Відповідний до кінця сезон відпусток приніс багато головного болю туристам: новинні сайти все літо рясніли повідомленнями про багатогодинних затримок літаків , А й пасажирам «Російських залізниць» довелося несолодко.

Агрегатори відгуків і соціальні мережі буквально завалені скаргами на РЖД, і всім, хто вирушає в дорогу, буде корисно з ними ознайомитися.

Так, москвичка Галина Созанчук поскаржилася на необхідність особисто звертатися в касу РЖД всього лише для уточнення інформації по багажу.

Багато коментаторів також відзначили нездатність довідкової відповісти на досить прості питання.

«Я, наївне дитя, намагалася два місяці тому за тим же номером дізнатися, якого типу вагони використовуються на певному напрямку, де всього кілька поїздів ... Довго перемикали на" більш компетентного "співробітника, нарешті," самий компетентний "співробітник цього дзен-жд велично і приречено відповів мені: "Цього ніхто не знає ..." »- пише, зокрема, користувач Катерина Кубишкіна.

Перевірити викладені в скарзі факти « Рідус »Вирішив, звернувшись з аналогічними питаннями в єдину довідкову РЖД по телефону 8 (800) 775-00-00.

З'ясувалося, що в 2017 році оператори однієї з системоутворюючих підприємств Росії виявилися в стані озвучити пасажирам лише інформацію загального характеру, яка і без того опублікована на сайті:

- Дізнатися про наявність купе і оформити перевезення багажу ви можете тільки в касах, - заявила оператор довідкової.

- Тобто, навіть якщо я вам скажу дату поїздки і номер поїзда, ви не зможете мені допомогти? - уточнив кореспондент «Рідус».

- Ні, така інформація у нас відсутній, це тільки в касах.

- Туди треба з багажем приїжджати?

- Багаж з собою везти не треба, але звертатися ми рекомендуємо завчасно. Щоб вам встигли все це оформити і щоб ви при цьому не запізнилися на потяг.

- А хто, де і як буде зважувати і вимірювати мій багаж? Наприклад, якщо я оплачу одне, а повезу інше?

- Така інформація у нас відсутня. Що робити в разі переваги багажу - можете в касах поставити це питання.

- У вас в довідковій взагалі є якась інформація, яка не була б уже опублікована на сайті?

- Я можу надати вам інформацію, яка є в нашому доступі, так скажемо. Більш детальну - можете уточнити в касах. Така ж інформація є і на сайті.

- А якщо на сайті чогось немає, то і ви це не можете повідомити?

- Інформацію на сайті ви можете уточнити самостійно, ми по навігації по сайту і яка інформація там їсти не консультуємо. У нас та інформація, яка нам надана.

- І ця інформація така ж, як на сайті?

- На сайті теж є така інформація. А більш детально тільки в касах.

Виходить, що навіть при покупці квитка через інтернет пасажиру все одно доведеться окремо їхати в касу - оформляти багаж. А потім ще раз - проходити реєстрацію, так як при електронному проходженні реєстрації є ризик, що пасажира просто «не опиниться в списках», - таких скарг в Мережі опубліковано безліч.

Примітно і те, що на офіційному сайті РЖД опубліковано відразу кілька розлогих текстів про багаж. Один називається « провезення багажу », Другий -« Перевезення багажу »З трьома підпунктами про спортивний інвентар, кореспонденції і автомобілях. За деякими пунктами ці інструкції суперечать один одному, наприклад за частиною максимально допустимої ваги. Так що певний сенс у зверненні до довідкової все ж є - там хоча б озвучать актуальну версію заплутаних залізничних правил.

Раніше «Рідус» розповідав про те, як співробітник вагона-ресторану одного з фірмових поїздів РЖД розкрив схему заробітку на голодних пасажирів .