1. Плати за багаж або йди
2. "Перемога". Правила перевезення багажу
3. версія авіакомпанії
4. Колективний позов до "Перемозі"

Авіакомпанія "Перемога" знову опинилася в центрі скандалу. Співробітники реєстраційної зони авіакомпанії не пускали пасажирку в літак, вимагаючи заплатити за ручну поклажу. При цьому пасажирка запевняє, що сумка відповідала габаритам і нормам перевезення в салоні літака. В авіакомпанії з цим не згодні. Хто правий, розбирався телеканал "Москва 24" .

Фото: ТАСС / Марина Лисцевої

Плати за багаж або йди

Оплатити ручну поклажу співробітники авіакомпанії "Перемога" змусили пасажирку Марію Коваленко. Дівчина вилітала з аеропорту Внуково у справах в Сочі. З собою Марія взяла лише дорожню сумку і маленьку дамську сумочку.

Співробітники реєстраційної зони авіакомпанії перед посадкою в літак зажадали перевірити обсяг сумки в калібратори. Так називається спеціальний ящик для вимірювання габаритів ручної поклажі.

"Все спокійно закрилося кришкою, ніяких проблем. Я продемонструвала це Іллі (старший зміни. - Прим." Москви 24 "). На що Ілля мені відповів." Ви все одно заплатите або ми вас знімемо з рейсу ", - розповіла Коваленко.

На свій рейс дівчина потрапила, але тільки після того, як заплатила за ручну поклажу в чотири рази дорожче, ніж за сам переліт. "Я заплатила 2 тисячі рублів додатково. Квиток коштував 499 рублів", - сказала Марія.

"Перемога". Правила перевезення багажу

Правила перевезення багажу розміщені на корпоративному сайті . З 30 вересня 2017 року салонах літаків авіакомпанії безкоштовно можна провезти ручну поклажу вагою не більше 5 кілограмів і розміром 36x30x27 сантиметрів.

При наявності вільного місця в пасажирський салон можна брати ручну поклажу великих розмірів, проте за це доведеться доплатити. Допускається брати ручну поклажу вагою не більше 10 кілограмів, габаритами що не перевищує 115 сантиметрів в сумі трьох вимірів.

Милиці, складне крісло-коляска, використовувані пасажирами з обмеженими можливостями, а також дитяча колиска при перевезенні дитини перевозяться безкоштовно. Знову ж ці предмети візьмуть в салон за умови, що їх габарити дозволяють безпечно розмістити їх.

Фото: ТАСС / Олексій Копаев

версія авіакомпанії

Після того як скандал став публічним, "Перемозі" довелося провести власне розслідування. Співробітники компанії прийшли до висновку, що пасажирка була неправа.

"Пасажирка з такою жорстокістю намагалася вмістити свій багаж в калибратор, що той би неодмінно лопнув, якби був пластиковим. Але питання в тому, що, після того як вона все ж умістила свою ручну поклажу в калібратори, у неї ще залишився пакет зверху, який все ж не вліз. І, природно, тут вже ніяких питань не залишилося. Їй довелося заплатити за це ", - пояснила прес-секретар ТОВ" Авіакомпанія "Перемога" Олена Селіванова.

У той же час Марія стверджує, що у неї не було пакета. Нібито пакет належав іншій жінці в черзі.

Колективний позов до "Перемозі"

Фото: ТАСС / Руслан Шамуков

Інтереси споживачів послуг транспорту, таких як Марія, захищає спеціальний Союз пасажирів Росії. За їхньою статистикою, ця історія не перша. Особливо, якщо сумки напівпорожні, але здаються великими. І у відповідь на хитрощі авіаперевізників клієнти вже придумали свої хитрощі, як зробити ручну поклажу компактної.

"Вам кажуть ні, не можна. Добре. Візьміть мотузку і перев'яжіть її (сумку. - Прим." Москви 24 "). Вона знову стане менше. І буде влазити в калибратор вже без жодного зминання", - ділиться досвідом голова Союзу пасажирів Росії Кирило Янков.

"Я хочу покарати авіакомпанію, - каже Марія Коваленко. - Тому що щодня це відбувається з десятками, сотнями людей". За словами дівчини, на тому рейсі вимушено переплатили за ручну поклажу, яка перетворилася на багаж, ще кілька пасажирів. Вона вже знайшла їх і списалася по інтернету. Разом вони збираються подати колективний позов до суду з претензіями до "Перемозі".

Читайте також