1. Що важливо знати для повернення телефону в магазин?
2. Телефон без сенсорного дисплея - технічно «простий» товар?
3. Порядок дій при поверненні телефону
4. Ціни на послуги

Зараз практично кожна людина користується мобільним телефоном. Попит народжує пропозицію, і у магазинів стільникового зв'язку немає відбою від клієнтів. Але що робити покупцеві, якого не влаштовує придбаний телефон? Юристи «Юридичного центру Сіан» розкажуть, як повернути телефон в магазин.

Не відкладайте рішення Ваших проблем!
8 (812) 917-90-91

Що важливо знати для повернення телефону в магазин?

Покупці намагаються повернути телефон з різних причин. Іноді він перестає функціонувати і стає непридатним для використання. Або ж зовнішній вигляд і функції не відповідають очікуванням.

Важливо пам'ятати, що причина повернення телефону грає важливу роль в задоволенні вимог покупця.

згідно статті 25 закону РФ «Про захист прав споживачів», Ви можете повернути товар, який не влаштовує стосовно:

• Функцій і габаритів;
• Кольори, дизайну телефону;
• Інших моментів.

Здавалося б, в магазин можна повернути навіть справний пристрій. Але в законі РФ «Про захист прав споживачів» зазначено перелік товарів належної якості, що не підлягають поверненню. До цього переліку включено технічно складні товари . Щоб зрозуміти, за яких обставин можна повернути телефон, потрібно розібратися, чи є він технічно складним.

У пункт 6 переліку технічно складних товарів включено обладнання з сенсорним екраном, що володіє двома і більше функціями.

З цього виходить, що смартфон підпадає під ці параметри і є технічно складним товаром. Якщо ви придбали сенсорний телефон (смартфон), зможете повернути його тільки при наявності недоліків.

Телефон без сенсорного дисплея - технічно «простий» товар?

В пункт 11 переліку товарів належної якості, що не підлягають поверненню включили телефонні апарати і побутову радіоелектронну апаратуру. Багато хто вважає, що телефон підпадає під ці поняття. Але в Класифікація продукції ОК 005-93 мобільні телефони (код ОКП 65 7140) класифікують як «засоби радіозв'язку, радіомовлення і телебачення». Такий телефон не належить до технічно складним товарам.

Тому телефон без сенсорного дисплея не включено до переліку товарів належної якості, що не підлягають поверненню. Це дозволяє повернути телефон, якщо не підійде колір, габарити, функції і так далі (ст. 25 закону РФ «Про захист прав споживачів»).

Але багато продавців переконують клієнтів в зворотному. Не рідко вони відмовляються приймати телефон, мотивуючи це різними причинами. Навіть якщо закон на вашому боці, без допомоги компетентного юриста довести свою правоту дуже важко.

Порядок дій при поверненні телефону

Повернення смартфона істотно відрізняється від повернення стандартного телефону. Ви можете повернути його тільки при несправності (до 14 днів з моменту покупки) і при наявності істотного недоліку (після 14 днів з моменту покупки).

Якщо не підходить дизайн, модель смартфона і так далі, повернути його не вийде. Щоб обміняти або повернути смартфон, у нього повинен бути заводський дефект. Якщо ж пошкодження завдав сам покупець, гроші не повертаються. Детальніше про повернення смартфона можна дізнатися тут .

Щоб повернути телефон, який не є технічно складним, виконайте наступні дії:

• Пред'явіть заяву про повернення товару;
• Заява складають у письмовій формі і долучити до нього копію товарного документа;
• Слід перевірити відсутність слідів експлуатації;
• Телефон не повинен використовуватися, в іншому випадку магазин має право не приймати товар;
• Виберіть відповідний телефон (при обміні). Ви можете вибрати товар за такою ж ціною або доплатити за більш дорогий;
• Якщо гроші відразу не повернули. В такому випадку залиште свій номер телефону і зверніться в магазин через три дні.

Але дуже часто продавець відмовляється виплатити покупцеві внесену суму. В такому випадку спір вирішують судовому порядку.

Не відкладайте рішення Ваших проблем!
8 (812) 917-90-91

Повернути телефон в магазин не так просто, як здається. Юристи «Юридичного центру Сіан» допоможуть відстояти Ваші права, домогтися компенсації і повернути телефон.

Ціни на послуги

Можливе укладання договору з оплатою послуг в розстрочку.

• Складання документів процесуального характеру (позовні заяви, скарги на рішення судів і т.п.) від 5 000 руб.
• Складання документів не процесуального характеру (запити, скарги, заяви в різні державні та недержавні установи і т.п.) від 2 000 руб.
• Ведення справи про захист прав споживача (справа "під ключ") від 15 000 руб.
• Складання претензій від 2 000 руб.
• Письмове правовий висновок від 3 000 руб.

Коментарі та відгуки ( додати ) Ілля

Ваша компанія може допомогти судитися з великим продавцем електронної техніки в СПб? Не можу домогтися справедливості, ноутбук не працює, користуватися не можу. Дякуємо

черговий юрист

Так, ми можемо Вам допомогти! Зателефонуйте нам на гарячу лінію і запишіться на консультацію до юриста.

Олександр

Здаємо ноутбук в ремонт по гарантії в третій раз. Ноутбук знаходиться в ремонті більше 30 днів (сукупно навіть вже більше 70 днів). На сьогоднішній день ноутбук поки знаходиться на 3м гарантійному ремонті. Для уникнення 4 поломки (це питання часу) хотілося б обміняти ноутбук на такий же новий або на іншу модель з такими ж характеристиками. Як це зробити? Магазин вимагає заяву і акт про НЕ ремонтопридатності. А сервісний центр каже, що несіть його в магазин і міняйте.

черговий юрист

Олександр, добрий день. Федеральний закон Про захист прав споживачів у Вашому випадку на вашому боці. Необхідно зібрати документи, провести претензійну роботу, якщо повернути гроші або обміняти товар не вийде - необхідно звертатися до суду. Більш того, в судовому порядку Ви зможете стягнути пені, штраф і судові витрати. Телефонуйте - допоможемо.

Марія

Схоже що всюди продають неякісну побутову техніку, аби приходили і ремонтували потім, купували нову .... ужас !!! У мене теж ноутбук вже другий втретє ламається, в сервісі руками розводять і кажуть, що нічим допомогти не можуть. Хочу повернути ноутбук і забути про нього!