Бути ввічливим - чи завжди це доречно в бізнесі?

| 2869

Ввічливість - здавалося б, універсальне якість, яке за визначенням не може бути поганим і викликати проблеми? Теоретично - так, ми вважаємо за краще спілкуватися саме з ввічливими людьми, адже від них немає шансу почути грубе слово або образу. Але є ситуації, коли бути ввічливим не просто незручно - невигідно, часом просто небезпечно. Ці ситуації найчастіше виникають у сфері бізнесу.

З початку дев'яностих, коли бізнес мав швидше звірине, ніж людське обличчя, кожен підприємець засвоїв, що ввічливим бути не можна - зжеруть. І бізнесмени розгрібали собі дорогу в кращому випадку грубістю і нахабством. Про гіршому краще не говорити. Обставини змінилися, але манери залишилися. Зараз ввічливість в бізнес-середовищі, звичайно, потрібна, адже підприємці стали цивілізованими і вихованими людьми і змінили звірині шкури на модні костюми. Однак ввічливість у спілкуванні й ввічливість в душі - речі різні. І часто, коли на переговорах бізнес-партнери надмірно чемні, люди насторожуються. Адже коли мова йде про гроші, про особисту вигоду, реакцією на надмірну ввічливість може бути побоювання можливої ​​надмірності, навмисності, маски. Створюється відчуття, що занадто ввічлива людина «м'яко стелить».

Тут спрацьовують дві підсвідомі захисні реакції людини:

1. Захист від проникнення: у кожної людини є свій внутрішній світ куди він не може дозволити заходити сторонній людині, особливо якщо не довіряє йому. І в цьому випадку ввічливість сприймається як спроба приспати пильність і відкрити двері в цю кімнату.

2. Захист від обману - в цьому випадку ввічливість сприймається як цукерка, яку нам пропонують в обмін на нашу пильність з метою отримання особистої вигоди поза нашою волею. Якщо на переговорах людина запідозрить свого співрозмовника в такій тактиці, він стає недовірливим, в кожному слові шукає подвійний сенс, підступ. Так дуже часто реагують оточуючі на ввічливість з боку партнера, потенційного замовника, будь-яку людину, з яким мова йде про справи.

Але не так незручна ввічливість (особливо показна) від іншої людини. Зрештою до занадто м'якою, велемовно, улесливої ​​манері спілкування можна підготуватися, заздалегідь надівши на себе психологічну маску. Набагато небезпечніше якщо ви самі, будучи бізнесменом, підприємцем, володієте патологічної ввічливістю. Причому не тієї, що називається вихованістю і вмінням поводитися в суспільстві, а справжньою, що межує з м'якотілість і (о жах !!!) інтелігентністю. Тоді ви стаєте об'єктом маніпуляцій і ризикуєте зазнати невдачі в справах. Ось найбільш часті ситуації, коли ввічливість стає перешкодою:

Коли незручно перервати співрозмовника. Класична ситуація: двоє людей на переговорах. Їх зацікавленість один в одному взаємна, кожному щось потрібно від іншого. Обидва - люди комунікабельні, балакучі. Їх бесіда затягується на годину, два, йде третій, хоча всі питання можна було б вирішити і за півгодини. Але кожен з них вважає, що потрібно проявити ввічливість і зацікавленість в оповіданнях (що не відносяться до справи) іншого. Кожен терпить, щоб не образити і не зірвати майже вже сформовану угоду. Вони потрібні один одному і бояться здатися неввічливим, щоб не зруйнувати тонку грань взаєморозуміння. Дозволяється така ситуація найчастіше за допомогою сторонніх - покликала секретарка, зателефонувала дружина ... А потім кожен з учасників переговорів розповідає домашніх, як не міг звільнитися від «цього бовдура».

Ця ситуація, в пастку якої потрапляють багато. Але вирішити її нескладно. Так як обидва ви - люди ввічливі, потрібно просто набратися сміливості і зробити перший крок. Перерватися на «важливий дзвінок», «термінова справа». Не соромитися зробити це першим - інакше можна прообщаться таким чином багато непотрібних годин. Напевно ваш співрозмовник буде вам тільки вдячний за цю рятівну ініціативу.

Ввічливість приймають за слабкість. Нерідкі в нашому суспільстві ситуації, коли ввічливе поводження, такт і хороші манери приймають за м'якотілість. Часто небезпідставно, але не завжди. Як правило, такі стереотипи притаманні людям недалеким, не обтяженим зайвим вихованням. І вони, бачачи тактовного і стриманого людини, починають відверто грубіянити, вимагаючи набагато більше, ніж вони могли б отримати. На жаль, є люди, які будь-що-будь піднятися над іншими. У таких випадках відкидайте свою ввічливість в сторону, а з хамом поговоріть на доступному йому мовою. Противно, але альтернативи немає.

Ввічливість заважає, коли необхідно зажадати щось від партнера. Коли ваш співрозмовник нав'язує вам явно невигідні умови, нерідко ввічливість не дозволяє сказати йому в обличчя «Любий, а ви хитруєте!». Те саме відчуття незручності, яке буває так часто притаманне вихованим людям - все розумієш, а сказати не наважуєшся. Боїшся образити, ненароком зробити людині неприємно, некомфортно. При цьому доводиться втрачати свої, кровні. Пам'ятайте - якщо ви володієте патологічним почуттям ввічливості, вести переговори вам не треба. Займайтеся аналітикою, стратегією, плануванням - чим завгодно, тільки не спілкуванням з живими людьми. Бізнес - це джунглі, зайва вихованість в справах може часто тільки зашкодити.

Ввічливість може перешкодити сперечатися зі старшим. У нас з дитинства виховують повагу до людей, які набагато старше нас. І коли доводиться вирішувати справи з людиною, який годиться тобі в тата, часто виникає бар'єр - хіба можна щось вимагати від нього? Він - людина бувала, досвідчений, прожив життя, хіба може його досвід і знання зрівнятися з вашими? Такий прийомом часто користуються психологічно підковані бізнесмени - справи справами, а людський фактор ніхто не відміняв. На ділі ж старше покоління - такі ж люди, як і молодше. І вони теж можуть помилятися. Якщо ви вважаєте, що в якомусь принципово важливому моменті (наприклад, коли помилка може спричинити за собою серйозні наслідки) людина старше вас не правий, повідомте йому про це.

Важливий людина повинна бути скромний. Якщо ви добре ведете справи, вам не обов'язково кричати про свої успіхи? На жаль немає. Поряд з діловими якостями дуже важливо мистецтво самопрезентації. Знаєте, напевно, анекдот про щура і морську свинку. Першу всі ненавидять, другу - люблять, тому що у неї піарник хороший. Так і в бізнесі - не похвалиш себе, ніхто не похвалить. Будете проявляти ввічливість, скромничати, так і залишитеся сидіти на задвірках і сумувати про нездійснене. Відкидайте зайву ввічливість і скромність, розхвалює себе на всіх кутах, рекламуйте щосили. Тільки таким способом ви зможете знайти справжній успіх в комерційній сфері.

Ви не можете відмовити в допомозі. Коли ви ще не займалися справами і були звичайною людиною, вас використовували як паличка-виручалочка ваші друзі. Допоможи, подай, спаси - сідали вам на шию будь-яким зручним їм способом. Ви стали бізнесменом і, здавалося б, уже ніхто не сяде вам на шию і не зажадає допомоги - в бізнесі кожен сам за себе. А ось і ні! Дізнавшись про вашу зайвої доброті (а точніше не про доброту, а про невміння відмовити), ваш поріг починають оббивати всілякі «жебраки». Від державних структур до громадських організацій. Всі вони хочуть одного - грошей. І при особистому контакті, коли вам протягом години розповідають жалісну історію про кинутих цуценятко, у вас просто не знаходиться сили духу, щоб виставити людини за двері. Це ж неважливо! В результаті ваша тактовність змушує вас або давати гроші (хоча ви не хочете цього і ніякої користі особисто вашій справі ця благодійність не принесе), або брехати і вивертатися, придумуючи всілякі неіснуючі обставини, що перешкоджають вашому внеску в справу миру. І той і інший шлях вам незручні і неприємні. Але що робити - доводиться розплачуватися за зайву ввічливість.

Коли треба вимагати сатисфакції. Ще важче бути ввічливим, коли треба щось повернути. Наприклад, гроші, взяті в борг. Не одному боржнику вдавалося йти з рук кредитора саме через ввічливості останнього. Спочатку незручно відмовити в грошах, особливо якщо просить хтось із знайомих, потім незручно просити їх назад.

Якщо ви займаєтеся бізнесом, то дозволити собі таку розкіш як бути надмірно ввічливим, ви просто не можете. Звичайно, ввічливість - дуже важливий елемент позитивного іміджу бізнесмена? Але це та ввічливість, яка називається вихованістю і вмінням поводитися в суспільстві. А саме: вставати в присутності жінок, які не протягувати першим руку старшому, чекати коли тебе представлять і т. Д. Тобто для успіху в справах потрібно знати і дотримуватися елементи бізнес-етикету. Але зайва ввічливість починає межувати з м'якотілість. І ввічливою людиною починають маніпулювати. Тому, якщо у вас немає чудо-парламентера і диво-вишибали, вчіться бути жорстким і безапеляційним. Інакше в бізнесі, на жаль, не можна.

Автор: Софія Асафьева

фото: yandex.ru

Помітили помилку? Виділіть мишкою фрагмент тексту з нею і натисніть Ctrl-Enter.