1. Зростання кількості іноземних туристів і їх витрати в Японії
2. Японське гостинність в салонах краси
3. Незвичайні нігті в центрі уваги
4. Спілкування з клієнтами та інформація на іноземних мовах
5. Халяль і увагу до інших культур
6. Мал. 5. Рейтинг країн по популярності косметичної індустрії в країнах Південно-Східної Азії

Все більше іноземних туристів приїжджає до Японії, і в зв'язку з цим зростає інтерес до нових можливостей продажів. Тут ми розглянемо різні дані і представимо ринкові стратегії, які могли б використовувати популярність японської косметичної індустрії серед зарубіжних гостей.

Зростання кількості іноземних туристів і їх витрати в Японії

З наближенням Токійської Олімпіади 2020 рік все більшу увагу приділяють стратегіям залучення туристів з-за кордону, у зв'язку з чим зростає й інтерес до розширення ринку, пов'язаного з витратами іноземних гостей. У 2014 р в Японію приїжджало 13 млн 414 тис. Туристів, а за першу половину 2015 року - 9,14 млн осіб, що на 46% більше, ніж за аналогічний період попереднього року, і є рекордною кількістю в історії іноземного туризму в Японії.

Нещодавно обговорюваною темою став «Вибух покупок» (Бакуган), з жовтня 2014 року було розширено список товарів, які зарубіжні гості можуть купити без податку; в нього увійшли в тому числі і косметичні товари, і витрати іноземних туристів у 2014 році зросли приблизно на 40% в порівнянні з попереднім роком, склавши 2,278 трлн ієн, згідно з даними Агентства по туризму.

Японське гостинність в салонах краси

Японський зрілий ринок скорочується під впливом старіння населення і зменшення народжуваності . У цих умовах освоєння нових можливостей для розширення продажів за рахунок приїжджаючих до Японії туристів має стати важливим завданням для існуючого в Японії бізнесу. Японська індустрія краси також є зрілою галуззю, сервіс в цій галузі вже отримує високі оцінки від приїжджають до Японії туристів, а в міру пристосування до нових умов послуги салонів краси, можливо, стануть втіленням японського гостинності для зарубіжних гостей.

«Академія краси Hot Pepper» проводить різноманітні дослідження настроїв споживачів для японської індустрії краси. У лютому 2015 для вивчення можливостей залучення попиту іноземців на косметичні послуги в Японії вона провела опитування серед відвідували Японію жінок чотирьох азіатських країн і територій, звідки туристів приїжджає найбільше (Тайвань, Південна Корея, Китай, Гонконг).

Таким чином, як ми бачимо на Рис. 3, відвідати салони краси хоче майже третина опитаних, і це більше, ніж кількість бажаючих побачити знамениті історичні місця. При вже сформованому інтерес до японської косметиці японські салони краси, ймовірно, цілком можуть розраховувати на успіх.

В ході дослідження у жінок, які відвідували японські салони краси (перукарні, нейл-салони , Естетичні салони), питали про те, що їм найбільше сподобалося. «Чистота і високий санітарний рівень салонів», «Професіоналізм персоналу», «Все було зроблено саме так, як хотілося» - такі відповіді зустрічалися найчастіше. Крім того, кажучи про враження від косметичних салонів, вказували, що там приймають на зберігання ручну поклажу, і про неї можна не турбуватися. Для японських клієнтів це в порядку речей, а для іноземців таке ставлення є проявом японського гостинності.

Незвичайні нігті в центрі уваги

У манікюрному справі користується популярністю дизайн, який буває тільки в Японії, і ретельний догляд за нігтями. Обговорюваною темою став дуже незвичайний дизайн нігтів, т. Н. ітанейру , З зображеннями, наприклад, героїв аніме або різних видів сусі . Проводився опитування серед 600 чоловіків і жінок (Китай, Тайвань, Гонконг, Південна Корея, Таїланд, США), які за останній рік подорожували по Японії, і досвід відвідування такого салону був у 10%, неодмінно хотіли б скористатися такими послугами 22,3% , і хотіли б спробувати 26,5% опитаних.

Спілкування з клієнтами та інформація на іноземних мовах

З іншого боку, іноземні гості при відвідуванні салонів краси часто відчувають дискомфорт через те, що не можуть пояснити свої побажання, не знаючи японського. Туристи не уявляють, як робити попереднє замовлення, і часто не знають, як дістатися до салону, тому було б непогано поліпшити рівень обслуговування клієнтів та інформування з використанням іноземних мов.

Прикладом успішної стратегії надання сервісу на іноземних мовах може бути мережу косметичних салонів Forcise, у якій 27 салонів по всій країні. Персоналу надають можливість вивчати англійську мову, і навіть регулярно влаштовують тренування на моделях-іноземців, з якими говорять по-англійськи на всіх етапах процесу, від консультації про стрижку до її завершення.

Інформацію компанія поширює на англійській мові через свій вебсайт, інформаційний журнал, соціальні мережі, а крім того, вона почала співпрацювати з Відділами по туризму в Токіо і Осаці, пропонуючи комплексний «Кавала тур», що включає обслуговування в салоні краси.

Халяль і увагу до інших культур

У 2014 році потік туристів з Малайзії, де сповідують іслам, виріс на 40% в порівнянні з попереднім роком. Для жителів Малайзії Японія скасувала в'їзні візи з липня 2013 р З грудня 2014 роки без візи Японію можуть відвідувати громадяни іншої ісламської країни - Індонезії, і очікується зростання кількості індонезійських туристів. Розуміння терміна «халяль» (від араб. «Дозволене», тобто те, що дозволено і допустимо в ісламі, - прим. Перекл.) І приведе у відповідність сервісу цьому поняттю стають все більш необхідними для індустрії краси.

Мал. 5. Рейтинг країн по популярності косметичної індустрії в країнах Південно-Східної Азії

Таїланд Індонезія 1 Південна Корея 74% Японія 49% 2 Японія 64% Південна Корея 41% 3 Франція 37% Франція 24% Малайзія Філіппіни 1 Південна Корея 56% Південна Корея 53% 2 Японія 48% США 47% 3 США 25% Японія 43% Сінгапур В'єтнам 1 Південна Корея 61% Південна Корея 78% 2 Японія 55% Франція 37% 3 Тайвань 27% Японія 32%

За результатами Інтернет-опитування жінок у віці 20-49 років (Індонезія (Джакарта), Малайзія (Куала-Лумпур), Філіппіни (Маніла), Сінгапур, В'єтнам (Ханой, Хошімін))
Джерело: «Дослідження уявлень про індустрію краси в країнах АСЕАН» Академії краси Hot Pepper

З недавніх пір привертають увагу деякі токійські салони краси, де обслуговування відповідає стандартам ісламу. Перукарня Solpisca, розташована в кварталі Ебісу в Токіо, з 2013 року почала обслуговування за мусульманськими правилами. Жінки, які сповідують іслам, повинні приховувати волосся під хіджабом в присутності чоловіків, які не є найближчими родичами, так що обслуговувати їх можуть тільки жінки. Є й безліч інших правил, що стосуються заборони на використання продуктів, що містять продукти переробки свинини або алкоголь.

Японська індустрія краси поки тільки починає освоювати туристичний ринок. Однак же, судячи з того, наскільки великий інтерес іноземні гості відчувають до японських косметичним послуг, туризм може відкрити нові великі можливості для бізнесу.

Фотографія до заголовку: Нейл-арт - накладні нігті з зображеннями сусі та інших предметів (© Jiji)