1. Як повернути товар?
2. Які можуть бути труднощі з поверненням товару?
3. Приходьте на консультацію! 8 (812) 917-90-91
4. Ціни на послуги

Купити що-небудь і дуже скоро розчаруватися в покупці може кожен. Причина, по якій покупка перестала Вас влаштовувати, може бути будь-який, але слід пам'ятати: Ви маєте право згідно із законом «Про захист прав споживачів» повернути товар продавцеві або обміняти його. Всього на здійснення такої маніпуляції відводиться термін в 14 днів після покупки.

Як правильно повернути товар або обміняти, якщо чек загубився або Ви забули його взяти, розповідають юристи «Юридичного центру Сіан».

Не відкладайте рішення Ваших проблем!
8 (812) 917-90-91

Як повернути товар?

Покупець, розчарований у своєму придбанні, може повернутися в магазин і здійснити обмін або повернення, але тільки при дотриманні умов:

• Ви не встигли скористатися товаром, він має первозданний товарний вигляд, зберіг всі пломби, не втрачені фабричні ярлики і т.д .;
• У Вас є на руках документ, що підтверджує факт оплати (квитанція, чек). Якщо такого документа немає, натомість необхідно привести показання свідків покупки.
• Товар не входить до Переліку товарів, що не підлягають обміну.

Чек при здійсненні покупки є договором купівлі-продажу. Однак, його втрата не означає, що ніяких свідчень здійснення угоди між Вами і магазином не збереглося. Зі свого боку Ви можете засвідчити факт покупки показаннями свідків.

Щоб скористатися правом на повернення або обмін, необхідно звернутися безпосередньо до продавця. Претензія повинна бути подана в письмовій формі. Заповніть заяву в 2 примірниках, один з яких віддайте продавцю, а на другому екземплярі він повинен поставити свій позначку із зазначенням номера реєстрації заяви і дати. Якщо продавець відмовляється прийняти у Вас заяву, відправте його поштою рекомендованим листом з повідомленням. Адреса відправки вкажіть той, який зазначений на вивісці магазина. Обов'язково збережіть чеки квитанції з пошти, на той випадок, якщо і цей захід не матиме належного дії.

Не виключений варіант, що продавець готовий піти назустріч і замінити товар на інший, але нічого підходящого клієнту немає в продажу на поточний момент. В такому випадку покупець при відсутності в цей день іншого товару може відмовитися від покупки і забрати гроші за неї назад.

Погоджуватися на очікування не варто, так як після закінчення 14 днів повернути товар або обміняти вже буде не можна, а купити новий на повернуті гроші Ви зможете в будь-який зручний час.

При відсутності чека, повернення товару здійснюється в наступному порядку:

• Доставте товар в ту торгову точку, де він був куплений.
• Візьміть з собою свідка, який зможе підтвердити, що покупка була здійснена Вами саме в цьому магазині.
• Віддайте продавцеві перший екземпляр своєї заяви на повернення або обмін, а на своєму екземплярі попросіть поставити відповідну позначку.
• Обговоріть варіанти обміну, повернення. Виберіть відповідний Вам.

Які можуть бути труднощі з поверненням товару?

Чим може допомогти Вам юрист?

Юристи «Юридичного центру Сіан»
готові надати Вам необхідну допомогу, а саме:

• Проконсультують Вас по Вашій проблемі;
• Вивчать Ваші документи;
• Підготують правову експертизу,
  необхідні скарги, претензії, позови;
• Захистять Ваші інтереси в суді.

Приходьте на консультацію!
8 (812) 917-90-91

У конкретному магазині може бути встановлена ​​внутрішня процедура повернення товару, на випадок, коли покупець не може продемонструвати чек. Для цих цілей може навіть бути спеціальна форма про відновлення чека через втрату. Якщо така процедура вже відпрацьована продавцем, то покупцеві не потрібно витрачати багато часу і нервів на повернення, він пройде швидко і легко.

Не виключено, що в момент повернення ціна на товар виявиться меншою за ту, за яку Ви його купили. В цьому випадку необхідно вимагати повернення тієї суми, за яку він був куплений. Відмовки продавця, що товар подешевшав, в даному випадку не грають ролі. Відповідно, якщо Ви хочете обміняти товар, то обмін повинен бути виготовлений або на такий самий товар, незалежно від його ціни на поточний момент, або на інший ідентичною вартості на дату покупки.

Продавець має право попросити при пред'явленні товару до повернення паспорт покупця. Найчастіше таке прохання слід у випадках, коли повернення проводиться не в день покупки. Однак, якщо з якихось причин паспорта на руках у покупця немає, продавець не має права, прикриваючись цією причиною, відмовляти в обміні або поверненні.

Якщо ж Ви випробували всі способи домогтися повернення товару, але продавець не пішов назустріч, залишається судовий порядок вирішення спору. Позов подається за місцем проживання позивача, при цьому витребувати в цьому випадку можна не тільки суму, сплачену за товар, але і пені, штрафи і компенсацію моральної шкоди, так як позов подається в порядку порушення положень Закону «Про захист прав споживачів».

Не відкладайте рішення Ваших проблем!
8 (812) 917-90-91

Юристи «Юридичного центру Сіан» мають великий досвід розглядів у справах, пов'язаних з порушенням прав споживача. Ми допоможемо юридично грамотно сформулювати заяву на повернення, а при необхідності, шукати з продавця вартість товару і належну неустойку.

Ціни на послуги

Можливе укладання договору з оплатою послуг в розстрочку.

• Складання документів процесуального характеру (позовні заяви, скарги на рішення судів і т.п.) від 5 000 руб.
• Складання документів не процесуального характеру (запити, скарги, заяви в різні державні та недержавні установи і т.п.) від 2 000 руб.
• Ведення справи про захист прав споживача (справа "під ключ") від 15 000 руб.
• Складання претензій від 2 000 руб.
• Письмове правовий висновок від 3 000 руб.

Коментарі та відгуки ( додати ) Галка

Цікава стаття. У житті дуже часто бувають такі ситуації, коли товар потрібно повернути, а чек загубився. Тим більше зараз дуже велика кількість інтернет-магазинів, коли чеків немає впринципі, і не завжди можливо довести переказ коштів

Світлана

У мене була така ситуація, що мені відмовили в поверненні товару, на тій підставі, що у мене не було з собою паспорта. А у вас в статті написано, що це не є причиною для неповернення грошей. Буду знати тепер це. Попереджений значить озброєний. Дякуємо.

черговий юрист

Формально так, паспорт не потрібно. У квитанції ж не вказано покупець, відповідно і повернення грошей здійснюється особі, яка пред'явила квитанцію.