1. Про що говорить закон про захист прав споживачів?
2. Ви отримали браковані меблі, як бути далі?
3. Меблі якісна, але Вам хочеться її повернути?
4. Приходьте на консультацію! 8 (812) 917-90-91
5. Ви купили меблі на замовлення, але не отримали її в термін?
6. На що може розраховувати покупець?
7. Ціни на послуги

Купівля меблів для багатьох стає приємним і довгоочікуваною подією. Але радість може бути затьмарена, якщо гарнітур не відповідає очікуванням. Куплена Вами меблі виявилася неналежної якості? Її необхідно повернути в магазин. Так само можна виконати обмін або зажадати відшкодувати витрати на ремонт.

Продавець відмовляється йти назустріч? Вам необхідна допомога досвідченого юриста! Зверніться до юристам щодо захисту прав споживачів в «Юридичний центр Сіан» і ми доб'ємося від магазину дотримання Ваших прав споживача.

Не відкладайте рішення Ваших проблем!
8 (812) 917-90-91

Про що говорить закон про захист прав споживачів?

Закон «Про захист прав споживачів» України говорить: покупець має право повернути меблі в магазин, якщо вона неналежної якості. За бажанням можливий обмін якісних меблів, коли Вас не влаштувала забарвлення оббивки, стиль обробки, габаритні розміри чи інші її характеристики.

Але тут є тонкість: меблевий гарнітур - це технічно складний виріб побутового призначення, тому включений до складу переліку що не підлягають поверненню або обміну товарів. Що це означає? Ви можете повернути, що не підійшов крісло в термін до 14 днів після покупки, але продавець не прийме до повернення якісний гарнітур з кількох крісел і дивана. Гарнітур візьмуть до повернення при наявності дефектів.

Бракований гарнітур підлягає поверненню відповідно до ст. 18 і ст. 19 Закону «Про захист прав споживачів» Російської Федерації. Магазин зобов'язаний за Вашим вибором зробити наступне:

• Повернути свої гроші;
• Замінити гарнітур на аналогічний;
• Замінити на інший гарнітур з доплатою;

• Зменшити вартість покупки меблів;
• Усунути шлюб за свій рахунок;
• Компенсувати витрати на ремонт гарнітура.

Пам'ятайте! Якщо меблі важить більше 5 кг, ви не зобов'язані її вивозити власним транспортом, це повинен зробити магазин. Продавець може послатися на перелік до ст. 25 Закону, з якого випливає, що повернути меблі можна тільки при виявленні «істотного» недоліку. Насправді Вас обманюють! В даному випадку слід скористатися переліком до ст. 18 Закону, а меблі в цей перелік не входить.

Закон повністю на вашому боці. Наше завдання - допомогти Вам відстояти свої споживчі права.

Ви отримали браковані меблі, як бути далі?

Як тільки Ви розпакували меблі і виявили істотні недоліки, про це необхідно повідомити магазин. Якщо на Вашу усне прохання виконати заміну або повернення магазин відмовляє, слід діяти в наступному порядку:

• Направте в магазин звернення в письмовій формі (претензія), в якому вкажіть на недоліки меблів, а також повідомте про бажання повернути гроші назад або замінити товар на аналогічний.
• Якщо магазин відмовляється виконувати Ваші вимоги, необхідно замовити незалежну експертизу придбаних меблів і її результати прикріпити до повторної претензії. У новій претензії обов'язково до суми покупки треба додати вартість експертизи.

Якщо після всіх цих дій з Вашого боку магазин відмовляється повернути гроші за меблі, необхідно звертатися до суду. Закон на вашому боці. На успішний результат справи суттєво впливають деякі обставини:

• Пред'являйте претензії в магазин тільки письмово і в двох примірниках, а також вимагайте ставити позначку про вручення на кожному з них. Що залишився у Вас на руках екземпляр стане доказом в суді Ваших дій. Продавець вже не зможе заявити, що не отримував претензії.
• Вимагайте письмово підтвердити відмову виконати претензію.
• Якщо у Вас на руках є гарантія на меблі, то оплачувати експертизу зобов'язаний магазин, а не Ви (п. 5 ст. 18). Якщо результат цієї експертизи не відповідає дійсності, його можна оскаржити в суді.
• При відсутності гарантійного талона або закінчення гарантійного терміну, оплата експертизи лягає на Вас (ст. 19).
• Щоб повернути вам гроші у магазина є тільки 10 днів (ст. 22).

Меблі якісна, але Вам хочеться її повернути?

Чим може допомогти Вам юрист?

Юристи «Юридичного центру Сіан»
готові надати Вам необхідну допомогу, а саме:

• Проконсультують Вас по Вашій проблемі;
• Вивчать Ваші документи;
• Підготують правову експертизу,
  необхідні скарги, претензії, позови;
• Захистять Ваші інтереси в суді.

Приходьте на консультацію!
8 (812) 917-90-91

Часом буває так, що покупець не задоволений меблями з суб'єктивних причин. наприклад:

• Меблі не відповідає дизайну інтер'єру;
• Її розмір не вписується в габарити приміщення;
• Змінилися обставини, і необхідність у покупці відпала.

Ці причини не мають відношення до якості придбаного гарнітура. Чи можна в такому разі розраховувати на повернення? І на такий випадок є підстави, передбачені законом:

• Покупець може обміняти меблі на аналогічну, в тому числі з доплатою. Якщо в магазині немає відповідної заміни, можна вимагати розірвання угоди.
• Ненадання продавцем достовірної інформації про товар, відповідно до ст. 10-12, є підставою неможливості використання товару, а значить, угода може бути розірвана.

Повернення меблів з будь-якої з цих причин вимагає подання доказів. Досвідчений юрист юридичної компанії «Сіан» допоможе Вам захистити свої інтереси.

Ви купили меблі на замовлення, але не отримали її в термін?

Меблі можуть виготовлятися або поставлятися в магазин під замовлення. У цьому випадку мова йде про укладання договору на надання послуги. Зазвичай магазин бере з покупців передоплату в частковому або повному розмірі від вартості меблів. Якщо покупець виявляє дефекти у отриманого гарнітура, порядок дій щодо виставлення претензії магазину нічим не відрізняється від звичайного. Але у покупця можуть виникнути претензії до сервісу:

• Порушений термін виготовлення меблів;
• Доставка здійснена пізніше призначеного часу.

Все це вагомі підстави для зменшення ціни договору або Ви можете зовсім відмовитися від нього і зажадати повернення вже внесеної за гарнітур суми.

Не відкладайте рішення Ваших проблем!
8 (812) 917-90-91

На що може розраховувати покупець?

Зверніться до наших юристів, і ми допоможемо повернути меблі в магазин. Якщо продавець відмовляється вирішити спір мирним шляхом:

• Ми складемо позовну заяву;
• Подамо заяву в суд у встановлений законом термін;
• Доб'ємося компенсації не тільки матеріального, а й моральної шкоди;
• Захистимо Ваші інтереси в судовому засіданні і виграємо судовий процес;
• Проконтролюємо своєчасність виконання магазином рішення суду.

Зателефонуйте нам і розкажіть про Вашу проблему. Наші юристи готові Вам допомогти.

Ціни на послуги

Можливе укладання договору з оплатою послуг в розстрочку.

• Складання документів процесуального характеру (позовні заяви, скарги на рішення судів і т.п.) від 5 000 руб.
• Складання документів не процесуального характеру (запити, скарги, заяви в різні державні та недержавні установи і т.п.) від 2 000 руб.
• Ведення справи про захист прав споживача (справа "під ключ") від 15 000 руб.
• Складання претензій від 2 000 руб.
• Письмове правовий висновок від 3 000 руб.