Діловий етикет
- Правила ділового етикету
- Принципи ділового етикету
- Норми ділового етикету
- Сучасний діловий етикет
- Національний діловий етикет
Сучасний діловий етикет повинен знати абсолютно кожен співробітник організації. Сьогодні ми розглянемо основні норми і правила ділового спілкування.
Правила ділового етикету
Сучасний діловий етикет включає велику кількість нюансів і рівнів, які відносяться до різних посадах. Ми виділимо лише основні правила ділового етикету, які поширюються на всіх співробітників організацій. В першу чергу діловий етикет починається з пунктуальності. Вона має бути присутня як у внутрішній роботі організації, так і при спілкуванні з клієнтами і партнерами. В роботі секретаря пунктуальність має особливо важливе значення, так як в посадові обов'язки входить призначення зустрічей і дзвінків.
Також до правил ділового етикету відноситься знання літературної мови. Співробітник повинен завжди правильно писати і говорити, уникаючи вживання жаргонізмів і сленгу. Особливо це неприпустимо в спілкуванні з клієнтами організації.
Необхідно завжди стежити за зовнішнім виглядом співробітників. Як то кажуть, зустрічають по одягу, тому діловий стиль в одязі працівників створює враження про професіоналізм і високої кваліфікації співробітника.
Також одним з важливих правил на роботі є відсутність розмов на робочому місці на абстрактні теми. Це не тільки вважається поганим тоном, а й відволікає інших працівників, а також загрожує доган або більш радикальними заходами.
Принципи ділового етикету
В значній мірі принципи ділового етикету складаються під впливом всіх учасників ділового спілкування. Прийняти вважати, що чим вища посада займає співробітник, тим жорсткіші вимоги, що пред'являються до його поведінки. Однак не варто думати, що якщо мова йде про кур'єрі, то не варто помилково вважати, що його поведінка може бути непрофесійним.
Як правильно вибрати діловий букет
Всі принципи ділового етикету можна розділити за принципом спілкування в організації. Давайте детально розглянемо їх. 
вертикальний принцип
Даний принцип регулює відносини в організації по вертикалі з урахуванням ієрархії. Яскравим прикладом цього принципу стане відкривання дверей перед вищим співробітником. Вертикальний принцип грунтується в першу чергу на почуття такту і поваги, які дозволяють виявляти повагу без втрати власної гідності.
принцип позитивності
Позитивний принцип грунтується на хорошому і рівному настрої. Він виключає скарги і ниття співробітників, похмурий настрій, а також бажання продемонструвати всім свій негативний настрой. Особливо це відноситься до співробітників, які вони займають керівні посади. Багатьом знайома ситуація, коли керівники в своєму поганому настрої зриваються на співробітниках, тим самим заражаючи їх своїм негативним настроєм. Саме завдяки принципу позитивності таких ситуацій можна уникнути, поліпшивши тим самим атмосферу в усій організації, а значить і підніме робочу активність.
Принцип поваги чужої думки
Уміння вислухати опонента, прийняти його аргументи і заперечити по суті справи, з фактами і цифрами в руках - це не просто принцип ділового етикету, це єдино можливий спосіб відстояти свою точку зору без суперечок і лайки. І навіть якщо істина виявиться не на вашому боці, варто подякувати за такий змістовну розмову.
Норми ділового етикету
У будь-яких починаннях і відносинах в організації необхідно керуватися нормами ділового етикету. До них можна віднести здоровий глузд, яким варто керуватися при виконанні роботи, прийнятті рішень і в будь-яких вчинках. Також не варто забувати про свободу співробітників. Свобода повинна надаватися в організації всім співробітником, проте в рамках здорового глузду. Найкраще використовувати єдині обмеження для всіх співробітників, що стосуються поведінки і робочого дня, а особисту свободу співробітників направляти на пошуки нових рішень і ідей. Ви будете здивовані, коли дізнаєтеся скільки корисних ідей ваші співробітники можуть підказати, якщо дати їм таку можливість.
Діловий імідж: психологія кольору
Також норми ділового етикету передбачають забезпечення комфорту всім співробітникам незалежно від займаної посади. Кожен працівник повинен мати обладнане робоче місце і не відчувати себе ущемленим, в іншому випадку це відіб'ється на працездатності.
Ефективність як норма ділового етикету має бути присутня у всіх проявах в будь-якій організації. Багато зарубіжних компаній навіть спеціально вводять «сончас» для своїх співробітників, що помітно підвищує їх ефективність. Багато сучасні російські компанії вже активно запозичують дану методику і обладнають місця для відпочинку співробітників, які також помітно підвищують ефективність всієї організації.
Сучасний діловий етикет
Сучасний діловий етикет - це норми і правила, які допомагають керівнику організації правильно себе вести, гідно виглядати і спілкуватися в будь-якій ситуації. Найчастіше, дотримання правил ділового етикету надає позитивний ефект на атмосферу в організації і допомагає у веденні бізнесу. Сучасний діловий етикет дозволяє збільшити прибуток, поліпшити імідж компанії і створити правильно функціонуючий колектив.
Сучасний діловий етикет насамперед відрізняється від традиційного впливом сучасних технологій. Так, він поширюється на ведення ділової переписки з допомогою електронної пошти, телефонні розмови по мобільному зв'язку і т.д. Наприклад, не допускається використання особистої електронної пошти для відправки ділових листів. Також неприйнятно дзвонити на особистий номер партнерам в неробочий час.
Національний діловий етикет
Для бізнесменів кожної країни характерний свій особливий стиль спілкування і поведінки під час проведення ділових переговорів. Знання цих нюансів важливо при встановленні бізнес-контактів, вдалого проведення переговорів і укладення угод.
Так, для американського стилю характерні доброзичлива атмосфера, високий професіоналізм, незалежність у прийнятті рішень. При цьому американським бізнесменам притаманні напористість, навіть деяка агресивність під час проведення переговорів.
Німецький стиль - це пунктуальність і педантизм, чесність, дотримання правил міжнародного етикету. В кінці ділових переговорів з німецькими партнерами експерт порадила ще раз озвучити свої думки і висновки в короткому резюме.
Британський стиль - це прагматичний підхід, ретельне вивчення позиції протилежної сторони, стриманість в судженнях. У бесіді англійці уникають категоричних тверджень і будь-яких особистих моментів. Всупереч відомому твердженню, мовчання британських партнерів зовсім не означає згоду. І взагалі, бізнесмени з Туманного Альбіону з підозрою ставляться до просторікуватим співрозмовникам, на їхню думку, «балакучий» бізнесмен вельми сумнівний як партнер.
Французи в ході переговорів не люблять стикатися з несподіваними змінами в позиції партнерів, вважають за краще досконально вивчати всі аспекти і наслідки пропозицій. У бесіді вони оцінять вашу чемність і гумор. Але найбільший плюс ви отримаєте, якщо під час ділової зустрічі будете використовувати французьку мову в якості «офіційного».
Китайські бізнесмени уважні до збору інформації, що стосується предмета переговорів, слабких і сильних сторін протилежного боку.
Мотивуємо людей на роботу. Секрети управління. Школа практичної психології
За краще орієнтуватися на людей з найбільш високим статусом - як офіційним, так і неформальним. Схильні чітко розмежовувати окремі етапи ділових зустрічей. Демонструючи позитивне ставлення до партнерів протягом всього процесу ділової зустрічі, висновки роблять ближче до кінця переговорів.
Для японського ділового стилю характерна «групова солідарність». Переговори з представниками Країни висхідного сонця проходять повільно - вони не люблять ризикувати, скрупульозно відносяться до деталей, уникають конфронтації. Готуючись до ділової зустрічі з японськими партнерами, слід запастися терпінням, а також освіжити в пам'яті правила міжнародного етикету. Під час бесіди з японцем слід уникати очного контакту і ні в якому разі не торкатися до нього. Фізичний контакт можливий тільки після виявлення бажання самим японцем (наприклад, знизування рук).