Пасажири-росіяни вправі претендувати на компенсації за європейськими законами, але отримати гроші зможуть тільки самі наполегливі.

В кінці липня російські туристи більше ніж на добу застрягли в Болгарії з вини компанії Bulgaria Air, яка скасовувала і переносила їх рейси в Москву і Петербург .

Історія бурхливо обговорювалася на форумах і в соцмережах, причому деякі експерти припустили, що росіяни мають право вимагати від перевізника солідну компенсацію, так як він зареєстрований в ЄС, а закони на цей рахунок, на відміну від Росії, там жорсткі.

Редакція Hotline.travel з'ясувала, про які суми в євро йдеться і наскільки реально їх отримати?

Про норми ЄС, що регламентують компенсації пасажирам затриманих рейсів, нагадав генеральний директор «Балкан Експрес» Олексій Маркелов. Коментуючи багатогодинний збій в розкладі Bulgaria Air, він заявив, що всі російські туристи можуть отримати по 400 євро з перевізника. Це наказано постановою Європарламенту і Ради ЄС №261 діє з 2004 року.

Згідно з цим документом, 400 євро перевізник зобов'язаний виплатити в разі, якщо затримка склала більше 4 годин при польотах на відстань 1400 км в одну сторону. Ще більш солідна сума належить пасажирам, які повинні були летіти на відстань більше 3,5 тис. Км. Якщо в пункт призначення вони долетіли з запізненням більше ніж на 4 години, то кожен з пасажирів може вимагати в якості компенсації 600 євро.

При цьому важливо, щоб рейс здійснювався в аеропорти на території ЄС або, навпаки, з них.

Як з'ясував кореспондент Hotline.travel, варіант дійсно «робочий», але пов'язаний з рядом труднощів. На «Форумі Вінського» постраждалі від дій авіакомпаній пасажири на 30 сторінках діляться досвідом отримання таких компенсацій. Іноді перевізник відгукується на претензію, надіслану по електронній пошті, але частіше від постраждалої сторони потрібно наполегливість.

Одна з учасниць форуму написала про те, як під час перельоту з Дюссельдорфа на Канари через Нюрнберг, з вини авіакомпанії, їх переліт затягнувся на дві доби. Спочатку більше, ніж на 5 годин, запізнився літак Дюсельдорф-Нюрнберг, потім рейс до Майорки був перенесений на «невизначений час». Пасажирці довелося летіти з зайвими стиковками і витратити значно більше часу на перельоти.

Першу скаргу на електронну пошту авіакомпанії пасажирка написала відразу після повернення. Через місяць прийшла відповідь, що її скарзі присвоєно номер. Ще через місяць вона написала повторно і пригрозила подати в суд. Відповіді не було. Пасажирка звернулася на спеціалізований інтернет-ресурс, який дистанційно надає юридичну допомогу в конфліктах з авіаперевізниками. Стандартна комісія за послугу становить 25% від суми претензії. Правда, спілкуватися з юристом доведеться англійською. На грамотну претензію авіакомпанія відреагувала протягом декількох днів. Пасажирка отримала вибачення, визнання вини перевізника і компенсацію 400 євро плюс відшкодування витрат на адвоката.

У пасажирів, що летять зі складною стикуванням на відпочинок, рейс затримали більш ніж на 8 годин. Через це їм довелося витратитися на новий квиток до пункту призначення. За власною ініціативою авіакомпанія був готова відшкодувати лише вартість харчування в аеропорту. На перші два вимоги компенсувати витрати пасажири повчили «невиразні відповіді». На поштове листування пішло 1,5 місяці. Однак вимога надати офіційне пояснення затримки рейсів і загрози звернутися до суду подіяли. Авіакомпанія виплатила гроші за квитки, які були куплені пасажиром після скасування рейсу, і компенсацію. На переписку пішло 2,5 місяці.

Виходить, що російські туристи з рейсу Bulgaria Air також можуть пред'явити претензії і отримати свою компенсацію. Але ... За словами експертів, не всі звернення приводять до успіху. Наприклад, авіакомпанія може відмовити у виплаті, якщо затримка рейсу була викликана форс-мажорними обставинами. До речі, у випадку з Bulgaria AIr, причиною затримок став саме форс-мажор: в турбіну літака потрапив птах.

І все-таки спроба - не катування. Провідний юрист компанії «Правозахист» Ігор Єрмолаєв рекомендує скласти письмову претензію (російською та болгарською мовами) і відправити її в головний офіс авіакомпанії. У претензії, в досить вільній формі, повинна бути викладена суть справи, вимога компенсації і дано посилання на відповідну норму ЄС - Постанова Європейського парламенту та Ради ЄС № 261/2004. Якщо були витрати на харчування і готель - слід докласти чеки. Необхідно вказати також реквізити рахунку, на який пасажир хоче отримати гроші.

В середньому, ймовірність отримати грошову компенсацію за затримку рейсу від іноземної авіакомпанії юрист оцінює в 70-80%. Так що знайте - спробувати варто.