1. Законодавча база
2. Права при здійсненні процедури для споживачів
3. Як повернути покупку
4. безповоротні товари
5. Умови повернення товару за термінами
6. Особливості процедури при здійсненні електронних операцій
7. Якщо товар придбаний через інтернет
8. висновок

Обмін або повернення товару протягом 14 днів належної якості є процедурою, яка має законні підстави. Придбання бажаного вироби не завжди вважається вдалою покупкою, тому споживач має цим правом у встановлені терміни.

Законодавча база

Чинне законодавство РФ передбачає умови для здійснення повернення, прописані в 25 статті, яка забезпечує їх захист на державному рівні. В даному випадку покупка може бути обміняна або повернена без пояснення будь-яких причин протягом 14 днів.

Для безперешкодного повернення товар повинен мати належний вигляд і по можливості мати етикетки або бирки.

Основною умовою також вважається наявність чека, що підтверджує факт здійснення покупки. Якщо ж немає офіційних доказів придбання вироби, то адміністрація торгового закладу має право відмовити в подається проханні.

Права при здійсненні процедури для споживачів

Закон про споживачів повернення товару протягом 14 днів має на увазі надання можливості повернути покупку за бажанням без вагомих причин. Правові положення враховують взаємний союз обох сторін для досягнення домовленості при виникненні спірного питання.

Важливо! Повернути товар протягом 14 днів згідно із законом можливо, якщо споживач придбав його для особистого використання, але не для застосування в комерційній сфері.

При виникненні таких ситуацій, коли продавець відмовляється прийняти товар з гарантійним терміном покупець повинен чітко знати свої права і заявити про них. Адміністрація торгового закладу зобов'язана зробити повернення відповідно до умов, прописаними в 25 статті чинного законодавства РФ.

Як повернути покупку

Для того щоб повернути товар належної якості потрібно знати основні нюанси при оформленні процедури і списки товарів, які підлягають можливого повернення. При цьому придбання покупки повинно бути зафіксовано документально при наявності чека і гарантійних свідоцтв.

Повернення товару належної якості протягом 14 днів і повернення покупок поганої якості має перелік певних вимог, які споживач може пред'явити торговому установі:

• відшкодування коштів або усунення недоліків в придбаному виробі;
• отримання знижки на придбаний товар;
• обмін покупки на виріб, відповідне за загальними характеристиками клієнту;
• отримання грошових коштів за покупку і відмова від обміну товару;
• оплата всіх розтрат і збитків, вчинених при поверненні товару.

Товари технічно складного походження з недоліками різного ступеня підлягають повному поверненню або ж отримання на нього великий знижки (за умови справності придбаного вироби).

Важливо! Якщо ж товар не підлягає ремонту і подальшої експлуатації, то споживач має беззастережне право на його повернення з додатковою компенсацією в окремих випадках.

Повернути покупку протягом 14 днів можливо при таких умовах:

При виконанні всіх вищевказаних дій адміністрація магазину зобов'язана у встановлені терміни (близько 3 днів) зробити повернення і повернути всі витрачені кошти на покупку.

Інформація про те, як скласти зразок гарантійного листа про виконання зобов'язань за договором .

тут написано як зробити повернення будівельних матеріалів згідно із законом.

Це важливо знати - закон про гарантії на меблі в захисті прав споживачів .

безповоротні товари

Права споживача при поверненні товару протягом 14 днів засновані на виконанні умов, прописаних в правових положеннях закону. При цьому покупець повинен знати категорію виробів, які не підлягають проведенню даної процедури:

Вищевказані товари не можуть бути повернуті, так як більшість з них не піддається вторинному використанню. Тому при виборі відповідного вироби найкраще відразу перевірити річ на наявність можливих дефектів і несправностей!

Умови повернення товару за термінами

Розгляд ситуації, що виникла, коли товар відповідає всім необхідним стандартам якості, але не підходить з якихось особистих причин передбачає повернення тільки протягом 14 днів після покупки.

Якщо ж товар має гарантійний термін, то споживач може звернутися в сервісний центр для подачі заявки. Після закінчення часу виріб не підлягає поверненню.

Важливо! При відсутності встановленого терміну придатності клієнт протягом 10 років може подати скаргу про наявність дефектів і отримати задовільний результат. Розгляд заявки можливо тільки при серйозному шлюбі вироби.

Товари технічної складності також мають відмінні умови щодо повернення. Для даної процедури встановлюють терміни до 15 днів. При цьому якщо виріб знаходиться на гарантійному ремонті, то споживач може зажадати його заміну на час видалення несправності.

Всі витрати і способи доставки здійснюється за рахунок магазину, який продав товар. Дані умови мають законодавчі підстави, тому при відмові продавця можна подати письмову претензію.

Особливості процедури при здійсненні електронних операцій

Повернення або обмін товару протягом 14 днів при його покупці в інтернет магазині має певні правила для клієнта:

Процедура повернення здійснюється на підставі письмової заяви, в якому вказується причина і надаються можливі недоліки вироби. Дві сторони підписують акт з докладним описом переданого товару.

Якщо ж торгівельний заклад категорично відмовляється робити повернення, то споживач має право подачі позову в суд для задоволення діловодства. Попередньо рекомендована подача заявки в Росспоживнагляд або ж організацію по захисту споживчих прав.

Читайте про те, як можна повернути меблі на протязі 14 днів якщо вона не сподобалася .

А тут як подати скаргу на дії співробітника ДАІ.

Якщо товар придбаний через інтернет

Покупки, здійснювані за допомогою інтернету, або ж по телефону супроводжуються різними ситуаціями, які виникають при отриманні вироби. У цьому випадку клієнт не може задовольнитися якістю покупки, так як замовляє її на відстані.

При цьому споживач не може написати претензію, якщо причиною пошкодження є ненавмисне нанесення псування в результаті ігнорування рекомендацій, зазначених в інструкції.

Наприклад, чоловік замовив бензопилу через інтернет і після отримання при першій експлуатації не залив пальне, що призвело до згорання двигуна. Дані обставини з'ясовуються при проведенні незалежної експертизи товару.

Алгоритм процедури здійснюється в послідовних діях наступного характеру:

• заповнення претензії в письмовому або електронному вигляді із зазначенням підтверджуючих документів;
• розгляд поданої заявки передбачає подальше задоволення претензії і повернення грошей протягом 30 календарних днів. При відмові в повідомленні повинні бути представлені вагомі причини, за якими процедура неможлива;
• вказівка ​​адресних даних і реквізитів для нарахування грошових коштів, якщо продавець буде самостійно забирати повернутий товар.

Важливо! Якщо торговий заклад на протягом 60 днів не забрало поворотний товар, то він стає власністю покупця на законних підставах.

К, наприклад, дівчина Катя замовила в інтернет-магазині чоловікові штани жовтого кольору, але при отриманні виявилося, що товар не відповідає заявленому кольором. Вона, як покупець подала претензію і не отримала задовільної відповіді. При подачі позову в суд у компанії зростуть збитки, так як доведеться сплатити штраф у десятикратному розмірі та компенсацію постраждалій стороні. Репутація даного магазину буде зіпсована і при наявності негативних відгуків заклад може втратити велику частку потенційних клієнтів.

висновок

Дотримання правомірних відносин між продавцем і покупцем є обов'язковою мірою для двох сторін, так як законодавство регулює права споживачів і забезпечує належний захист при порушенні встановлених правил.

При купівлі будь-якого товару необхідно ознайомитися з умовами повернення і попередити можливі негативні наслідки!