>>> Як правильно скласти претензію на повернення грошей, якщо покупка виявилася невдалою

У магазині, коли ви збираєтеся купити обновку, вас оточує безліч консультантів з милими усмішками на обличчі. Ви робите покупку, приходьте додому і розумієте, що товар треба повернути . Причини на те можуть бути найрізноманітніші:

• покупка гарної якості, без шлюбу, але щось все-таки не влаштовує (колір, розмір, хочеться іншу модель, подумав що покупка не по кишені і ін.);
• товар вийшов з терміну придатності, що не було виявлено раніше;
• покупка неякісна, дата гарантійного терміну позаду, але два роки з дня набуття ще не минули.

До кого звертатися за дозволом ситуації

14 днів - термін, який дозволяє повернути товар

Терміни повернення товару, який в належному стані, складають 14 днів після здійснення покупки. Що стосується товару неналежної якості, то його повернення можна здійснити протягом двох років або терміну гарантії.

адресувати претензію можна як співробітнику магазину, так і самій фірмі-виробнику. Правда може бути велика незручність, адже найчастіше фірми зарубіжні, а відстані до них величезні.

Як і в будь-якому питанні постарайтеся мирно вирішити сформований суперечка. Варто запропонувати продавцеві обміняти товар на схожий або повернути гроші без створення зайвого галасу. Якщо почнеться перерахування класичного набору відмовок, по яким вони «ніяк не можуть виконати прохання про повернення», просите надати законну підставу.

Якщо на контакт не йде продавець, зверніться до вищим особам (старший менеджер, директор), ну а далі по ситуації. Складаючи претензію на магазин, який продав неякісний товар, потрібно мати при собі паспорт . Примірників заяви має бути два: перший для продавця, другий для покупця. Продавець повинен залишити на вашому зразку позначку або друк про те, що заява переглянуто.

Якщо продавець навідріз відмовляється повертати гроші за придбання, що є поширеним, то відішліть рекомендований лист з повідомленням про на юридичну адресу організації. З приводу того, що лист не вчасно дійде, не хвилюйтеся, правильною датою вважається не той день, коли воно досягне мети, а той, коли ви його відправили. Обов'язково слід зберегти квитанцію і чек про відправку.

Необхідні документи

Чек - гарантія для покупця!

Щоб оформити претензію на продавця, який реалізував товар неналежної якості вам знадобляться:

1. претензія в двох примірниках;
2. чек про придбання товару.

Бажано зберігати чек протягом усього терміну гарантії (або два роки якщо гарантійний термін менше). Адже чек - це головний доказ покупки. Якщо ви його втратили, випадково викинули або зовсім не отримали його від співробітника магазина, то можливість довести покупку знижується, але не повністю зникає.

Можна залучити присутніх в момент придбання свідків. Продавець швидше за все проігнорує свідчення, але якщо звернутися за підтримкою у суд , Там наявність цього факту зіграє на руку позивача. Якщо ж у вас немає ні товарного чека, ні свідків, шанси повернути гроші за покупку практично дорівнюють нулю.

Повернення товару в магазин

Якщо вам продали товар без шлюбу і гарної якості, то повернути гроші за нього буде не зовсім легко. Продавець обов'язково запропонує варіант обміну на іншу річ з подібними характеристиками. А далі вирішує покупець, підходить йому це чи ні. Якщо вам принципово повернути фінансові кошти, то заперечуйте всі запропоновані варіанти: не підходить колір, розмір, дизайн, функція тощо.

Що стосується неякісної, бракованої, що не відповідає стандартам продукції, тут процедура повернення стане дещо проблематичніше. Але відрізок часу, який дається на повернення поганого товару значно більше. Продавець прийме рішення провести експертизу на наявність або відсутність дефекту при виробництві даної речі.

Особливо не варто розраховувати на результат такої перевірки, так як ймовірність того, що магазин піде собі в збиток критично мала. При негативній відповіді самостійно займіться проведенням незалежної експертизи.

Письмове оформлення претензії

Претензія в магазин: зразок

Претензія, адресована продавця або виробника повинна бути в двох примірниках і мати зразкову структуру складання:

1. в правій верхній частині листа слід вказати: назву магазину де був куплений неякісний або бракований товар, фактичне і юридичне місце розташування організації, якщо відомо, то ще прізвище керівника магазину (ці дані можна пошукати на інформаційній дошці магазину і, якщо претензія до виробника, то на упаковці виробу);
2. далі необхідно вказати дані заявника: прізвище, місце проживання та телефон, за яким можна зв'язатися;
3. під вступної шапкою, в середині листа пишеться слово «претензія» або «заяву»;
   наступний крок - опис здійснення покупки: слід вказати факт виявлення бракованої деталі, посилатися на невідповідність заявленій якості товару або іншу причину, через яку почалася тяганина;
4. далі важливо чітко вказати свої вимоги: або це прохання повернути гроші, або обмін товару на аналогічний за характеристиками, не можна формулювати прохання по типу «повернути гроші або замінити товар»;
5. внизу ставитися дата на момент написання і підпис покупця.

Прийняти рішення про повернення грошей, заміну продукції або відмовити громадянинові, продавець зобов'язаний протягом 10 днів з моменту подачі.

Як написати претензію, вам підкаже відеосюжет:

На що йдуть продавці, щоб не виконувати прохання про обмін та повернення

Дуже прикро витратити свої гроші на неякісний товар

Найчастіше люди чують від продавців улюблені відмовки про неможливість повернути саме цей товар:

• речі, куплені по акції поверненню та обміну не підлягають;
• товар з розпродаж не повертається;
• за законодавством ви маєте право повернути тільки неякісний товар;
• ви повинні довести дефект самостійно замовивши експертизу і ін.

Будьте пильні, ви повинні знати про свої права і не йти на поводу у недобросовісного продавця. Спробуйте заперечити і пригрозити зверненням в такі інстанції як прокуратура і суд. Згадка вголос назв таких державних установ має воістину магічну силу, в більшості випадків знаходиться спосіб обміняти продукцію або витрачені кошти покупцю.

Підготуйтеся до правильного діалогу, якщо конфліктує сторона побачить що ви підковані в юридичній сфері, то перестане недооцінювати вашу можливість дійсно здійснити озвучені заходи.

Ще один спосіб «обхитрити наївного покупця» - проведення експертизи на наявність дефекту від виробника. Перевірку проводять люди, які працюють на цю фірму, чи варто далі продовжувати хід їх дій і рішення? Раз вже на те пішло проведіть подібну експертизу самостійно у незалежного фахівця. В майбутньому відповідач сплатить вам це, якщо доведена буде його неправоту.

Крім всіх перерахованих дій покупець може звернутися за допомогою в Росспоживнагляд , Що відноситься до місця його проживання, а також попросити допомоги у служби по захисту прав споживачів. Самим лояльним і швидше за все безрезультатним дією стане написання негативного відгуку в книгу скарг магазину.

Якщо ви перепробували всі мирні способи вирішення проблеми, але безрезультатно, звертайтеся до свого районного суду. держмито буде списана в такому випадку з продавця. Можна навіть не бути присутнім особисто на судовому процесі, якщо клопотати про розгляд справи за відсутності позивача. Якщо суд виправдав відповідача, а ви з цим категорично не згодні, оскаржуйте результат у вищому судовому органі.

рекомендації покупцеві

Претензія повинна бути складена грамотно

Ось деякі поради покупцям:

1. не варто боятися і пускати на самоплив факт продажу вам неякісної продукції, адже це ваші гроші, вимагайте їх повернення;
2. вивчіть свої права відповідно до законодавства РФ, нехай продавець знає що ви в курсі всіх нюансів;
3. завжди перевіряйте товар незалежною експертизою поза магазином;
4. користуйтеся кожним навіть найменшим доказом продажу неякісного товару, будь-яка дрібниця може стати вирішальною на судовому процесі;
5. не дозволяйте недобросовісному продавцеві обдурити вас, приводячи всякі неіснуючі доводи і причини, через які він не може обміняти товар або повернути гроші.

Не бійтеся захистити свою персону, ви знаєте свої права, залишається лише не здаватися і наполегливо добиватися своєї мети. Закон один на всіх і продавці зобов'язані повернути гроші за неякісний товар або обміняти його.