Ви невдало скористалися банкоматом і залишилися без карти? Причини, чому банкомат "зажував" вашу карту, можуть бути різними. Що робити, розбираємося.

Чому банкомат забирає карту

● ви неправильно ввели пін-код карти 3-5 разів (в залежності від банку)

● ваша карта прострочена і банкомат забирає її, щоб ви могли переоформити карту

● ви серйозно заборгували банку, наприклад, на сплачуючи відсотки по кредитці

● при здійсненні операції ви задумалися і вчасно не отримали карту з кард-рідера, хоча банкомат попереджав вас за допомогою звукового або світлового сигналу. Зазвичай на вилучення картки відводиться 30-40 секунд

● при технічний збій банкомату

● ви провели нетипову для вашої карти операцію - наприклад, зняли велику суму коштів або всі гроші з рахунку.

При технічний збій на екрані з'являється повідомлення « Тимчасова перерва в роботі »(Temporary out-of-service). Якщо банкомат затримав карту, виникає напис «Карта затримана» (Card is retained) і друкується чек, на якому міститься код затримання. Наприклад, для карт платіжних систем Visa і MasterCard код 04 означає «вилучити карту без вказівки причини»; код 41 - «вилучити, загублена карта»; код 43 - «вилучити, вкрадена картка», пишуть Банкі.ru .

Що робити

● Переконайтеся, що карта "з'їдена"

Спочатку варто переконатися, що банкомат дійсно "з'їв" карту, а не просто "завис". Якщо на екрані пристрою з'явилося повідомлення, що воно готове до роботи з наступним клієнтом, значить, ваша карта "з'їдена". Якщо машина зависла, то можна почекати 10-15 хвилин, можливо, карта буде повернена. У будь-якому випадку постарайтеся скасувати операцію, натиснувши кнопку "Скасувати".

● Запам'ятайте час, коли "з'їдена" карта

Дзвінок в банк може тривати довго, тому краще запам'ятати час, коли карту забрали.

● Якщо ви в своєму банку, зверніться до фахівця

Якщо карта вилучена без поважної причини, можливо, вдасться повернути її досить швидко, може, в цей же день.

● Якщо ви далеко від відділення, але користуєтеся банкоматом свого банку

Зателефонуйте в ваш банк, який видав карту. Поясніть ситуацію оператору call-центру. Далі вам запропонують заблокувати карту і розкажуть, як діяти, щоб перевипустити карту.

● Якщо ви користуєтеся банкоматом не свого банку

Телефонуйте в сервісний центр банку, якому належить банкомат. Телефонний номер центру повинен бути вказаний на банкоматі. Тому ще до початку користування пристроєм подивіться, чи є на ньому такі дані. Повідомте співробітнику банку номер карти, свої паспортні дані. Він пояснить, яким чином відбувається повернення карти, чи потрібно підтверджуючий лист від вашого банку тощо.

При дзвінку в сервісний центр банку пам'ятайте: співробітник ніколи не вимагатиме у вас дані пін-коду вашої картки.

��� Блокувати чи ні?

Карту можна заблокувати, щоб вона не потрапила в руки зловмисникам. зробити це можна відразу по телефону або в онлайн-банкінгу. Або ж написати заяву в вашому банку. Повернення картки займе 2-3 тижні. Карту можна і не блокувати, а просто перевипустити. Це буде швидше, до 1-2 тижнів.

За блокування, розблокування та перевипуск карти банки, як правило, стягують комісію.

● Якщо я перебуваю за кордоном

Якщо ви втратили карти в закордонному банкоматі, також телефонуйте в банк, якому належить пристрій. Вам доведеться пред'явити документи, закордонний банк направить запит в ваш банк. Після чого карта буде повернена. Якщо ж в принципі ви можете обійтися без карти під час поїздки, заблокуйте її по телефону call-центру свого банку або в онлайн-банкінгу, а по поверненню перевипустити.

! Виїжджаючи за кордон, слід мати кілька карт, а також підключений інтернет-банкінг!

● Якщо при мені "зажувало" карту іноземця

Можна допомогти іноземному громадянину, якщо на ваших очах він позбувся карти в нашому російському банкоматі. Поясніть йому, що він повинен звернутися до свого банку, а потім і в той банк, чий банкомат забрав його карту.