«Я кричала, плакала, у мене була істерика, погрожувала викликати поліцію, але всім було наплювати»

- Путівку я забронювала ще в січні місяці, - почала розповіді Леся Дудко. - За турпакет віддала 225 тисяч рублів.

24 червня ми вилетіли в Кемер. Мене збентежив той момент, що в літаку, який був розрахований на 290 осіб, перебувало всього 28. І це в розпал сезону. Моя інтуїція вже тоді спрацювала - щось тут не те. Хоча ніякої інформації з приводу «Наталі Турс» тоді ще й близько не було.

- Скільки днів ви провели в спокійному режимі у моря?

- П'ять днів все йшло спокійно. А 30 червня я виявила записку в готельному номері з проханням терміново зайти на ресепшн.

Спустилася. За стійкою сиділи представник приймаючої компанії «Peninsula Tours». Дівчина з українським акцентом рівним голосом заявила, що я повинна зібрати речі і негайно разом з дітьми покинути готель.

«Що трапилося?» - не відразу зрозуміла я. Жінка спокійно продовжила: «Я нічого не знаю. Туроператор не проплатив за ваше проживання. Більше я нічого коментувати не можу ».

На мої природні питання - мовляв, хтось же за нас відповідає, і куди мені тепер іти з дітьми, вона розвела руками: «Вам просто потрібно покинути територію готелю». Це було сказано абсолютно спокійно, навіть байдуже, ніякого співчуття наша сім'я у пані явно не викликала. Що вже, їй було просто наплювати на нас.

На мої спроби обуритися вона відрізала: «Ми нічого не знаємо про ваші проблеми і знати не хочемо». Але через деякий час запропонувала: «У вас є 15 хвилин, щоб заплатити за номер 2700 доларів, і тоді ви залишитеся в готелі. В іншому випадку ваші речі негайно викинуть за територію готелю ».

Так могли б надійти фашисти.

- Заплатили?

- Я кричала, у мене була істерика, ридала, погрожувала викликати поліцію, але всім було наплювати. На моє щастя, відпочивали ми в Туреччині з друзями. Якась сума грошей у мене була, моя подруга щось підкинула, в результаті ми нашкребли 2656 доларів. Віддали за готель останнє, у мене більше ні цента не залишилося. Подруга теж все вишкребла. Нам ще пощастило, що вистачило грошей розплатитися. Були люди, яким довелося покинути готель - вони не знайшли потрібну суму.

Туристка заплатила $ 2656, щоб її не вигнали з готелю.

- Вам компенсують збитки?

- Гадки не маю. Після того, як приймаюча сторона забрала у мене гроші, я зажадала з них чек і розписку. Вони зам'ялися. Стали викручуватися, несли нісенітницю, обіцяли, що чек надішлють мені по вотсапу. Але я розуміла, що без документа потім нікому нічого не доведу. У Росії без чека жодна страхова компанія мені нічого не відшкодує.

У мене знову почалася паніка. Я дзвонила представникам «Peninsula Tours», в результаті вони внесли мене в чорний список, заблокували. Тоді я звернулася до керівництва готелю, які допомогли вирішити скандал, так як дорожили своєю репутацією. Ми викликали поліцейських. Через 15 хвилин фото чека мені прислали на вотсап.

Сьогодні я чекаю оригінал чека. Я впевнена, що інші росіяни, хто проплатив готель так само, як я, залишилися без чека. У всякому разі, поліцію більше ніхто не викликав.

- Були сім'ї в вашому готелі, які змушені були його залишити?

- У нашому готелі перебувала сім'я, яку просто викинули за ворота, тому що у них не виявилося зайвих грошей оплатити проживання. У літаку летіла сім'я з півночі. Вони весь рік збирали на поїздку. 21 день виділили на відпочинок. Маю великі сумніви, що вони змогли заплатити зайві пару тисяч доларів за проживання. Зворотний квиток у них був з клопітно пересадками з Москви. Не здивуюся, якщо свою відпустку вони проведуть в аеропорту.

- Ви вважаєте, вина повністю лежить на «Наталі Турс»?

- У всій цій історії винна компанія «Наталі Турс», яка наплювала на людей. Вони повинні були передбачити таку ситуацію і попередити своїх представників в Туреччині, які в свою чергу не повинні були нас виганяти, а знайти альтернативу. Але нам ніхто не запропонував жодних варіантів. «Ідіть геть», - ось це ми і почули.

- Зворотні квитки у вас на руках?

- У всякому разі ми все проплатили. Але ніхто нічого не знає. Ми цікавилися, чи зможемо полетіти назад. Нас запевнили, що квитки на зразок є. Виліт у нас запланований на 7 липня, ось і подивимося.

- В якому готелі ви зупинились?

- Готель Club Salima, до керівництва готелю питань немає. Питання залишилися тільки до туроператору.

- З представниками «Наталі Турс» ви зв'язувалися?

- Додзвонитися їм неможливо. В їхньому офісі вже не підходять до телефону. Моя знайома в Москві їздила до них. Там вибачилися за трапилися неприємності, але не більше того. Співробітників компанії не хвилюють долі їхніх клієнтів. І якби я не внесла 2,5 тисячі доларів за готель, то зараз би бовталася з дітьми по Анталії в пошуках притулку. Ми абсолютно нікому тут не потрібні про своїми дітьми і проблемами. Про нас навіть ніхто не хвилюється. Нам ніхто не допомагає, крім нас самих.

Читайте матеріал «Турфірми посипалися, як волосся невротика: звідки проблеми у« Наталі Турс »