Всі знають, що «не помиляється той, хто нічого не робить», але мало хто вміє правильно сприймати свої невдачі. Особливо якщо вони трапилися на робочому місці. Як порозумітися з начальником, зберігши душевну рівновагу і віру в свої сили, і витягти із ситуації максимум корисного? Поради психологів вивчав оглядач порталу www.interfax.by .

1. Постарайтеся особисто повідомити про допущену вами помилку. Винну голову меч НЕ січе. Тому женіть геть малодушні думки: «Може бути, ніхто не помітить?» І «Чи може бути, все обійдеться?» І ні в якому разі не дійте в очікуванні, коли гряне грім. Не зволікайте з повідомленням про помилку, якщо вона може мати серйозні наслідки.

У будь-якому колективі знайдуться охочі доповісти керівництву про промахи своїх колег, і ваше завдання - випередити «доброзичливців». Вчасно повинною перед начальником, ви демонструєте йому, що ви відповідальний, що переживає за спільну справу працівник і, найголовніше, сильна людина. Крім того, ви зводите до мінімуму ймовірність того, що шеф обрушить на вас свій гнів в присутності інших співробітників. Ваше самолюбство буде менш зачеплено, якщо він почне лаяти вас віч-на-віч.

2. Змиріться з думкою, що вам доведеться понести покарання. Більшість людей не поспішають зізнаватися у своїх невдачах (а значить, втрачають дорогоцінний час на їх усунення), тому що бояться покарання. Усвідомлюючи це, ви напевно зможете взяти верх над страхом бути покараним.

3. Налаштуйтеся на непроста розмова. Перш ніж постати перед керівником, спробуйте заспокоїтися і зібратися з думками. Дайте собі установку говорити ясно і чітко, а також стежити за тим, щоб темп мови був рівномірним, а інтонація - впевненою. Запам'ятайте, що вам не можна вибачатися і виправдовуватися: ознаки боязкого поведінки можуть пошкодити вам. Також неприпустимо перекладати свою вину на інших співробітників.

Що б ви не почули на свою адресу від начальника, визнайте його право на негативні емоції, не перебивайте, демонструйте миролюбність і ввічливість. Якщо ви втратите самовладання і тим більше грюкне дверима, вам з шефом буде важко знайти спільне рішення проблеми. Тому дочекайтеся моменту, коли пристрасті вляжуться і можна буде вести ділову розмову.

4. Зберігайте психологічну рівновагу і стійкість. Для того щоб приборкати хвилювання, стежте за тим, щоб ваше дихання було глибоким і рівним, а м'язи не напружувалися. Подбайте про свою емоційної невразливості. Наприклад, ви можете представляти себе посудиною, доверху наповненим радістю і впевненістю в собі.

Якщо шеф почне метати громи і блискавки, не намагайтеся заспокоїти його командами: «Не кричіть на мене!», «Та не хвилюйтеся ви так!» - спровокуєте новий спалах гніву. Як можна частіше називайте обуреного начальника по імені-по батькові, вербалізується його почуття ( «Ви маєте повне право гніватися на мене», «Я розумію, як ви засмучені» і т.п.) і намагайтеся сповільнити його темп мови: задавайте питання, просите повторити ту чи іншу фразу.

Поки керівник дає вихід своїм негативним емоціям, зосередьтеся на тому, щоб зберегти свій гарний настрій і віру в себе. Оточіть себе уявним щитом, уявляйте боса в смішному або безглуздому образі, спробуйте розрядити атмосферу жартом, а головне - не ототожнюйте себе зі звинуваченнями на свою адресу (подумки говорите собі: «Провалені переговори з партнерами - це не я», «Неповний звіт - це Не я »та ін.). Шукайте раціональне зерно навіть у надмірній або несправедливої ​​критики.

5. Визнайте свою провину і не погоджуйтеся відповідати за чужі помилки. Якщо начальник перебільшує ступінь вашої провини, обов'язково постарайтеся переконати його, що він не правий. Підготуйте вагомі аргументи, які дозволять вам досягти мети.

Спроби зробити з вас хлопчика (дівчинку) для биття припиняйте. Наприклад, можете сказати: «Я готовий (а) понести покарання, але тільки за свої упущення і помилки». Дана фраза дасть шефу зрозуміти, що від долі без вини винного (винуватою) ви будете відхрещуватися найрішучішим чином. Побачивши безперспективність своєї затії, він, швидше за все, відмовиться від неї.

6. Не перестарайтеся з самокритикою. Самобичування і тим більше самоприниження справі не допоможуть, а ось вашому авторитету в очах начальника і колег зашкодять. Ви ризикуєте в майбутньому бути в числі перших претендентів на роль цапа-відбувайла. Тому, якщо ви відчуваєте потребу посипати голову попелом, в розпачі заламувати руки і битися головою об стіну, дочекайтеся зручного моменту, щоб зробити це без свідків.

У розмові з начальником краще обмежитися фразою «Я дуже шкодую, що допустив (а) помилку. Мені є над чим попрацювати ». Причому її важливо вимовити, зберігаючи почуття власної гідності.

7. Поясніть в деталях, як ви збираєтеся виправляти помилку. У ваших інтересах приступити до обговорення даного пункту якомога швидше: начальник швидше змінить гнів на милість, коли розмова перейде в ділове русло. Заздалегідь продумайте, які швидкі і ефективні способи усунути наслідки помилки (якщо це можливо в принципі) ви готові запропонувати. Обов'язково пообіцяйте уникати подібних промахів згодом і акцентуйте увагу на тому, що з ситуації, що склалася ви витягли цінний досвід, який обов'язково стане в нагоді в майбутньому.

8. Попросіть дати вам пораду, якщо дійсно маєте потребу в ньому. Постарайтеся об'єктивно оцінити свої возможності.Еслі для вирішення проблеми вам бракує знань або досвіду, зізнайтеся начальнику в тому, що маєте потребу в сприянні. Не бійтеся за свою ділову репутацію - її набагато легше зіпсувати незадовільною «роботою над помилками», ніж проханням дати пораду або порекомендувати, до якого фахівця звернутися за допомогою.

9. Не беріть на себе зобов'язань, які не зможете виконати. Прагнення скоріше «загладити провину», зваливши на себе додатковий обсяг роботи, буде помилкою. Не піддавайтеся цьому пориву - продовжуйте виконувати свої прямі обов'язки, докладаючи максимум зусиль до того, щоб домогтися високих показників.

10. Сприймайте ситуацію, що склалася як можливість здобути корисний досвід. Здатність вчитися на своїх помилках дуже цінна. Правильно сприйняті промахи можуть допомогти в кінцевому підсумку досягти успіху. Проаналізуйте причини, які не дозволили вам бути на висоті при вирішенні конкретної робочої завдання, прийміть заходи до їх усунення - і наступного разу у вас будуть шанси не тільки показати хороший результат, але і, можливо, навіть перевершити очікування начальства.

Також приймайте до уваги той факт, що реакція на вашу помилку з боку керівництва і колег на кшталт «моменту істини»: вона дозволяє оцінити справжнє ставлення до вас. Право на помилку визнають лише в колективі-команді, члени якого завжди прийдуть на допомогу, а мудрий лідер не дозволить собі глумитися над підлеглим через його помилки.

Ірина Барейко