Віртуальний email-асистент: майбутнє настає
Поговоримо про віртуальних цифрових помічників - сервісах, що функціонують як особисті асистенти. Найчастіше це додатки, боти в месенджерах або SaaS-продукти - але digital-секретарі поступово приходять і в електронну пошту.
Боси минулих десятиліть знали толк в справах - і розгрібали їх руками професійних секретарів. На жаль, власники малих бізнесів рідко могли дозволити собі таку розкіш. Благо, технології все змінили.
Що це таке?
Цифрові асистенти допомагають складати графік, регулювати списки справ, шукати і організовувати інформацію, виходячи з контексту життя користувача (його роботи, смаків, місця проживання та іншого). Покажемо на прикладі.
Отже, ранок Остапа Б. - засновника стартапу по заготівлі рогів і копит, який тільки вчора замкнув частина процесів на цифрового асистента.
джерело: unikaz.asia
Наш СЕО прокинувся в передчутті якісно нового досвіду. Відкривши за ранковою кавою корпоративну пошту, він приємно здивувався - адже справи явно пішли на лад:
- Листи від розлючених клієнтів, які не дочекалися оплачених рогів, вже зібрані в папці «Неопрацьований негатив» і спрямовані в службу підтримки.
- Пропозиції по рекламі увійшли в категорію «Маркетинг» і теж делеговані до відповідного відділу.
- Фермер з Сизрані, найбільший на ринку постачальник козлиних хвостів, надіслав лист з діловою пропозицією і запросив зустріч. Варто було Остапу схвалити запит і відправити його «асистентові», як той сам знайшов вікна в графіку «шефа», запропонував три варіанти і послав фермеру лист з деталями по зустрічі.
- Настільки ж хвацько секретар розкидав ще 4 зустрічі в інших випадках, погодив участь в двох тематичних конференціях і відразу забронював квитки.
Остап не встиг допити каву, як справи на добру половину робочого дня розв'язалися практично самі. Коли поточні питання скінчилися, а герой допивав останні глотки, секретар видав йому графік на день. СЕО закрив асистента, елегантно пов'язав свій фірмовий шарфик - і відправився захоплювати ринок, поки нещасні конкуренти продиралися крізь email-завали.
Цей іронічний приклад ілюструє принцип роботи ідеальних віртуальних помічників. Ефективно, є цілодобово і недорого.
І хоча чинним секретарям пора задуматися про майбутнє, панікувати зарано. Цифрові помічники ще не так круті, як описано вище. Приклад з Остапом Б. поки утопічний, але все йде до того, що скоро подібні рішення з'являться в широкому доступі.
Digital-секретарі: сьогодні і завтра
1. Google Now
Віртуальний асистент, доступний на android-смартфонах через додаток Google. Аналізуючи пошукові запити і пошту, рекомендує новини, маршрути, варіанти бронювань і т. Д. Керує нотатками, повідомленнями, програє музику. Власне, знамените «Окей, Гугл!» Запускає саме цього асистента. Розберемо принцип роботи помічника.
Після першого запуску додаток потрібно налаштувати - об'єднати з аккаунтом Google, при бажанні вказати адресу і інтереси.
джерело: Google app.
У вікні налаштувань можна вказати домашній і робочий адреси, що цікавлять акції, місця, онлайн-ресурси. Додаток використовує дані, щоб пропонувати релевантні новини, маршрути, прогнози погоди та інше.
Після легкої настройки новинна стрічка стане набагато актуальніше. Від політики і новин спорту - до онлайн-маркетингу та соціальних мереж. Додаток-асистент синхронізовано ще й з деськтопной версією браузера Chrome - судячи з видачі, воно аналізує підписку на push-повідомлення ресурсів.
Плюси: глибока персоналізація і синхронізація. Легка настройка. Додатком доступні дані, передані вами будь-якого продукту Google. Тобто, якщо ви користуєтеся браузером Chrome, система вже знає досить про ваших інтересах ..
Мінуси: система «занадто багато знає» - часом це лякає. Руйнуються останні ілюзії приватності приватного життя. Але ця претензія - етична, тоді як є реальні проблеми. Сервіс нерідко плутається - радить невідповідну музику або результати спортивних змагань. Інтеграція зі сторонніми додатками йде повільно.
2. Siri
Всесвітньо відоме додаток-першопроходець сфери голосових помічників. За аналогією з «Ок, Google», власники «яблучних» пристроїв можуть запитати щось, або доручити Siri якусь функцію.
джерело: Apple.com
Система налаштує будильник, підкаже погоду, ситуацію на дорогах та інше.
джерело: Apple.com
В iOS 10 віртуальний асистент отримав нові функції - тепер Siri може, наприклад, відправити повідомлення в соціальній мережі або перевести гроші на карту одного.
Рівень розпізнавання запитів підвищився. Система зрозуміє, якщо ви запитаєте: «У чому Ді Капріо прийшов на вручення Оскара?». Мало того, вона підкаже найближчі магазини, де можна купити ці речі.
Плюси: дуже широкий функціонал (особливо на новій iOS). Інтеграція з багатьма додатками, включаючи платіжні. Відкритий API для розробників.
Мінуси: Доступна тільки на пристроях Apple.
3. Amazon Alexa
Система, що працює на девайсах Amazon для будинку (Echo, Tap). На смартфонах асистент не доступний. Алекса запустить ваш улюблений трек, прочитає новини, розповість про погоду і пробках в місті. І звичайно, при будь-якому зручному випадку порадить майданчики Amazon.
- Хей, Алекса! У чому сенс життя?
- У творчості. Напишіть картину, а потім продайте її на Amazon.
джерело: Amazon Alexa
Частина інструкції по налаштуванню Алекси на Echo (акустичний динамік від Amazon)
Плюси: з Алексой ваш будинок стане по-справжньому «розумним». Чи жарт - акустичні системи вже радять господарям музику, діляться новинами і попереджають про дощ. І це реальність, а не наукова фантастика.
Мінуси: працює тільки на пристроях Amazon. На смартфонах або десктопах система недоступна.
4. Amy від X.ai
Емі - платний віртуальний асистент для email, працює по SaaS-моделі. Не потрібно завантажувати додатки або запускати чат-ботів - просто зареєструйтеся на сайті x.ai і виберіть тарифний план. Бот Емі вміє призначати зустрічі і погоджувати «вікна» в графіках всіх учасників, визначаючи оптимальний час і місце.
джерело: x.ai
Приклад: старий товариш скоро буде проїздом в місті і хоче випити з вами кави. Але у вас обох дуже щільний графік, узгодити який непросто. За вас це зробить Емі - просто додайте її в копію листа, як на скріншоті вище.
джерело: x.ai
Далі Емі візьме на себе переговори з товаришем. Вище, вона пропонує три альтернативних часу для зустрічі.
джерело: x.ai
Але вашого друга не влаштовує запропоноване - йому зручніше 30 березня. Емі відразу ж видає ще три «вікна» в вашому графіку на 30 і 31 числа.
джерело: x.ai
Нарешті, асистент домовився з приятелем про час. Тепер Емі вишле кожному з вас повідомлення про зустріч - і зрозуміло, нагадає про неї напередодні.
Плюси: бот талановито симулює особистого секретаря - майже як в нашому прикладі з Бендером. Емі працює швидко, зручно і непомітно.
Мінуси: сервіс платний, від $ 39 до $ 59 / місяць, в залежності від тарифу. Є і обмежений безкоштовний тариф, але щоб скористатися ним, доведеться «відстояти» в листі очікування. Редакції Mailfit дістався номер 274 - і невідомо, коли підійде ця черга.
5. Genee
Інтелектуальний планувальник розпорядку дня. Минулого літа стартап придбала Microsoft, для поштового клієнта Outlook. Ця новина інтригує сильніше інших - адже вона обіцяє, що скоро в найбільшому поштовому клієнті може з'явитися цифровий секретар. Що наблизить всіх його користувачів до умовного «ранку Остапа».
джерело: Genee
Поки асистент недоступний. На офіційному сайті Genee встановилася загадкова тиша. З інформації - тільки посилання на новини про злиття.
Що ж, почекаємо - адже судячи з усього, воно того варто. Раджеш Джа, віце-президент по Outlook і Office 365, описує взаємодію з ботом так:
«Скажімо, вам потрібно зустрітися з Діною, потенційної покупницею, за кавою. Просто напишіть їй про це, а в копію листа поставте Genee - як вчинили б, працюючи з живим секретарем. Сервіс зрозуміє, що від нього вимагається, і призначить оптимальне час зустрічі »
Ми стоїмо на зламі моменту - технології, які вчора здавалися фантастикою, стають буденністю. Боти і віртуальні помічники приходять в email-клієнти і сервіси, чому сприяють такі гіганти, як Microsoft, Apple, Amazon і Google.
Тренди натякають, що незабаром процеси ділової переписки радикально зміняться і потягнуть за собою email-маркетинг, дизайн листів і багато іншого.
Автор: Артем Терехов
Картинка на мініатюрі: кадр із серіалу «Теорія великого вибуху», інженер Говард Воловиця тестує програмовану руку робота.
Що це таке?
Система зрозуміє, якщо ви запитаєте: «У чому Ді Капріо прийшов на вручення Оскара?
У чому сенс життя?