ІТ аутсорсинг недоліки і переваги
Наважуючись на передачу функцій і процесів, пов'язаних з інформаційною сферою, сторонньої організації, топ-менеджмент компанії повинен об'єктивно зважити всі переваги і обумовлені цим рішенням можливі, проблеми. Довірити обслуговування інформаційної системи аутсорсеру керівництво підприємства зможе після того, як розгляне всі сторони переходу на ІТ аутсорсинг .
Згідно з висновком експертів і, що не менш, а можливо, і більш цінно, досвіду компаній, вже скористалися цією послугою, достоїнств набагато більше, ніж можливих недоліків аутсорсингу, велика частина з яких є перебільшеними і не відповідають дійсності.
До ІТ аутсорсингу компанії зазвичай підштовхує економічна вигода, яка полягає в значному зниженні витрат на утримання власного ІТ відділу. При делегуванні функцій зовнішньої організації клієнтська фірма також позбавляється від безлічі турбот і додаткових витрат, пов'язаних з обслуговуванням комп'ютерних систем.
Іноді керівництво не поспішає скористатися такою корисною і вигідною послугою через острах втратити постійний контроль над інформаційною інфраструктурою підприємства. У числі інших побоювань - можливість розголошення комерційної інформації та особистих даних. І на третьому місці - страх потрапити в залежність від сторонньої компанії-аутсорсера. У підсумку керівники компанії задовольняються формальним контролем над роботою власної ІТ служби, при цьому усвідомлюючи, що несе додаткові витрати на його утримання і змушене втрачати додаткові кошти при виникненні непередбачуваних ситуацій.
Якщо недоліки аутсорсингу в ІТ секторі при найближчому розгляді виявляються надуманими, то проблеми при самостійному обслуговуванні інформаційної структури цілком реальні. Крім уже згаданого ілюзорного контролю і підвищених витрат на утримання і обслуговування систем, це складність при впровадженні новітніх технологій і відсутність прозорості витрат в ІТ підрозділі. ІТ модель, як правило, гнучкістю не відрізняється і орієнтована строго на бюджет. Та й пошук кваліфікованих фахівців і необхідність виплачувати їм високу зарплату оптимізму керівництву не додає.
Недоліки змісту ІТ відділу особливо помітні на тлі переваг використання ІТ аутсорсингу:
- гнучка і розвивається ІТ модель, орієнтована на потреби бізнесу;
- відповідальність аутсорсера за якість своїх послуг;
- швидке впровадження нових технологій;
- прозорість витрат;
- зменшення вартості ІТ підтримки і змісту систем;
- висококваліфіковані співробітники і високий рівень обслуговування.