Що потрібно робити, якщо ви запізнилися на літак

Як не готуйся до подорожі, як не намагайся передбачити можливі неприємності, але життя завжди готова піднести сюрприз - і часто не найприємніший. Тому напередодні новорічних вояжів ми вирішили підготувати огляд типових позаштатних ситуацій на різних етапах поїздки і рекомендації - як з них виплутуватися.

Запізнення може статися на різних етапах подорожі: в аеропорту вильоту, при пересадці і в аеропорту, з якого ви повертаєтеся назад додому.

"Якщо ви не встигаєте в аеропорт ще в Києві, то обов'язково повідомте про це представництву авіакомпанії або агентству, де був придбаний квиток", - радить представник Czech Airlines Ірина Захарково. "Причому цей дзвінок важливо зробити до закінчення реєстрації, - попереджає регіональний представник по маркетингу авіакомпанії Turkish Airlines Катерина Литвиненко. - Так ви уникнете так званої" no show "- неявки на рейс, і у вас з'явиться шанс перебронювати на інший рейс або отримати гроші за квиток хоча б частково ". До речі, як розповіли опитані нами експерти, повернення грошей за квиток залежить не від авіакомпанії, а від тарифу, за яким проданий квиток. Так, для дешевих квитків дозволяється здійснювати повернення тільки аеропортових зборів, для більш дорогих - повне повернення, незалежно від часу запізнення.

Тепер розглянемо випадок запізнення на рейс при пересадці. Менеджер зі зв'язків із засобами масової інформації авіакомпанії " АероСвіт "Діна Семишкур радить в цій ситуації в першу чергу шукати стійку в аеропорту" Transfer information desk ". Тут можна отримати необхідну інформацію про те, що потрібно робити, і перебронювати на інший рейс." До речі, якщо пасажир втратив стиковку з вини авіаперевізника (наприклад , ваш літак прибув в аеропорт транзиту з запізненням, і ви не встигли на наступний рейс), то він несе повну відповідальність за доставку в кінцевий шлях призначення, - каже Катерина Литвиненко. - Але це правило діє тільки в тому випадку, якщо перевезення оформлена єдиним квитком. Якщо ж ви подорожуєте транзитом з різними квитками, то доведеться доплачувати за перебронювання ".

Нарешті, розглянемо випадок запізнення в аеропорту вильоту. Тут алгоритм той же, що в разі ПП на початку поїздки. Обов'язково слід передзвонити своєму агенту або в колл-центр авіакомпанії і спробувати перебронювати квиток (з появою електронних квитків ця опція значно спростилася). Або потрібно звертатися в представництво авіакомпанії в аеропорту. В їх обов'язки входить підтримка пасажирів у разі виникнення позаштатних ситуацій.

ПРОФІЛАКТИКА. Всі наші експерти акцентують увагу на наступних моментах. У кожної авіакомпанії є свої відмінності в правилах перевезень і суттєві відмінності в тарифах, за якими продаються квитки. З правилами перебронювання квитка або повернення невикористаних грошей мандрівник повинен ознайомитися вже при придбанні квитка. Так ви можете зрозуміти, яку частину коштів можна повернути при запізненні.

Читайте найважливіші та найцікавіші новини в нашому Telegram