення» мають зовсім різні значення. І від того, що я поміняла читалку, я зовсім не перестала бути її покупцем.

«Лояльність» магазину до своїх клієнтів мене шокувала. Тому я вам раджу: будете, купувати в «М. Відео» - обов'язково все перевіряйте. І якщо що - не забувайте паспорт.