«Я б хотів привести в Москву демократичний формат Hyatt»

Віце-президент Hyatt Такуя Аояма

Hyatt

Останнім часом згадки готельної мережі Hyatt в Росії часто зв'язувалися зі скандальним довгобудом у Владивостоці, де до саміту АТЕС в 2012 р повинен був відкритися п'ятизірковий готель «Hyatt Золотий Ріг». Але в призначений час готель не був побудований, а в 2014 році його будівництво і зовсім була заморожена. У підсумку планується, що «Hyatt Regency Золотий Ріг» запрацює восени 2017 г. Про те, що робити готельному операторові в ситуації, коли будівництво його готелю зупиняється, чи планує Hyatt відкривати більш демократичні готелі і чому компанія не працює в Санкт-Петербурзі, « Відомостям »розповів Такуя Аояма, віце-президент з розвитку мережі готелів Hyatt International в Європі, Азії і на Близькому Сході.

- Влітку ми відкриємо Hyatt Regency Moscow на 298 номерів, підписаний договір про управління цим готелем - частиною проекту « ВТБ Арена парк ». Хочемо відкрити Regency у Владивостоці. Ми хотіли б бути присутніми у всіх містах-мільйонниках - і дуже хочемо бути присутніми в Петербурзі, поки Hyatt там немає. Наші гості та колеги навіть запитують: «Чому ви нічого не робите в Санкт-Петербурзі?». Звичайно я роблю! Але ми вибірково підходимо [до нових об'єктів в регіонах]. У Сочі у нас гарна готель, на Орджонікідзе, я підписав цей контракт сам. Я думаю, що Сочі виявився для нас і для моїх конкурентів хорошим сюрпризом. Ми задоволені результатом, який отримали. І я сподіваюся, що ваш уряд буде продовжувати зусилля, щоб покращувати інфраструктуру курорту.

У Hyatt є бренди, які поки не представлені в Росії, такі як Hyatt Place, це більш демократичний формат готелів, він вже є в Вірменії (у нас два готелі в Вірменії). Я б хотів привести цей готель в Москву. І бренд Andaz, оскільки в Москві і Петербурзі є можливості для life-style готелі преміального рівня. Далі все залежить від того, куди піде ринок.

- Я думаю, що є можливості для всіх цінових категорій. Нас знають як компанію, що спеціалізується на готелях вищого класу, і ми будемо підтримувати якість, рости не заради кількості.

- І так і ні. Скільки готелів «Інтерконтиненталь» працює в Росії? Одна. Один Hilton. У Marriott три готелі, але відкриті вони давно. В останні роки з'явився тільки Ritz Carlton і готель в Новосибірську. Hyatt Regency - два, і буде три. Якщо порівнювати кількість готелів вищої категорії, то ми не робимо менше інших. Ми поступалися якраз в категорії mid-market (готелі середньої цінової категорії) - просто не було подібного продукту, і в порівнянні з іншими брендами ми пізно почали [його розвивати]. Але зараз є Hyatt Place, і я хочу розвивати цей бренд. П'ять-шість років тому ми викупили мережу готелів Аmerisuites в США. Тоді у цій мережі було 120 готелів, поганої якості, ми переробили все, що стосувалося комфорту, сервісу - і почали розширювати мережу за межі США.

Скільки готелів в Росії

169 готелів під управлінням міжнародних готельних операторів, всього на 37 635 номерів, нарахували в Росії за підсумками минулого року експерти з Blackwood і Top Hotel Experts. З урахуванням всіх анонсованих проектів до 2021 р додасться ще 109 об'єктів на 22 335 номерів. Десяток відкриттів очікується в цьому році, зокрема, як відзначають в JLL, це готелі «нових старих» гравців - «операторів, які кілька років не відкривали нові готелі в Росії. Так, на 2017 р заплановано відкриття готелів Hyatt в Москві і Владивостоку ». Це Hyatt Regency VTB Arena Petrovsky Park на Ленінградському проспекті і «Hyatt Золотий Ріг» у Владивостоці, який будувався до саміту АТЕС 2012, але будівництво було заморожено в 2014 р Готельний комплекс Hyatt на мисі Бурхливе виставлений на аукціон (пройде 8 червня) , організатор торгів - Російський аукціонний будинок - розраховує на інвестиційний інтерес до Росії з боку Китаю і країн південно-східної Азії

- Це російські мандрівники, бізнес-туристи. Треба розвивати внутрішній туризм. Очікування людей - вони стають все вище. Того, що було добре 10 років тому, сьогодні вже недостатньо. Тому я думаю, що буде можливість і для нас теж відкрити готелі в різних місцях. У Владивостока великі можливості. Коли я почав займатися цим проектом, теж шість років тому, не всі мої колеги були впевнені, але для мене це було очевидно: як розвиваються азіатські країни, так буде розвиватися Владивосток, і так і буде.

- В теорії можна (сміється). Оператор сам не є девелопером, але ми можемо почекати, потерпіти, і якщо можемо - допомогти якимось чином. Залежить від проекту. Чи не в цьому конкретному випадку, але, наприклад, якщо криза заважає реалізувати великий проект так, як було задумано, можна зменшити його, зробити менше номерів, менше ресторанів і конференц-залів. Ми будемо сприяти девелоперу, будемо говорити про те, як скорочувати бюджет. Або, наприклад, якщо деякі предмети треба імпортувати, але не хочеться, звичайно, ми будемо шукати інших постачальників.

Що стосується готелю Hyatt на мисі Бурхливе у Владивостоці, продаж здійснюється за дорученням АТ «Наш дім - Примор'я», по відкриттю поки точної інформації немає, в даний момент Hyatt не грає активної ролі в торгах, але якщо з'явиться потенційний покупець, то будемо готові до діалогу.

- Жорстких обмежень немає. Ми готові розглянути будь-який варіант, але, звичайно, не поступаючись зручністю для гостей. Важливо мати гнучкий підхід. Але компромісу в основних сферах - сервіс, якість і зручність для колег - бути не може.

- Зовнішній вигляд будівлі - це прерогатива девелопера, це більше для місцевої влади. Звичайно, будівля повинна вписуватися в навколишню забудову, в пейзаж. Але архітектура не менш важлива для партнера, ніж для нас. Ми можемо взяти будь-який стиль, але дизайн повинен бути хороший. Затишний. І зрозумілий інтуїтивно, відразу, щоб не думати багато.

Зробити готель, яка буде подобається абсолютно всім, неможливо. У мене діти, і я звертаю увагу на гострі кути. А жінці важливі великі шафи хороші і т. Д. Тому у нас різні бренди, різні продукти.

- Я не виключаю жодних хороших можливостей. У нинішніх умовах важко сказати, як будуть будується відносини з власниками (девелоперами), але в минулому ми розглядали варіанти, в яких ми б самі інвестували, для розвитку мережі Hyatt Place. Проект не пішов по ряду причин, але в майбутньому - хто знає? Наприклад, ми власники 80% нашого готелю в Бішкеку, і в Баку теж. Тому я нічого не виключаю.

- У більшості майбутніх проектів все-таки буде менеджмент, це наш найголовніший бізнес. Але там, де знайти гарну ділянку важко, нам доведеться придумати щось. Якщо буде хороший проект, хороший майданчик і без нашого безпосередньої участі її неможливо отримати, то я повинен серйозно розглянути всі варіанти.

Щоб проект будь-якого готелю став окупається, треба забезпечити певну кількість номерів. Для готелю на 150 номерів потрібно 10 000 кв. м загальної площі будівлі. Знайти місце для такого об'єкта в центрі Москви або Петербурга вкрай важко. Я вже досить багато ділянок подивився, але в центрі Москви вони коштують стільки, що вже не витримує економіка проекту. І потім, ми не російська компанія і у нас немає інфраструктури, щоб займатися девелопментом - отримувати дозволи, проходити експертизу. Тому в будь-якому випадку потрібна ділянка і місцевий партнер.

- Сьогодні все вчаться швидко. Те, що ми робимо в Західній Європі, швидко прийде сюди. Я не думаю, що є значна різниця, якщо говорити про умови.

Hyatt Hotels Corporation

Міжнародний готельний оператор
Штаб-квартира в Чикаго:
Бізнес-портфель з 13 брендів і 698 об'єктів в 56 країнах:
Чистий прибуток Hyatt Corporation в III кварталі 2016 р склала $ 62 млн або $ 0,47 у розрахунку за одну акцію. За той же період 2015 р прибуток компанії склав $ 25 млн або $ 0,18 у розрахунку на одну акцію;
Скоригований показник EBITDA збільшився на 12,3% до $ 192 млн, до 12,9% в постійній валюті;
RevPAR збільшився на 2,5%, у тому числі збільшення на 1,0% для власних та орендованих готелів

- Дуже дружньо. Ми почали працювати шість років тому, я особисто знаю історію цього проекту і команду. Контракт - це одне, але в Росії особливо важливі людські відносини. Тому що немає юридичної, правової інфраструктури, яка є надійною. Кожен день у вас що-небудь нове. Тому важливо людське ставлення. Я повністю довіряю їм - і сподіваюся, що і вони теж.

Що добре - в держбанку є гроші, але у них є бюрократія. А у приватника напевно немає такої бюрократії, але не знаєш, що буде завтра.

- Ви ж знаєте, що сталося з російською економікою і що сталося з «Міракс» (компанія Сергія Полонського, девелопер комплексу «Федерація» в ММДЦ «Москва-сіті»). Це вплинуло на наш проект, на жаль. Зараз у мене не йде ніяких переговорів по «Сіті».

- Працювати з одним власником досить важко, а якщо власників кілька ... Крім того, багато таких апартаментів для продажу там, де немає дозволу на житло, - цим ми не дуже хочемо займатися, через незрозумілий статус об'єктів.

- Це було неочікувано. Внутрішній туризм став важливіше. Зараз більше російських туристів приїде в Сочі і в інші готелі - це добре. Ті люди, які раніше не могли проживати у нас, зараз можуть собі це дозволити через девальвацію рубля. У кожній ситуації політичної, економічної є плюси, є мінуси.

У кожній ситуації політичної, економічної є плюси, є мінуси

- Не можу сказати. Я знаю, але мені не дозволяють це говорити. Ми публічна компанія, тому у нас жорсткий режим щодо того, що стосується інформації. Тільки можу сказати, що ми працюємо як інші готелі люксової категорії в Москві, і саме ми - з кращих.

- Звичайно я не скажу, що нічого не змінилося! Після IPO, після того як ми вийшли на фондову біржу, наші відносини з пресою стали більш професійними, але з обмеженнями. Ми стали витрачати більше часу, зусиль, грошей на розвиток брендів, на відносини з громадськістю. Нам треба професійно працювати з банками, інвесторами, тому не можемо приховувати інформацію, але тепер ми її розповідаємо більш широкому колу через пресу. Але Hyatt - це велика сім'я, це так і залишилося.

- Була інформація в пресі, але ми ніколи не оголошували, що хочемо купити. Ніяких оголошень не було. Це зворотна сторона публічності - ви нічого не говорили ще, а про вас вже все написали.

- Ми друзі. Ми гуляємо, випиваємо.

- Я завжди знаходжу час. Москва - моє улюблене місто. Але зазвичай часу вистачає тільки на центр.

- Думаю, що для тих, хто не їздить на машині, центр міста став більш зручним, затишним. Пішохідні зони більше, ресторани, музиканти - це добре. Працює це або не працює для жителів - інше питання. З точки зору туриста - вони помітили, що цього не вистачало. А зараз важко знайти, чого не вистачає.

- Дуже давно. Ще в 1981 р Тоді я прилетів до Москви на Міжнародну Олімпіаду з російської мови та літератури, в якій він брав участь (протягом усього інтерв'ю Такуя Аояма говорив прекрасною російською мовою - прим. «Ведомости»)

- Готельний бізнес - це не тільки обслуговування, це великі інвестиції в системи бронювання, інформатики. Щоб гостям було зручніше, щоб прискорити, спростити Чекин, наприклад. Тому що у нас немає часу, немає терпіння.

- Ми зараз прагнемо до спрощення. Те, що не зрозуміло як використовувати вдома, краще не робити в готелі. Люди ж хочуть відпочити.

- Того, що у них вдома немає. Особливо на курорті - ви очікуєте щось екзотичне. Але, скажімо, в Японії найбільші претензії пов'язані з санвузлом. Тому що в Японії в більшості будинків вже автоматизовані санвузли. І в готелі вони очікують мінімум того ж.

- Моя робота така, що я йду туди, де немає Hyatt, в більшості випадків зупиняюся або у конкурентів [в мережевих готелях], або в місцевих готелях. Ось, дивіться, які фотографії в моєму телефоні: душові кабіни, санвузол. Я навіть у відпустці за сніданком дивлюся, як обслуговують.

Наші гості та колеги навіть запитують: «Чому ви нічого не робите в Санкт-Петербурзі?
Скільки готелів «Інтерконтиненталь» працює в Росії?
Проект не пішов по ряду причин, але в майбутньому - хто знає?

Мерлин (Merlin)

Сериал Мерлин (Merlin) — это экранизация захватывающей книги о Короле Артуре, по легенде живший во времена магии и волшебства. Телеканал BBC постарался максимально передать атмосферу тех времён — идеально подобранные актеры, десятки сценаристов, работающих над адаптацией истории к кинематографу, потрясающие декорации и дорогостоящие костюмы и платья — всё это увлекает зрителя и позволяет прочувствовать историю былых времён..

Это лишь начало приключений юного Мерлина и принца Артура, чьи судьбы с этого момента будут крепко связаны. Впоследствии один из них станет самым могущественным и известным чародеем, другой — доблестным рыцарем и великим королем Альбиона…

Это удивительная история юного мага, который в впоследствии становится одним из самых могущественных и известных волшебников из тех, кто когда либо жил на земле…