1. Перелік технічно складних товарів
2. Гарантійний термін
3. Які права у споживача протягом терміну служби?
4. процедура повернення
5. Якщо продавець згоден прийняти товар
6. Заява на повернення покупки
7. Як сформулювати претензію?

Деякі пристрої законодавчо були виділені в окрему категорію товарів. З огляду на складності реалізованих в них функцій покупцеві буває нелегко розібратися у всіх можливостях продукту. Перш ніж вносити зміни, було встановлено двотижневий термін, протягом якого повернути технічно складний товар можна за спрощеною схемою.

З сумлінними продавцями проблем в процесі повернення виникнути не повинно. Для недобросовісних ж слід грамотно скласти претензію і вручити її особисто співробітнику магазину або надіслати рекомендованим листом. Якщо це теж не допомагає, то необхідно звернутися в районний відділ товариства ЗПП, щоб отримати допомогу в складанні судового позову.

до змісту ↑

Перелік технічно складних товарів

В кінці 2011 року уряд РФ вніс зміни в список товарів , Які підпадають під визначення технічно складних. Зміни були встановлені в постанові N924. Згідно з документом до товарів даної категорії відносяться:

• Літальні апарати з двигуном внутрішнього згоряння - легкі літаки, вертольоти;
• Снігоходи, яхти і катери (також оснащені двигуном внутрішнього згоряння);
• Сільськогосподарська техніка - невеликі пристрої та трактори, мотокультиватори;
• Устаткування для супутникового телебачення, навігації, бездротових комунікацій (інтернет, телебачення, радіо);
• Цифрове відеообладнання - камери (сюди також відносять об'єктиви) і програє обладнання (наприклад, проектори);
• Побутова техніка - холодильники, морозильники, принтери всіх видів, посудомийні машини, телевізори, електроплити, електронагрівачі води, кондиціонери;
• Комп'ютерна техніка - дисплеї, системні блоки, ноутбуки, ігрові консолі та деяке інше обчислювальне устаткування.

Купуючи технічно складний товар, варто поцікавитися особливостями його повернення з різних причин.

З правилами продажу окремих видів товарів можна ознайомитися тут .

Товари, що згадуються в постанові, можна обміняти або повернути назад за спрощеною схемою. Таке припущення пов'язане зі складністю придбаних пристроїв. Допускається, що споживач в силу технічної складності продукту може бути не повністю поінформований про функції і можливості товару.

Внаслідок цього закон забезпечує захист і гарантує спрощені правила повернення. Твердження вірне і для справних товарів належної якості. Тлумаченню затверджений список не підлягає.

Всі спроби переконати продавців в тому, що товар має технічно що-небудь спільне з конкретним товаром (з переліку), не увінчаються успіхом. Наприклад, планшет обміняти таким способом не вийде, так як його немає в переліку. Апелювати до схожості планшета і ноутбука - безнадійне заняття.

Зверніть увагу, що при придбанні товару, покупець має право вимагати продемонструвати функції і можливості пристрою. За допомогою цього можна уникнути непотрібних клопотів. Продавець зобов'язаний пред'явити повний опис товару, а також відповісти на всі виниклі питання.

до змісту ↑

Гарантійний термін

На технічно складні товари тривалого використання виробником встановлюються гарантійний термін придатності. Тобто, термін, протягом якого гарантована працездатність приладу або агрегату. Також гарантія встановлюється на окремі модулі або вузли складного пристрою.

до змісту ↑

Які права у споживача протягом терміну служби?

кожен споживач має право протягом терміну придатності:

1. на технічне обслуговування пристрою;
2. на гарантійний (безкоштовний) ремонт;
3. на заміну непрацюючого пристрою на новий;
4. на відшкодування шкоди;
5. на пред'явлення претензій з приводу істотних недоліків складного товару .

Якщо гарантійний строк не встановлений виробником, то продавець має право самостійно встановити термін придатності на товар.

до змісту ↑

процедура повернення

Якщо ви виявили, що товар не підходить вам внаслідок функціональних особливостей (але сам він є якісним, поломок немає), то протягом якого терміну можна повернути товар в магазин ?

Згідно із законом протягом 14 днів пристрій можна без особливих проблем повернути в магазин. День покупки не входить у встановлений двотижневий термін, тобто фактично у покупця є навіть трохи більше часу, 15 днів.

Повернення технічно складного товару неналежної якості набагато простіше, так як і доводити нічого не потрібно. Хоча в окремих випадках потрібно експертиза, яка проводиться за рахунок продавця.

Згідно з діючими правилами в разі повернення існують два варіанти:

1. відмовитися від товару (тим самим отримати гроші назад),
2. зажадати обміну на аналогічний пристрій.

УВАГА! Якщо обмін товару на аналог неможливий через відсутність пристрою на складі, постачальник зобов'язаний повернути гроші.

Якщо захисний термін був перевищений, то в силу вступають загальні правила ЗоЗПП - при поломці споживач має право отримати гарантійне обслуговування і ремонт.

Також товар може виявитися неналежної якості. Детальна інформація про експертизу, діагностиці та ремонті міститься в гарантійний паспорт, який кладеться в коробку з кожним пристроєм.

При виявленні дефектів можна вимагати проведення сервісного обслуговування. Зазвичай, гарантійний період варіюється в проміжку від 12 до 24 місяців.

Якщо продавець згоден прийняти товар

Розглянемо практичну сторону питання, яким чином здійснюється повернення. В першу чергу слід зв'язатися безпосередньо з постачальником і роз'яснити свої претензії.

Для аргументації найкраще використовувати формулювання і вираження з 18-ї статті ЗоЗПП. У статті описуються
допустимі дії:

1. заміна на аналогічний пристрій,
2. відмова від товару з отриманням грошей,
3. інші дії, передбачені за законом.

Додатково варто нагадати про постанову N924, в якому вказано перелік товарів. Якщо продавець сумлінний, то він не буде ухилятися від своїх обов'язків і піде вам на зустріч. В іншому випадку доведеться докласти деяких зусиль. Мова, звичайно ж, йде про правильне, грамотному складанні претензії.

до змісту ↑

Заява на повернення покупки

Зразок Претензії продавцеві про якість технічно складного товару можна скачати тут .

Щоб скласти претензію, необхідно підготувати документ. У ньому вказують дату покупки, назву пристрою, його вартість, найменування документа, що підтверджує покупку (чеки, квитанції). Потім вказують причину, що саме мотивувало покупця повернути товар назад.

Як було зазначено вище, закон передбачає можливість повернути технічно складний пристрій по скоріше суб'єктивних причин (не внаслідок безпосередньої поломки). Тому в якості причини можна вказати, що товар не відповідає функціям, які ви очікували отримати.

Наприклад, телевізор не підтримує Full-HD-якість. Це підійде в якості обґрунтованої причини. Після цього в текст листа вносять законодавче обґрунтування - дають відсилання на постанову N924 і ЗоЗПП.

Бажаний результат від подається претензії:

• повернення грошей;
• заміна на аналогічний пристрій, з іншим, більш відповідним набором функцій.

В самому кінці документа проставляють дату, підпис. Претензію відносять в магазин, віддають співробітнику. Зверніть увагу, що від продавця необхідно отримати папір, в якій буде вказано факт отримання вашої претензії.

Найбільш недобросовісні продавці і магазини можуть спробувати зшахраювати, що не зафіксувати надходження претензії. Тим самим вони тягнуть час, щоб закінчився період захисту, передбачений законом. Після закінчення 14-денного терміну довести і домогтися повернення / обміну буде набагато складніше.

Тому вимагайте папір, що підтверджує отримання претензії. Але ви можете відправити заяву не особисто, а двома іншими способами.

Претензія може бути передана продавцю наступними способами:

1. вручення претензії особисто;
2. відправка телеграмою;
3. відправка заказним листом з повідомленням.

Способи підходять, якщо магазин розташований далеко (наприклад, в іншому місті), а поїздка займе кілька годин. Для телеграммную повідомлення текст запевняють у співробітника пошти.

Поштове повідомлення надсилають рекомендованим листом з описом вкладення та обов'язково з повідомленням про вручення.

Як сформулювати претензію?

Важливо чітко викласти суть проблеми. Тому послідовно опишіть де, коли, за яку ціну, який товар придбали. Потім докладно описати неполадки, які виявлені в ході експлуатації.

Наприклад, 15 июля 2016 роки я придбав у Вашому магазині холодильник (повне найменування), його вартість становить 30 000 рублів, придбання підтверджується касовим чеком.

18 липня мною було виявлено, що в ньому не передбачена функція дистанційного керування. Для мене цей факт відіграє велику роль. Тому, відповідно до постанови N924 і статтею 18 ЗоЗПП прошу повернути мені гроші за товар.

Якщо у вас немає чека, наприклад, ви втратили квитанцію про оплату не варто опускати руки. Домогтися покладеного все одно можна. Свідченням про покупку в такому випадку можуть служити внутрішні документи магазину, записи відеокамер, свідчення самих співробітників магазина.

Крім цього, ще буде потрібно спеціальну заяву про втрату платіжної квитанції. В результаті покупець подає пакет документів, що складаються з безпосередньо претензії, свідоцтва, заяви про втрату.

Терміни перевірки якості можуть відрізнятися, зазвичай максимально допустимий термін становить один тиждень, але в деяких випадках потрібна додаткова перевірка, для цього закон відводить продавцеві двадцять днів.

Як правило, на подачі заяви питання вичерпує себе. Але в особливо рідкісних випадках продавець може наполягати на своєму, тоді залишається лише судовий розгляд. Консультації та юридичну допомогу можна отримати в районному відділенні товариства ЗПП. Співробітники допоможуть скласти заяву і зібрати пакет документів.

Після подачі позовної заяви починається судовий процес, і якщо ваші аргументи і підстави суд визнає обґрунтованими, то позов буде задоволений. Настійно рекомендується документувати кожен крок, щоб мати можливість підтвердити свої слова.

Зверніть увагу, що повернути товар не вийде, якщо він не згадується в установленому переліку, а також, якщо ви не зможете грамотно обгрунтувати свою претензію. Наприклад, ви пробуєте повернути пристрій, аргументуючи тим, що в ньому немає певної функції. Але насправді вона реалізована, просто не вийшло її знайти і підключити своїми силами.

В такому випадку повернути технічно складний товар в 14-денний термін за спрощеною схемою не можна. Найважливішим же правилом залишається саме двотижневий проміжок повернення, після якого в силу вступають загальні положення Закону про захист прав споживача .

Рекомендуємо подивитися відео про те, як повернути технічно складний товар в строк до 15 днів: