1. Основні ідеї
2. рекомендація RomanKalugin.com
3. Короткий зміст
4. Не шкодуйте сил і енергії
5. Пошук точок дотику
6. Ясність думки, гумор і посмішка
7. Оцінки для книги від сайту romankalugin.com
8. Купити книгу в інтернет магазині

"Люди не запам'ятовують того, що ми вважаємо за необхідне; вони запам'ятовують те, що здається важливим їм ".

"Які б слова ви не вимовляли, люди завжди відчувають ваше ставлення до них".

"Враження, яке ми виробляємо ... майже ніяк не пов'язане з тим, що саме ми говоримо".

Джон Максвелл

Російська назва: Мистецтво спілкування
Оригінальна назва: Everyone Communicates, Few Connect (Говорити вміють всі, спілкуватися - хто знає)
Обкладинка:

Джон Максвелл - Мистецтво спілкування

Автор:

Джон Максвелл - пастор церкви євангельських християн, оратор і письменник. Його книги перекладені на 50 мов світу, а загальна кількість проданих примірників перевищує 18 мільйонів. Автор бестселерів "Виховай в собі лідера" і "21 незаперечний закон лідерства".

Видавництво: Попурі 2010

Основні ідеї

• Коли люди відчують у вас споріднену душу, вони стануть добре про вас відгукуватися, довіряти вам і насолоджуватися спілкуванням з вами.
• Щоб встановити хороші відносини з іншими, забудьте про себе і зосередьте на них всю свою увагу.
• Щоб зав'язати міцні відносини, покажіть людям, що вони вам небайдужі, що ви готові їм допомогти і що вони можуть вам довіряти.
• Встановлюйте з аудиторією візуальний, інтелектуальний, емоційний і вербальний контакт.
• Завжди починайте першими налагоджувати відносини з іншими.
• Проблеми в спілкуванні найчастіше виникають у тих, хто самовпевнений, зарозумілий, байдужий або намагається всіх навколо контролювати.
• Будьте простіше, говорите повільно і посміхайтеся.
• Люди швидше з вами подружаться, якщо у вас знайдеться щось спільне з ними.
• Виступ має бути коротким, виразним, цікавим і правдивим. Повторюйте найважливіші моменти і розповідайте цікаві історії.
• Щоб надихнути інших, повідомте їм, що вони повинні знати, покажіть їм те, що вони повинні побачити, і доведіть, що вам небайдужі їхні почуття.

актуальність

Про що ви дізнаєтеся

З короткого змісту цієї книги ви дізнаєтеся: 1) Як навчитися встановлювати контакт з іншими людьми і чому це вміння відіграє таку важливу роль; 2) Як правильно налагоджувати спілкування з аудиторією; 3) Як навчитися спонукати і надихати інших.

рекомендація RomanKalugin.com

Майстер психології спілкування і експерт з розвитку лідерських якостей Джон Максвелл показує на особистому прикладі, як будувати хороші взаємини з людьми.
Чернетка цієї книги автор опублікував у своєму блозі, і його прочитали більше 100 000 чоловік, багато з яких залишили коментарі та цінні зауваження. Максвелл розповідає про базові принципи спілкування та налагодження контактів в самих різних ситуаціях, пояснюючи свої думки історіями і випадками з життя. Він пропонує читачам
розумну і змістовну філософію спілкування, не впадаючи при цьому в повчальний тон. Прості поради автора - "думайте про інших, допомагайте їм, посміхайтеся" - ніяк не назвеш революційними, зате їх справедливість незаперечна. Часом читачеві здається, що текст Максвелла складається лише з низки цікавих історій, проте насправді це теж сильна сторона книги, яка допомагає зрозуміти, як найкраще встановлювати контакти з людьми. Найскладніше, звичайно, - це застосування рекомендацій Максвелла на практиці, хоч би детально автор не пояснював, як це робити. RomanKalugin.com рекомендує цю книгу всім тим, хто хотів би розвинути в собі талант оратора і навчитися підтримувати хороші відносини з оточуючими.

Короткий зміст

Відносини починаються з спілкування

Зрозуміти, що ви перебуваєте в хороших відносинах з яким-небудь людиною, достатньо просто. Ця людина відгукується про вас з симпатією, довіряє вам і показує, що ви йому небайдужі. Між вами існує емоційний зв'язок. Йому легко спілкуватися з вами і приємно знаходитися у вашій компанії. Встановлення по-справжньому добрих відносин з іншими приносить безсумнівну вигоду - ви менше конфліктуєте і отримуєте більше задоволення від спілкування. Однак домогтися цього не так просто - можна легко заплутатися в потоці комунікативних сигналів, які обрушуються на нас.
Іншими словами, людині потрібно вчитися ефективно спілкуватися. На щастя, цим мистецтвом можна оволодіти самостійно, і шкодувати про це навику не доведеться ніколи.
Фундамент хороших відносин - це визнання достоїнств іншої людини. Перемкніть увагу з власної персони на оточуючих. Забудьте про своє его. Спілкуючись з іншою людиною, говорите про те, що турбує його, а не вас. Розвивати навички спілкування починайте з бесіди "один на один" - 90 відсотків всіх розмов людей проходить саме в такому форматі. Потім переходите до відпрацювання навичок щодо встановлення контакту з невеликою групою людей, потім - з численною аудиторією. Це дуже непроста, але вкрай важливе завдання. При спілкуванні ми так чи інакше оцінюємо свого співрозмовника - пам'ятайте, що ваш співрозмовник теж вас оцінює, ставлячи собі в відношенні вас три питання такого роду:

1. "Чи цікавий я йому?" Покажіть, що вас дійсно хвилюють турботи іншої людини. Перестаньте турбуватися про себе і думайте про потреби інших.
2. "Чим він мені допоможе?" Талановиті продавці керуються старої, але від цього не менш вірною істиною: людям не подобається, коли їм щось продають - вони люблять, щоб їм допомагали. Не просіть про допомогу, а почніть самі допомагати іншим.
3. "Чи можна йому довіряти?" Симпатія між людьми важлива, але ще важливіше, довіру. Ви не зможете зав'язати відносин ні з ким, якщо вам не можна довіряти.

Ваші власні плани нікому не цікаві. Людям цікаво знати тільки про те, чим ви можете допомогти їм у виконанні їх власних планів. Щоб привернути до себе людей, дайте їм зрозуміти, що готові захищати їх інтереси. Це все, що від вас вимагається, - за умови, що ваші дії виглядають щирими. Ваша поведінка буде
найважливіше, що ви говорите: слова як такі мало впливають на взаємовідносини.
Враження, яке ви справляєте на співрозмовника, залежить скоріше від вашої щирості в розмові. Можна виділити чотири базових умови успішного спілкування.

1. Візуальний контакт. Це все, що бачить ваш співрозмовник. Ваш зовнішній вигляд набагато важливіше того, що ви говорите. Одягайтеся елегантно і будьте охайні, стежте за виразом обличчя і посміхайтеся, тримайтеся прямо і рухайтеся енергійно.
2. Інтелектуальний контакт. Це все, що співрозмовник розуміє. Розповідаючи про себе, діліться фактами, які можуть викликати у слухача емоційний відгук і почуття поваги. Пам'ятайте: не знаючи себе, не можна дізнатися свою аудиторію. Відомий кіноактор середини XX століття Чарльз Лоутон якось був присутній в Лондоні на різдвяному прийомі, на якому всіх просили прочитати вголос що-небудь на тему Різдва. Лоутон професійно продекламував 23-й псалом, викликавши оплески. Слідом за ним настала черга літньої жінки, яка мирно дрімала на стільці в кутку кімнати. Коли її розбудили і пояснили, в чому справа, вона почала зовсім непрофесійно, але зате від щирого серця читати той же самий псалом: "Господь - то мій Пастир. Чи не буде у мене потреби ні в чому ... "Коли вона закінчила, у всіх в очах стояли сльози. Чому її декламація викликала набагато сильнішу емоційну реакцію, ніж виступ талановитого актора? Лоутон пояснив це так: "Я знаю псалом, а вона знає самого Пастиря".
3. Емоційний контакт. Це все, що співрозмовник почуває. Емоції надають оратору харизматичність. Якщо ви уважні до інших і впевнені в собі, люди неминуче до вас потягнуться.
4. Вербальний контакт. Це все те, що співрозмовник чує. Використовуйте в мові позитивні епітети, а головне - вживайте їх до місця. Марк Твен казав: "Між правильним і майже правильним словом така ж різниця, як між сяйвом і зяянням".

Не шкодуйте сил і енергії

Вибудовування відносин вимагає серйозних зусиль. Поки ви чекаєте, що інші зроблять перший крок назустріч, ви будете залишатися на самоті. Не чекайте ідеальної ситуації для встановлення контакту - ловіть момент. Але не кидайтеся вперед стрімголов, а заздалегідь продумайте свої слова і дії. Будьте терплячі і безкорисливі.
Спілкуючись з людьми, дотримуйтесь "правилу 10 футів" Сема Уолтона, яке навіть включили в текст "присяги" співробітників мережі Wal-Mart: "Я урочисто присягаюся, що кожен раз, коли в радіусі 10 футів від мене виявиться покупець, я сміявся до йому, зустрінуся з ним поглядом і привітаюсь ". Не шкодуйте сил на встановлення зв'язків з людьми, але не
доводьте себе до виснаження. Чим більш численною аудиторія, тим більше енергії вам доведеться на неї витратити. Щоб успішно спілкуватися з групою людей, заздалегідь дізнайтеся про них все що зможете, а потім познайомтеся з кожним особисто. Дайте аудиторії зрозуміти, що ви її поважаєте, - не важливо, чи буде це одна людина, невелика група або величезне скупчення народу. Перетворіть служіння іншим в свою спеціальність.
Навіть якщо ви - надзвичайно переконливий оратор, хороші відносини з авторитетними людьми стануть вашим додатковою перевагою. Саме так зумів прославитися доктор Філ Макгро - американський психолог, провідний власну передачу на телебаченні. Він з'явився в ефірі ток-шоу Опри Вінфрі, яка показала аудиторії, що дуже цінує цю людину, після чого і телеглядачі почали лояльніше ставитися до нього з глибокою повагою. Безумовно, ступінь довіри аудиторії залежить не тільки від того, кого ти знаєш, а й від того, що ти знаєш і чого зумів досягти. Видатні успіхи самі по собі викликають схвалення і притягують увагу людей.

Пошук точок дотику

Кращий спосіб налагодити контакт з людиною - це знайти те, що вас з ним об'єднує. Щоб відшукати точки дотику, дізнайтеся про цікавлять вас людей якомога більше. На жаль, у деяких це викликає певні складнощі, викликані однієї (або декількома) з наступних причин:

1. Самовпевненість. "Я прекрасно знаю, про що оточуючі думають, що відчувають і чого хочуть". Такі узагальнення помилкові. Уникайте стереотипів в оцінці людей. Не варто думати, що вам нема чому у них повчитися, - люди ще не раз вас здивують.
2. Зарозумілість. "Я не хочу знати, про що оточуючі думають, що відчувають і чого хочуть". Головне в вибудовуванні відносин - увага до оточуючих і прагнення зрозуміти їх турботи і інтереси.
3. Байдужість. "Мені все одно, про що оточуючі думають, що відчувають і чого хочуть". Той, хто налаштований таким чином, не здатний будувати хороші відносини з іншими. Американський сатирик Джордж Карлін так висміяв це якість: "Вчені оголосили, що знайшли ліки від байдужості. На жаль, кажуть вони, ніхто не виявив до цих ліків ні найменшого інтересу ".
4. Абсолютний контроль. "Я не хочу, щоб інші знали, про що я думаю, що відчуваю і чого хочу". Скритність і замкнутість начальства веде до падіння морального духу підлеглих. Нехай уроком вам послужить "Плач підлеглого" Джима Ланді: "Коли ми, позбавлені потрібної інформації, працюємо на недосяжних і неприступних, ми робимо неможливе для невдячних".

Не допускайте цих помилок. Приділяйте оточуючим свій час. Вислухайте їх, з'ясовуйте, що їх хвилює, що їм подобається, а що - ні. Покажіть, що вам не байдуже їх думку, і проявляйте увагу до їх проблем. Підтримайте їх і скажіть, що співпереживаєте ім. Переконайте їх, що ви такий же, як вони, і готові захищати їх інтереси.

Ясність думки, гумор і посмішка

У книзі "Влада маленьких слів" Джон Беклі пише: "У нашій системі освіти дуже рідко робиться акцент на ясному і простому викладі своїх думок ... нас вчать користуватися мовою так, щоб ми вміли максимально завуалювати свою думку".
Так воно і є! Дехто вважає, що заплутано говорити і писати потрібно для того, щоб інші вважали тебе розумним і бачили, що тобі є що сказати. Все якраз навпаки. Щоб ефективно спілкуватися і вибудовувати відносини з аудиторією, формулюйте свої думки так, щоб зрозуміти їх було максимально легко. Однак це не так просто,
як здається. Одного разу математик Блез Паскаль зауважив своєму адресату: "Я написав таке довге лист тому, що у мене не було часу написати коротке".
Щоб заволодіти увагою слухачів, розкажіть їм щось цікаве, хвилююче, надихаюче або корисне. Ваше завдання - змусити їх розсміятися, торкнутися їхні почуття, надихнути і зробити їхнє життя легшим. Завоювати серця слухачів допоможе проста стратегія, що складається з трьох наступних елементів: будьте простіше, говорите повільно, посміхайтеся. І завжди дотримуйтесь цих порад:

1. Говоріть з людьми на рівних, а не зверху вниз. Нікому не подобається, коли з ним розмовляють поблажливим тоном.
2. Не ходіть навкруги. Якщо вам є що сказати - говорите прямо.
3. Повторюйте ще, ще і ще раз. Інакше люди не зрозуміють важливості того, про що ви хочете розповісти. Деніел Пінк говорив: "Три кити ефективного спілкування - це стислість, гумор і багаторазове повторення".
4. Чітко формулюйте думку. Не починайте говорити або писати про щось, поки самі не зрозумієте з усією ясністю, що ви хочете сказати. Пам'ятайте, що слухачі винесуть з бесіди не те, що ви їм говорите, а те, що вони зрозуміли самі.
5. Будьте короткі. Не було ще такої аудиторії, яка хотіла б слухати виступ вічно. Один протестантський пастор, випереджаючи свій виступ, яке почалося з великим запізненням, пообіцяв: "Сьогодні моя мова буде те саме що доставки піци . Якщо я не вистачить і 30 хвилин, можете мені не платити ".

Захоплюйте слухачів, перемежовуючи мова цікавими цитатами, цікавими випадками і прикладами з життя. Пожвавити ваш виступ допоможуть наступні прийоми:

• Усвідомте свою відповідальність за слухачів. За встановлення контакту відповідає оратор або письменник, а не його аудиторія. Історик Барбара Тачмен нагадувала собі про це, розмістивши над робочим столом листок із запитанням "Чи захоче читач перевернути наступну сторінку в моїй книзі?"
• Говоріть мовою аудиторії. Ваші слова і думки повинні бути зрозумілі їй.
• З самого початку здобудете увагою слухачів. Утримуйте його протягом усього виступу. Уникайте того, що спічрайтер Пеггі Нунен називає "промовою-гамаком", - виступи, що нагадує гамак, кінці якого закріплені на стовбурах дерев, а затишна середина відмінно підходить для міцного сну.
• Розворушити аудиторію. Задавайте питання, підштовхуйте слухачів до спілкування один з одним або навіть просто попросите їх зробити пару фізичних вправ ( "встаньте і потягніться").
• Говоріть так, щоб ваша мова запам'яталася. Ваш виступ має містити важливу інформацію, оригінальні ідеї, незвичайні факти і дещицю гумору.
• Підкріплюйте слова візуальним рядом. Щоб слухачам було цікаво дивитися на вас, жестикулюйте, використовуйте міміку і допоміжні засоби.
• Приводьте в приклад цікаві випадки з життя. Немає нічого кращого розповіді про цікавий випадок для того, щоб утримати увагу аудиторії.

Існує ще один спосіб встановити контакт з людьми - дайте їм мотивацію до дій. Скористайтеся "рівнянням натхнення", що складається з трьох змінних.

1. "Що люди повинні знати". Це головна змінна. Доведіть слухачам, що ви на їхньому боці, що вони вам небайдужі і ви чекаєте від них серйозних справ.
2. "Що люди повинні бачити". Продемонструйте свій характер і твердість.
3. "Що люди повинні відчувати". Будьте впевнені в собі і покажіть, наскільки захоплені своїм предметом. Не приховуйте свою подяку людям за надану вам честь виступити перед ними.

Ваші вчинки повинні говорити самі за себе. Коли ви починаєте зав'язувати стосунки з новою людиною або цілою групою людей, успіх ваших дій цілком залежить від вашого вміння спілкуватися. Але як тільки ця
перша стадія пройдена, головним фактором, що впливає на характер ваших взаємин, буде довіра до вас (або його відсутність). У 2008 році, коли сенатор Барак Обама брав участь у передвиборній кампанії, всі американці побачили, що він прекрасний оратор, вміє встановити контакт з жителями усіх куточків країни. А коли Обама
став президентом, його здатність викликати у інших довіру початку відігравати набагато важливішу роль, ніж його комунікативний талант. Те ж саме відбувається і з вами.
Після того як контакт встановлений, ви повинні виправдати чуже довіру. Найкращий спосіб показати, що ви гідні довіри, - це навчитися вірити в себе і не боятися себе любити. Якщо ви не любите себе, то і інші вас не полюблять. Відповідайте за свої вчинки і живіть в точній відповідності з тими принципами, які проповідуєте.

Оцінки для книги від сайту romankalugin.com

Загальний рейтинг 8
Практичне застосування 7
Новизна матеріалу 5
Стиль викладу 8

Завантажити безкоштовно короткий виклад книги Джон Максвелл - "Мистецтво спілкування": pdf

Купити книгу в інтернет магазині

Всі права захищені. При передруці не забувайте ставити посилання на Персональний блог Романа Калугіна !