Інтернет підключений, але не працює: зовнішні причини | Інтернет - грамотність з Надією
- Інтернет підключений, але не працює: зовнішні причини Багатьом знайома ситуація, коли сідаючи за...
- Щось зламалося
- Десь обірвалося
- Інші проблеми на стороні інтернет-провайдера
- фінансова блокування
- Проблеми з роутером
- Проблеми користувачів мобільного інтернету
- Блокування сайтів: не працюють деякі сторінки інтернету
- Спілкування з провайдером з приводу блокування сайту
- Інтернет без проблем - це можливо?
- голосування
- Інтернет підключений, але не працює: зовнішні причини
- Немає електрики
- Щось зламалося
- Десь обірвалося
- Інші проблеми на стороні інтернет-провайдера
- фінансова блокування
- Проблеми з роутером
- Проблеми користувачів мобільного інтернету
- Блокування сайтів: не працюють деякі сторінки інтернету
- Спілкування з провайдером з приводу блокування сайту
- Інтернет без проблем - це можливо?
- голосування
- Інтернет підключений, але не працює: зовнішні причини
- Немає електрики
- Щось зламалося
- Десь обірвалося
- Інші проблеми на стороні інтернет-провайдера
- фінансова блокування
- Проблеми з роутером
- Проблеми користувачів мобільного інтернету
- Блокування сайтів: не працюють деякі сторінки інтернету
- Спілкування з провайдером з приводу блокування сайту
- Інтернет без проблем - це можливо?
- голосування
- Інтернет підключений, але не працює: зовнішні причини
- Немає електрики
- Щось зламалося
- Десь обірвалося
- Інші проблеми на стороні інтернет-провайдера
- фінансова блокування
- Проблеми з роутером
- Проблеми користувачів мобільного інтернету
- Блокування сайтів: не працюють деякі сторінки інтернету
- Спілкування з провайдером з приводу блокування сайту
- Інтернет без проблем - це можливо?
- голосування
- Інтернет підключений, але не працює: зовнішні причини
- Немає електрики
- Щось зламалося
- Десь обірвалося
- Інші проблеми на стороні інтернет-провайдера
- фінансова блокування
- Проблеми з роутером
- Проблеми користувачів мобільного інтернету
- Блокування сайтів: не працюють деякі сторінки інтернету
- Спілкування з провайдером з приводу блокування сайту
- Інтернет без проблем - це можливо?
- голосування
Інтернет підключений, але не працює: зовнішні причини
Багатьом знайома ситуація, коли сідаючи за свій комп'ютер, виявляєш, що зв'язок з інтернетом втрачена. Вельми небажана проблема, особливо, якщо ваша робота безпосередньо залежить від інтернету.
Щоб усунути будь-яку проблему, необхідно знайти причину її виникнення.
Чому інтернет підключений, але не працює? Причин відключення інтернету може бути безліч, причому як внутрішніх, так і зовнішніх.
зміст
Що таке провайдер і що таке зовнішні причини
Немає електрики
Щось зламалося
Десь обірвалося
Інші проблеми на стороні інтернет-провайдера
фінансова блокування
Проблеми з роутером
Проблеми користувачів мобільного інтернету
Блокування сайтів: не працюють деякі сторінки інтернету
Спілкування з провайдером з приводу блокування сайту
Інтернет без проблем - це можливо?
голосування
Давайте розглянемо основні проблеми відключення інтернету, пов'язані із зовнішніми факторами.
Провайдер - це компанія, яка надає Вам послуги з виходу в Інтернет, поєднуючи ваш комп'ютер з глобальною мережею.
Всі дані, які Ви відправляєте через інтернет або отримуєте, проходять через його пристрою, і провайдер зобов'язаний забезпечувати передачу даних.
Зовнішні причини, через які не працює Інтернет, означають, що проблема виникла за межами вашого домашнього комп'ютера або пристрою, що його замінює.
У таких випадках самостійно виправити ситуацію виходить досить рідко, в результаті чого виникає необхідність звернутися в службу підтримки інтернет-послуг, тобто, до провайдера.
Немає електрики
Сигнал інтернету приходить до Вас в будинок, пройшовши досить великий шлях. На цьому шляху стоїть проміжне обладнання, яке має бути підключений до електрики.
Якщо на цьому шляху в будь-якому місці відключити електрику, то обладнання вимкнеться, і сигнал не пройде. Про це не впізнати, просто сидячи вдома. Потрібно дзвонити провайдеру.
Провайдер може за допомогою свого обладнання і програмного забезпечення простежити весь ланцюжок, з'ясувати, де проблема, і усунути її.
До речі, подібні поломки частенько бувають під час грози або після грози. Спрацьовують пристрої грозовий захисту, і електрика відключається.
Взагалі, погода стала псуватися: сильні вітри, постійна вологість, проливні дощі і тим більше крижані дощі ніяк не сприяють надійності роботи каналів інтернет з'єднань. Але додають роботи для техпідтримки провайдерів, а для користувачів додають невдоволення відмовами в доступі до інтернету.
Щось зламалося
На довгому шляху від провайдера до вашого будинку може зламатися проміжне обладнання провайдера. Це не ваше обладнання, воно не стоїть у Вас вдома, але через його поломки, сигналу в будинку не буде. Про це неможливо дізнатися, сидячи вдома. Знову-таки потрібно дзвонити провайдеру.
Все, що не псується, псується теж - так говорить один із законів Мерфі. Тому може статися, щось в ланцюжку передачі інтернет сигналів до вашого будинку і квартири може зіпсуватися. Полагодити це може тільки технічна підтримка провайдера.
Зламатися може навіть сервер провайдера, через який всі користувачі, точніше, всі клієнти провайдера отримують доступ до інтернету. Таке, правда, трапляється вкрай рідко. Сервери стають більш надійними, їх дублюють, резервують, забезпечують безперебійну цілодобову роботу. Але ще поки з подібною проблемою теж можна зустрітися. На щастя, дуже рідко.
Десь обірвалося
До поломок відносяться і обриви проводів. Добре, якщо обірвався звичайний провід, його можна «зростити», полагодити. А ось, наприклад, оптоволоконний кабель неможливо поєднати без спеціального обладнання, яке не завжди буває навіть у представників технічної підтримки провайдера.
Провід рано чи пізно можуть обриватися. З різних причин. У моїх знайомих, наприклад, провід, що йде з горища в квартиру, відвалився від стелі, куди він був злегка прикріплений. Провід впав на підлогу, все через нього переступали майже тиждень. А потім це все набридло, і провід відрізали. Довелося викликати техпідтримку провайдера.
Провід самостійно зростити, практично, неможливо. Та й небезпечно. Можна переплутати сигнальні дроти з низьким і безпечним напругою з силовими проводами, де є небезпечне для життя напруга. Не треба самостійно намагатися полагодити обрив, викликайте технічну підтримку.
Інші проблеми на стороні інтернет-провайдера
Служба підтримки провайдера зможе усунути такі проблеми як поломка устаткування у самого провайдера в його приміщеннях, або на горищі (в під'їзді) в вашому багатоквартирному будинку або відновити пошкоджений дріт. І про це ми вже вище написали.
Але, можливо, що просто проводяться позапланові роботи, про які, Вас, звичайно, повинні були повідомити заздалегідь, але як завжди забули. Провайдер попереджає про планові або позапланові роботах по електронній пошті. Але чи часто ми заходимо в свою пошту? Навіть якщо часто, то ту чи електронну пошту ми вказали в договорі з інтернет провайдером для зв'язку з нами? Найчастіше пошту , На яку приходять повідомлення від провайдера, рідко коли відкривають і майже ніколи не читають.
А потім - виявляється, нас попередили про те, що в зв'язку з такими-то роботами інтернет з'єднання не буде в період з такого-то часу і дати по таке-то час і дату. Попереджений значить озброєний. Якщо не читати таких попереджень, то несподівано інтернет відключається. Найнеприємніше полягає в тому, що в подібну ситуацію потрапляють одночасно багато користувачів, що не читають пошту. Всі одночасно починають дзвонити провайдеру, щоб з'ясувати причину проблеми, в результаті лінія виявляється перевантаженою, і отримати інформацію буває складно.
фінансова блокування
Варто нагадати собі, що при нульовому балансі вашого рахунку інтернет-з'єднання автоматично блокується. Може Ви просто забули поповнити рахунок? Подумайте про це перш, ніж вирішите звернутися в службу підтримки.
Спеціаліст служби підтримки зазвичай перевіряє стан вашого балансу. Якщо зателефонувати, то він може повідомити Вам про те, що немає доступу в Інтернет через фінансову блокування. Необхідно поповнити баланс, щоб отримати доступ в Інтернет.
На жаль, фінансові блокування бувають помилковими. Провайдер може помилково зняти зайві гроші через, наприклад, збою в роботі обладнання або програми, пов'язаної з платежами клієнтів. Таке, на жаль, теж трапляється, і таким чином автоматично включається фінансова блокування, і інтернет не працює. В цьому випадку доведеться проявити наполегливість у спілкуванні з технічною підтримкою провайдера, яка в свою чергу буде доводити, що Ви не праві. Загалом, краще, щоб подібних накладок не було.
Проблеми з роутером
Якщо для виходу в Інтернет Ви використовуєте роутер , То найпростіший варіант, чому не працює Інтернет - це вимкнений роутер. Його потрібно просто підключити до електрики.
Іноді допомагає інший варіант. Вимкніть комп'ютер, вимкніть роутер і через кілька хвилин включите все назад, може допомогти.
Якщо ж роутер несправний, то подібна перезавантаження не допоможе, і роутер треба буде замінювати. Однак недосвідченому користувачу важко визначити, що причина відсутності інтернету укладена саме в роутері. У цьому випадку доводиться викликати фахівця з компанії, яка надає послугу виходу в Інтернет, тобто, знову ж таки з техпідтримки провайдера.
Проблеми користувачів мобільного інтернету
Якщо Ви користуєтеся мобільним інтернетом, то проводів, що йдуть до вас в будинок або в квартиру немає. Ви отримуєте сигнал від провайдера по радіо. Але це не означає, що на стороні провайдера менше проблем.
По-перше, може одночасно підключитися стільки користувачів, що у провайдера не вистачить потужності.
Тоді сигнал може ослабнути, або взагалі відключиться можливість доступу до інтернету, оскільки в умовах перевантаження мобільні оператори в першу чергу забезпечують голосовий мобільний зв'язок, і тільки після цього все інше.
По-друге, в тому місці, де Ви знаходитесь, у мобільного оператора може взагалі не бути можливості підключити Вас до інтернету.
На жаль, значить, саме в цьому місці це зробити не вийде. Буває навіть так, що в одній частині квартири або будинку інтернет є, а в іншій, протилежній частині - ні. Доводиться, що називається, шукати найбільш підходяще місце.
По-третє, можуть закінчитися гроші на Вашому рахунку, адже послуга виходу в інтернет платна, як правило. Також може закінчитися оплачений трафік, гроші ще є, але вони не призначені для оплати інтернет з'єднань.
Тут треба дбати про своєчасне поповненні рахунки, а також вибирати відповідні тарифні опції, зручні для користування послугою виходу в інтернет. Інакше можна залишитися без інтернету, як це не сумно.
Також може банально перегрітися і перестати працювати модем, який Ви використовуєте для виходу в інтернет. Тоді доведеться зупинити комп'ютер, і дочекатися поки пристрій охолоне. Таке буває в мережах швидкої передачі даних, наприклад, працюють в стандарті 4G (або LTE).
Загалом, і в мобільному інтернеті можуть бути проблеми, як на стороні провайдера, так і на стороні користувача.
Блокування сайтів: не працюють деякі сторінки інтернету
Можливо, що Ви зайшли на який-небудь сайт і побачили на екрані комп'ютера або смартфона повідомлення: «Доступ до ресурсу заблокований».
Мал. 1 Повідомлення на екрані, що доступ до ресурсу заблокований
В цьому випадку краще спочатку закрити це повідомлення, а потім відкрити інший сайт, наприклад, Яндекс або Гугл. Якщо інші сайти відкриваються нормально, то це означає, що Інтернет у Вас працює. Проблема полягає не в тому, що не працює інтернет, а в окремому сайті, до якого Вам закритий доступ.
Доступ до будь-якого сайту може бути заблокований Роскомнадзором або судом. Або інтернет-провайдер випадково заблокував сайт, помилково. Нижче наводжу приклад такого випадку зі свого досвіду.
Спілкування з провайдером з приводу блокування сайту
Я недавно зіткнулася з проблемою блокування сайту. Відкриваю сторінку на своєму сайті і бачу на екрані повідомлення про блокування сторінки. Мене здивувало те, що всі сторінки мого сайту відкривалися без проблем і без будь-яких повідомлень, крім однієї сторінки. Відкрила нібито «заблоковану» сторінку через іншого інтернет-провайдера, все працює, блокування немає. Що робити в цій ситуації? Чому інтернет-провайдер випадково заблокував мою сторінку?
Я написала лист з докладним описом своєї ситуації, доклала скріншот (наведено на рис. 1), відправила лист по e-mail в службу підтримки свого інтернет-провайдера. Отримала від них таку відповідь: «Добрий день, швидше за все дана посилання, точніше, ресурс заблокований Роскомнадзором або Моссудом. Рішення проблеми - потрібно в базі Роскомнадзора подивитися, за що заблокований ресурс, після чого звернутися до нас ».
Довелося знову писати в службу підтримки провайдера про те, що сторінка блокується тільки одним провайдером. При виході в Інтернет через будь-якого іншого провайдера сторінка відкривається без проблем.
Після тривалого і більш докладного спілкування з технічною підтримкою провайдера за допомогою E-mail листування, проблему вдалося вирішити! І тепер всі сторінки сайту відкриваються без проблем.
Інтернет без проблем - це можливо?
Сучасні системи передачі даних, як провідні, так і бездротові, стають все більш і більш надійними. І це добре, бо, таким чином, проблем з відключенням інтернету стає все менше і менше.
Навряд чи колись інтернет стане зовсім безаварійним. Але вже зараз багато користувачів не зустрічаються з подібними проблемами відсутності інтернету, як на стороні провайдера, так і на своїх комп'ютерах. Навіть, здавалося б, такі далеко не технічні проблеми, як, наприклад, фінансові блокування і то швидше усуваються. Провайдери пропонують так звані довірчі платежі і інші подібні заходи для відновлення нормальної роботи інтернету навіть у відсутності грошей на рахунку користувача
Що говорити про технічні речі! Тут багато обладнання дублюється, резервуються сервери, канали передачі інформації робляться за різними маршрутами, знову ж для підвищення надійності. І все це для того, щоб доступ в інтернет був завжди, без перерв, без вихідних, без свят, без обмежень.
В такий час ми тепер живемо. Час, коли вже багато речей стають віртуальними, і платежі, і покупки, і спілкування, і розваги, і зв'язок, і навчання, і розвиток, і інновації та інше, та інше. І інтернет є тією самою середовищем, без якої все це вже неможливо собі уявити. Тому і такі високі вимоги до його надійності і відмовостійкості.
Хочеться, щоб інтернет у нас ніколи не відключався.
голосування
Дякуємо за Ваш голос!
PS Пропоную подивитися інші матеріали:
Які можуть бути причини низької швидкості Інтернету
Чи можуть провайдер, браузер або антивірус впливати на швидкість Інтернету
Що таке WiFi роутер і для чого він потрібен вдома?
Що таке піратський контент, як він потрапляє в мережу і чому іноді зникає?
Інтернет підключений, але не працює: зовнішні причини
Багатьом знайома ситуація, коли сідаючи за свій комп'ютер, виявляєш, що зв'язок з інтернетом втрачена. Вельми небажана проблема, особливо, якщо ваша робота безпосередньо залежить від інтернету.
Щоб усунути будь-яку проблему, необхідно знайти причину її виникнення.
Чому інтернет підключений, але не працює? Причин відключення інтернету може бути безліч, причому як внутрішніх, так і зовнішніх.
зміст
Що таке провайдер і що таке зовнішні причини
Немає електрики
Щось зламалося
Десь обірвалося
Інші проблеми на стороні інтернет-провайдера
фінансова блокування
Проблеми з роутером
Проблеми користувачів мобільного інтернету
Блокування сайтів: не працюють деякі сторінки інтернету
Спілкування з провайдером з приводу блокування сайту
Інтернет без проблем - це можливо?
голосування
Давайте розглянемо основні проблеми відключення інтернету, пов'язані із зовнішніми факторами.
Провайдер - це компанія, яка надає Вам послуги з виходу в Інтернет, поєднуючи ваш комп'ютер з глобальною мережею.
Всі дані, які Ви відправляєте через інтернет або отримуєте, проходять через його пристрою, і провайдер зобов'язаний забезпечувати передачу даних.
Зовнішні причини, через які не працює Інтернет, означають, що проблема виникла за межами вашого домашнього комп'ютера або пристрою, що його замінює.
У таких випадках самостійно виправити ситуацію виходить досить рідко, в результаті чого виникає необхідність звернутися в службу підтримки інтернет-послуг, тобто, до провайдера.
Немає електрики
Сигнал інтернету приходить до Вас в будинок, пройшовши досить великий шлях. На цьому шляху стоїть проміжне обладнання, яке має бути підключений до електрики.
Якщо на цьому шляху в будь-якому місці відключити електрику, то обладнання вимкнеться, і сигнал не пройде. Про це не впізнати, просто сидячи вдома. Потрібно дзвонити провайдеру.
Провайдер може за допомогою свого обладнання і програмного забезпечення простежити весь ланцюжок, з'ясувати, де проблема, і усунути її.
До речі, подібні поломки частенько бувають під час грози або після грози. Спрацьовують пристрої грозовий захисту, і електрика відключається.
Взагалі, погода стала псуватися: сильні вітри, постійна вологість, проливні дощі і тим більше крижані дощі ніяк не сприяють надійності роботи каналів інтернет з'єднань. Але додають роботи для техпідтримки провайдерів, а для користувачів додають невдоволення відмовами в доступі до інтернету.
Щось зламалося
На довгому шляху від провайдера до вашого будинку може зламатися проміжне обладнання провайдера. Це не ваше обладнання, воно не стоїть у Вас вдома, але через його поломки, сигналу в будинку не буде. Про це неможливо дізнатися, сидячи вдома. Знову-таки потрібно дзвонити провайдеру.
Все, що не псується, псується теж - так говорить один із законів Мерфі. Тому може статися, щось в ланцюжку передачі інтернет сигналів до вашого будинку і квартири може зіпсуватися. Полагодити це може тільки технічна підтримка провайдера.
Зламатися може навіть сервер провайдера, через який всі користувачі, точніше, всі клієнти провайдера отримують доступ до інтернету. Таке, правда, трапляється вкрай рідко. Сервери стають більш надійними, їх дублюють, резервують, забезпечують безперебійну цілодобову роботу. Але ще поки з подібною проблемою теж можна зустрітися. На щастя, дуже рідко.
Десь обірвалося
До поломок відносяться і обриви проводів. Добре, якщо обірвався звичайний провід, його можна «зростити», полагодити. А ось, наприклад, оптоволоконний кабель неможливо поєднати без спеціального обладнання, яке не завжди буває навіть у представників технічної підтримки провайдера.
Провід рано чи пізно можуть обриватися. З різних причин. У моїх знайомих, наприклад, провід, що йде з горища в квартиру, відвалився від стелі, куди він був злегка прикріплений. Провід впав на підлогу, все через нього переступали майже тиждень. А потім це все набридло, і провід відрізали. Довелося викликати техпідтримку провайдера.
Провід самостійно зростити, практично, неможливо. Та й небезпечно. Можна переплутати сигнальні дроти з низьким і безпечним напругою з силовими проводами, де є небезпечне для життя напруга. Не треба самостійно намагатися полагодити обрив, викликайте технічну підтримку.
Інші проблеми на стороні інтернет-провайдера
Служба підтримки провайдера зможе усунути такі проблеми як поломка устаткування у самого провайдера в його приміщеннях, або на горищі (в під'їзді) в вашому багатоквартирному будинку або відновити пошкоджений дріт. І про це ми вже вище написали.
Але, можливо, що просто проводяться позапланові роботи, про які, Вас, звичайно, повинні були повідомити заздалегідь, але як завжди забули. Провайдер попереджає про планові або позапланові роботах по електронній пошті. Але чи часто ми заходимо в свою пошту? Навіть якщо часто, то ту чи електронну пошту ми вказали в договорі з інтернет провайдером для зв'язку з нами? Найчастіше пошту , На яку приходять повідомлення від провайдера, рідко коли відкривають і майже ніколи не читають.
А потім - виявляється, нас попередили про те, що в зв'язку з такими-то роботами інтернет з'єднання не буде в період з такого-то часу і дати по таке-то час і дату. Попереджений значить озброєний. Якщо не читати таких попереджень, то несподівано інтернет відключається. Найнеприємніше полягає в тому, що в подібну ситуацію потрапляють одночасно багато користувачів, що не читають пошту. Всі одночасно починають дзвонити провайдеру, щоб з'ясувати причину проблеми, в результаті лінія виявляється перевантаженою, і отримати інформацію буває складно.
фінансова блокування
Варто нагадати собі, що при нульовому балансі вашого рахунку інтернет-з'єднання автоматично блокується. Може Ви просто забули поповнити рахунок? Подумайте про це перш, ніж вирішите звернутися в службу підтримки.
Спеціаліст служби підтримки зазвичай перевіряє стан вашого балансу. Якщо зателефонувати, то він може повідомити Вам про те, що немає доступу в Інтернет через фінансову блокування. Необхідно поповнити баланс, щоб отримати доступ в Інтернет.
На жаль, фінансові блокування бувають помилковими. Провайдер може помилково зняти зайві гроші через, наприклад, збою в роботі обладнання або програми, пов'язаної з платежами клієнтів. Таке, на жаль, теж трапляється, і таким чином автоматично включається фінансова блокування, і інтернет не працює. В цьому випадку доведеться проявити наполегливість у спілкуванні з технічною підтримкою провайдера, яка в свою чергу буде доводити, що Ви не праві. Загалом, краще, щоб подібних накладок не було.
Проблеми з роутером
Якщо для виходу в Інтернет Ви використовуєте роутер , То найпростіший варіант, чому не працює Інтернет - це вимкнений роутер. Його потрібно просто підключити до електрики.
Іноді допомагає інший варіант. Вимкніть комп'ютер, вимкніть роутер і через кілька хвилин включите все назад, може допомогти.
Якщо ж роутер несправний, то подібна перезавантаження не допоможе, і роутер треба буде замінювати. Однак недосвідченому користувачу важко визначити, що причина відсутності інтернету укладена саме в роутері. У цьому випадку доводиться викликати фахівця з компанії, яка надає послугу виходу в Інтернет, тобто, знову ж таки з техпідтримки провайдера.
Проблеми користувачів мобільного інтернету
Якщо Ви користуєтеся мобільним інтернетом, то проводів, що йдуть до вас в будинок або в квартиру немає. Ви отримуєте сигнал від провайдера по радіо. Але це не означає, що на стороні провайдера менше проблем.
По-перше, може одночасно підключитися стільки користувачів, що у провайдера не вистачить потужності.
Тоді сигнал може ослабнути, або взагалі відключиться можливість доступу до інтернету, оскільки в умовах перевантаження мобільні оператори в першу чергу забезпечують голосовий мобільний зв'язок, і тільки після цього все інше.
По-друге, в тому місці, де Ви знаходитесь, у мобільного оператора може взагалі не бути можливості підключити Вас до інтернету.
На жаль, значить, саме в цьому місці це зробити не вийде. Буває навіть так, що в одній частині квартири або будинку інтернет є, а в іншій, протилежній частині - ні. Доводиться, що називається, шукати найбільш підходяще місце.
По-третє, можуть закінчитися гроші на Вашому рахунку, адже послуга виходу в інтернет платна, як правило. Також може закінчитися оплачений трафік, гроші ще є, але вони не призначені для оплати інтернет з'єднань.
Тут треба дбати про своєчасне поповненні рахунки, а також вибирати відповідні тарифні опції, зручні для користування послугою виходу в інтернет. Інакше можна залишитися без інтернету, як це не сумно.
Також може банально перегрітися і перестати працювати модем, який Ви використовуєте для виходу в інтернет. Тоді доведеться зупинити комп'ютер, і дочекатися поки пристрій охолоне. Таке буває в мережах швидкої передачі даних, наприклад, працюють в стандарті 4G (або LTE).
Загалом, і в мобільному інтернеті можуть бути проблеми, як на стороні провайдера, так і на стороні користувача.
Блокування сайтів: не працюють деякі сторінки інтернету
Можливо, що Ви зайшли на який-небудь сайт і побачили на екрані комп'ютера або смартфона повідомлення: «Доступ до ресурсу заблокований».
Рис. 1 Повідомлення на екрані, що доступ до ресурсу заблокований
В цьому випадку краще спочатку закрити це повідомлення, а потім відкрити інший сайт, наприклад, Яндекс або Гугл. Якщо інші сайти відкриваються нормально, то це означає, що Інтернет у Вас працює. Проблема полягає не в тому, що не працює інтернет, а в окремому сайті, до якого Вам закритий доступ.
Доступ до будь-якого сайту може бути заблокований Роскомнадзором або судом. Або інтернет-провайдер випадково заблокував сайт, помилково. Нижче наводжу приклад такого випадку зі свого досвіду.
Спілкування з провайдером з приводу блокування сайту
Я недавно зіткнулася з проблемою блокування сайту. Відкриваю сторінку на своєму сайті і бачу на екрані повідомлення про блокування сторінки. Мене здивувало те, що всі сторінки мого сайту відкривалися без проблем і без будь-яких повідомлень, крім однієї сторінки. Відкрила нібито «заблоковану» сторінку через іншого інтернет-провайдера, все працює, блокування немає. Що робити в цій ситуації? Чому інтернет-провайдер випадково заблокував мою сторінку?
Я написала лист з докладним описом своєї ситуації, доклала скріншот (наведено на рис. 1), відправила лист по e-mail в службу підтримки свого інтернет-провайдера. Отримала від них таку відповідь: «Добрий день, швидше за все дана посилання, точніше, ресурс заблокований Роскомнадзором або Моссудом. Рішення проблеми - потрібно в базі Роскомнадзора подивитися, за що заблокований ресурс, після чого звернутися до нас ».
Довелося знову писати в службу підтримки провайдера про те, що сторінка блокується тільки одним провайдером. При виході в Інтернет через будь-якого іншого провайдера сторінка відкривається без проблем.
Після тривалого і більш докладного спілкування з технічною підтримкою провайдера за допомогою E-mail листування, проблему вдалося вирішити! І тепер всі сторінки сайту відкриваються без проблем.
Інтернет без проблем - це можливо?
Сучасні системи передачі даних, як провідні, так і бездротові, стають все більш і більш надійними. І це добре, бо, таким чином, проблем з відключенням інтернету стає все менше і менше.
Навряд чи колись інтернет стане зовсім безаварійним. Але вже зараз багато користувачів не зустрічаються з подібними проблемами відсутності інтернету, як на стороні провайдера, так і на своїх комп'ютерах. Навіть, здавалося б, такі далеко не технічні проблеми, як, наприклад, фінансові блокування і то швидше усуваються. Провайдери пропонують так звані довірчі платежі і інші подібні заходи для відновлення нормальної роботи інтернету навіть у відсутності грошей на рахунку користувача
Що говорити про технічні речі! Тут багато обладнання дублюється, резервуються сервери, канали передачі інформації робляться за різними маршрутами, знову ж для підвищення надійності. І все це для того, щоб доступ в інтернет був завжди, без перерв, без вихідних, без свят, без обмежень.
В такий час ми тепер живемо. Час, коли вже багато речей стають віртуальними, і платежі, і покупки, і спілкування, і розваги, і зв'язок, і навчання, і розвиток, і інновації та інше, та інше. І інтернет є тією самою середовищем, без якої все це вже неможливо собі уявити. Тому і такі високі вимоги до його надійності і відмовостійкості.
Хочеться, щоб інтернет у нас ніколи не відключався.
голосування
Дякуємо за Ваш голос!
PS Пропоную подивитися інші матеріали:
Які можуть бути причини низької швидкості Інтернету
Чи можуть провайдер, браузер або антивірус впливати на швидкість Інтернету
Що таке WiFi роутер і для чого він потрібен вдома?
Що таке піратський контент, як він потрапляє в мережу і чому іноді зникає?
Інтернет підключений, але не працює: зовнішні причини
Багатьом знайома ситуація, коли сідаючи за свій комп'ютер, виявляєш, що зв'язок з інтернетом втрачена. Вельми небажана проблема, особливо, якщо ваша робота безпосередньо залежить від інтернету.
Щоб усунути будь-яку проблему, необхідно знайти причину її виникнення.
Чому інтернет підключений, але не працює? Причин відключення інтернету може бути безліч, причому як внутрішніх, так і зовнішніх.
зміст
Що таке провайдер і що таке зовнішні причини
Немає електрики
Щось зламалося
Десь обірвалося
Інші проблеми на стороні інтернет-провайдера
фінансова блокування
Проблеми з роутером
Проблеми користувачів мобільного інтернету
Блокування сайтів: не працюють деякі сторінки інтернету
Спілкування з провайдером з приводу блокування сайту
Інтернет без проблем - це можливо?
голосування
Давайте розглянемо основні проблеми відключення інтернету, пов'язані із зовнішніми факторами.
Провайдер - це компанія, яка надає Вам послуги з виходу в Інтернет, поєднуючи ваш комп'ютер з глобальною мережею.
Всі дані, які Ви відправляєте через інтернет або отримуєте, проходять через його пристрою, і провайдер зобов'язаний забезпечувати передачу даних.
Зовнішні причини, через які не працює Інтернет, означають, що проблема виникла за межами вашого домашнього комп'ютера або пристрою, що його замінює.
У таких випадках самостійно виправити ситуацію виходить досить рідко, в результаті чого виникає необхідність звернутися в службу підтримки інтернет-послуг, тобто, до провайдера.
Немає електрики
Сигнал інтернету приходить до Вас в будинок, пройшовши досить великий шлях. На цьому шляху стоїть проміжне обладнання, яке має бути підключений до електрики.
Якщо на цьому шляху в будь-якому місці відключити електрику, то обладнання вимкнеться, і сигнал не пройде. Про це не впізнати, просто сидячи вдома. Потрібно дзвонити провайдеру.
Провайдер може за допомогою свого обладнання і програмного забезпечення простежити весь ланцюжок, з'ясувати, де проблема, і усунути її.
До речі, подібні поломки частенько бувають під час грози або після грози. Спрацьовують пристрої грозовий захисту, і електрика відключається.
Взагалі, погода стала псуватися: сильні вітри, постійна вологість, проливні дощі і тим більше крижані дощі ніяк не сприяють надійності роботи каналів інтернет з'єднань. Але додають роботи для техпідтримки провайдерів, а для користувачів додають невдоволення відмовами в доступі до інтернету.
Щось зламалося
На довгому шляху від провайдера до вашого будинку може зламатися проміжне обладнання провайдера. Це не ваше обладнання, воно не стоїть у Вас вдома, але через його поломки, сигналу в будинку не буде. Про це неможливо дізнатися, сидячи вдома. Знову-таки потрібно дзвонити провайдеру.
Все, що не псується, псується теж - так говорить один із законів Мерфі. Тому може статися, щось в ланцюжку передачі інтернет сигналів до вашого будинку і квартири може зіпсуватися. Полагодити це може тільки технічна підтримка провайдера.
Зламатися може навіть сервер провайдера, через який всі користувачі, точніше, всі клієнти провайдера отримують доступ до інтернету. Таке, правда, трапляється вкрай рідко. Сервери стають більш надійними, їх дублюють, резервують, забезпечують безперебійну цілодобову роботу. Але ще поки з подібною проблемою теж можна зустрітися. На щастя, дуже рідко.
Десь обірвалося
До поломок відносяться і обриви проводів. Добре, якщо обірвався звичайний провід, його можна «зростити», полагодити. А ось, наприклад, оптоволоконний кабель неможливо поєднати без спеціального обладнання, яке не завжди буває навіть у представників технічної підтримки провайдера.
Провід рано чи пізно можуть обриватися. З різних причин. У моїх знайомих, наприклад, провід, що йде з горища в квартиру, відвалився від стелі, куди він був злегка прикріплений. Провід впав на підлогу, все через нього переступали майже тиждень. А потім це все набридло, і провід відрізали. Довелося викликати техпідтримку провайдера.
Провід самостійно зростити, практично, неможливо. Та й небезпечно. Можна переплутати сигнальні дроти з низьким і безпечним напругою з силовими проводами, де є небезпечне для життя напруга. Не треба самостійно намагатися полагодити обрив, викликайте технічну підтримку.
Інші проблеми на стороні інтернет-провайдера
Служба підтримки провайдера зможе усунути такі проблеми як поломка устаткування у самого провайдера в його приміщеннях, або на горищі (в під'їзді) в вашому багатоквартирному будинку або відновити пошкоджений дріт. І про це ми вже вище написали.
Але, можливо, що просто проводяться позапланові роботи, про які, Вас, звичайно, повинні були повідомити заздалегідь, але як завжди забули. Провайдер попереджає про планові або позапланові роботах по електронній пошті. Але чи часто ми заходимо в свою пошту? Навіть якщо часто, то ту чи електронну пошту ми вказали в договорі з інтернет провайдером для зв'язку з нами? Найчастіше пошту , На яку приходять повідомлення від провайдера, рідко коли відкривають і майже ніколи не читають.
А потім - виявляється, нас попередили про те, що в зв'язку з такими-то роботами інтернет з'єднання не буде в період з такого-то часу і дати по таке-то час і дату. Попереджений значить озброєний. Якщо не читати таких попереджень, то несподівано інтернет відключається. Найнеприємніше полягає в тому, що в подібну ситуацію потрапляють одночасно багато користувачів, що не читають пошту. Всі одночасно починають дзвонити провайдеру, щоб з'ясувати причину проблеми, в результаті лінія виявляється перевантаженою, і отримати інформацію буває складно.
фінансова блокування
Варто нагадати собі, що при нульовому балансі вашого рахунку інтернет-з'єднання автоматично блокується. Може Ви просто забули поповнити рахунок? Подумайте про це перш, ніж вирішите звернутися в службу підтримки.
Спеціаліст служби підтримки зазвичай перевіряє стан вашого балансу. Якщо зателефонувати, то він може повідомити Вам про те, що немає доступу в Інтернет через фінансову блокування. Необхідно поповнити баланс, щоб отримати доступ в Інтернет.
На жаль, фінансові блокування бувають помилковими. Провайдер може помилково зняти зайві гроші через, наприклад, збою в роботі обладнання або програми, пов'язаної з платежами клієнтів. Таке, на жаль, теж трапляється, і таким чином автоматично включається фінансова блокування, і інтернет не працює. В цьому випадку доведеться проявити наполегливість у спілкуванні з технічною підтримкою провайдера, яка в свою чергу буде доводити, що Ви не праві. Загалом, краще, щоб подібних накладок не було.
Проблеми з роутером
Якщо для виходу в Інтернет Ви використовуєте роутер , То найпростіший варіант, чому не працює Інтернет - це вимкнений роутер. Його потрібно просто підключити до електрики.
Іноді допомагає інший варіант. Вимкніть комп'ютер, вимкніть роутер і через кілька хвилин включите все назад, може допомогти.
Якщо ж роутер несправний, то подібна перезавантаження не допоможе, і роутер треба буде замінювати. Однак недосвідченому користувачу важко визначити, що причина відсутності інтернету укладена саме в роутері. У цьому випадку доводиться викликати фахівця з компанії, яка надає послугу виходу в Інтернет, тобто, знову ж таки з техпідтримки провайдера.
Проблеми користувачів мобільного інтернету
Якщо Ви користуєтеся мобільним інтернетом, то проводів, що йдуть до вас в будинок або в квартиру немає. Ви отримуєте сигнал від провайдера по радіо. Але це не означає, що на стороні провайдера менше проблем.
По-перше, може одночасно підключитися стільки користувачів, що у провайдера не вистачить потужності.
Тоді сигнал може ослабнути, або взагалі відключиться можливість доступу до інтернету, оскільки в умовах перевантаження мобільні оператори в першу чергу забезпечують голосовий мобільний зв'язок, і тільки після цього все інше.
По-друге, в тому місці, де Ви знаходитесь, у мобільного оператора може взагалі не бути можливості підключити Вас до інтернету.
На жаль, значить, саме в цьому місці це зробити не вийде. Буває навіть так, що в одній частині квартири або будинку інтернет є, а в іншій, протилежній частині - ні. Доводиться, що називається, шукати найбільш підходяще місце.
По-третє, можуть закінчитися гроші на Вашому рахунку, адже послуга виходу в інтернет платна, як правило. Також може закінчитися оплачений трафік, гроші ще є, але вони не призначені для оплати інтернет з'єднань.
Тут треба дбати про своєчасне поповненні рахунки, а також вибирати відповідні тарифні опції, зручні для користування послугою виходу в інтернет. Інакше можна залишитися без інтернету, як це не сумно.
Також може банально перегрітися і перестати працювати модем, який Ви використовуєте для виходу в інтернет. Тоді доведеться зупинити комп'ютер, і дочекатися поки пристрій охолоне. Таке буває в мережах швидкої передачі даних, наприклад, працюють в стандарті 4G (або LTE).
Загалом, і в мобільному інтернеті можуть бути проблеми, як на стороні провайдера, так і на стороні користувача.
Блокування сайтів: не працюють деякі сторінки інтернету
Можливо, що Ви зайшли на який-небудь сайт і побачили на екрані комп'ютера або смартфона повідомлення: «Доступ до ресурсу заблокований».
Рис. 1 Повідомлення на екрані, що доступ до ресурсу заблокований
В цьому випадку краще спочатку закрити це повідомлення, а потім відкрити інший сайт, наприклад, Яндекс або Гугл. Якщо інші сайти відкриваються нормально, то це означає, що Інтернет у Вас працює. Проблема полягає не в тому, що не працює інтернет, а в окремому сайті, до якого Вам закритий доступ.
Доступ до будь-якого сайту може бути заблокований Роскомнадзором або судом. Або інтернет-провайдер випадково заблокував сайт, помилково. Нижче наводжу приклад такого випадку зі свого досвіду.
Спілкування з провайдером з приводу блокування сайту
Я недавно зіткнулася з проблемою блокування сайту. Відкриваю сторінку на своєму сайті і бачу на екрані повідомлення про блокування сторінки. Мене здивувало те, що всі сторінки мого сайту відкривалися без проблем і без будь-яких повідомлень, крім однієї сторінки. Відкрила нібито «заблоковану» сторінку через іншого інтернет-провайдера, все працює, блокування немає. Що робити в цій ситуації? Чому інтернет-провайдер випадково заблокував мою сторінку?
Я написала лист з докладним описом своєї ситуації, доклала скріншот (наведено на рис. 1), відправила лист по e-mail в службу підтримки свого інтернет-провайдера. Отримала від них таку відповідь: «Добрий день, швидше за все дана посилання, точніше, ресурс заблокований Роскомнадзором або Моссудом. Рішення проблеми - потрібно в базі Роскомнадзора подивитися, за що заблокований ресурс, після чого звернутися до нас ».
Довелося знову писати в службу підтримки провайдера про те, що сторінка блокується тільки одним провайдером. При виході в Інтернет через будь-якого іншого провайдера сторінка відкривається без проблем.
Після тривалого і більш докладного спілкування з технічною підтримкою провайдера за допомогою E-mail листування, проблему вдалося вирішити! І тепер всі сторінки сайту відкриваються без проблем.
Інтернет без проблем - це можливо?
Сучасні системи передачі даних, як провідні, так і бездротові, стають все більш і більш надійними. І це добре, бо, таким чином, проблем з відключенням інтернету стає все менше і менше.
Навряд чи колись інтернет стане зовсім безаварійним. Але вже зараз багато користувачів не зустрічаються з подібними проблемами відсутності інтернету, як на стороні провайдера, так і на своїх комп'ютерах. Навіть, здавалося б, такі далеко не технічні проблеми, як, наприклад, фінансові блокування і то швидше усуваються. Провайдери пропонують так звані довірчі платежі і інші подібні заходи для відновлення нормальної роботи інтернету навіть у відсутності грошей на рахунку користувача
Що говорити про технічні речі! Тут багато обладнання дублюється, резервуються сервери, канали передачі інформації робляться за різними маршрутами, знову ж для підвищення надійності. І все це для того, щоб доступ в інтернет був завжди, без перерв, без вихідних, без свят, без обмежень.
В такий час ми тепер живемо. Час, коли вже багато речей стають віртуальними, і платежі, і покупки, і спілкування, і розваги, і зв'язок, і навчання, і розвиток, і інновації та інше, та інше. І інтернет є тією самою середовищем, без якої все це вже неможливо собі уявити. Тому і такі високі вимоги до його надійності і відмовостійкості.
Хочеться, щоб інтернет у нас ніколи не відключався.
голосування
Дякуємо за Ваш голос!
PS Пропоную подивитися інші матеріали:
Які можуть бути причини низької швидкості Інтернету
Чи можуть провайдер, браузер або антивірус впливати на швидкість Інтернету
Що таке WiFi роутер і для чого він потрібен вдома?
Що таке піратський контент, як він потрапляє в мережу і чому іноді зникає?
Інтернет підключений, але не працює: зовнішні причини
Багатьом знайома ситуація, коли сідаючи за свій комп'ютер, виявляєш, що зв'язок з інтернетом втрачена. Вельми небажана проблема, особливо, якщо ваша робота безпосередньо залежить від інтернету.
Щоб усунути будь-яку проблему, необхідно знайти причину її виникнення.
Чому інтернет підключений, але не працює? Причин відключення інтернету може бути безліч, причому як внутрішніх, так і зовнішніх.
зміст
Що таке провайдер і що таке зовнішні причини
Немає електрики
Щось зламалося
Десь обірвалося
Інші проблеми на стороні інтернет-провайдера
фінансова блокування
Проблеми з роутером
Проблеми користувачів мобільного інтернету
Блокування сайтів: не працюють деякі сторінки інтернету
Спілкування з провайдером з приводу блокування сайту
Інтернет без проблем - це можливо?
голосування
Давайте розглянемо основні проблеми відключення інтернету, пов'язані із зовнішніми факторами.
Провайдер - це компанія, яка надає Вам послуги з виходу в Інтернет, поєднуючи ваш комп'ютер з глобальною мережею.
Всі дані, які Ви відправляєте через інтернет або отримуєте, проходять через його пристрою, і провайдер зобов'язаний забезпечувати передачу даних.
Зовнішні причини, через які не працює Інтернет, означають, що проблема виникла за межами вашого домашнього комп'ютера або пристрою, що його замінює.
У таких випадках самостійно виправити ситуацію виходить досить рідко, в результаті чого виникає необхідність звернутися в службу підтримки інтернет-послуг, тобто, до провайдера.
Немає електрики
Сигнал інтернету приходить до Вас в будинок, пройшовши досить великий шлях. На цьому шляху стоїть проміжне обладнання, яке має бути підключений до електрики.
Якщо на цьому шляху в будь-якому місці відключити електрику, то обладнання вимкнеться, і сигнал не пройде. Про це не впізнати, просто сидячи вдома. Потрібно дзвонити провайдеру.
Провайдер може за допомогою свого обладнання і програмного забезпечення простежити весь ланцюжок, з'ясувати, де проблема, і усунути її.
До речі, подібні поломки частенько бувають під час грози або після грози. Спрацьовують пристрої грозовий захисту, і електрика відключається.
Взагалі, погода стала псуватися: сильні вітри, постійна вологість, проливні дощі і тим більше крижані дощі ніяк не сприяють надійності роботи каналів інтернет з'єднань. Але додають роботи для техпідтримки провайдерів, а для користувачів додають невдоволення відмовами в доступі до інтернету.
Щось зламалося
На довгому шляху від провайдера до вашого будинку може зламатися проміжне обладнання провайдера. Це не ваше обладнання, воно не стоїть у Вас вдома, але через його поломки, сигналу в будинку не буде. Про це неможливо дізнатися, сидячи вдома. Знову-таки потрібно дзвонити провайдеру.
Все, що не псується, псується теж - так говорить один із законів Мерфі. Тому може статися, щось в ланцюжку передачі інтернет сигналів до вашого будинку і квартири може зіпсуватися. Полагодити це може тільки технічна підтримка провайдера.
Зламатися може навіть сервер провайдера, через який всі користувачі, точніше, всі клієнти провайдера отримують доступ до інтернету. Таке, правда, трапляється вкрай рідко. Сервери стають більш надійними, їх дублюють, резервують, забезпечують безперебійну цілодобову роботу. Але ще поки з подібною проблемою теж можна зустрітися. На щастя, дуже рідко.
Десь обірвалося
До поломок відносяться і обриви проводів. Добре, якщо обірвався звичайний провід, його можна «зростити», полагодити. А ось, наприклад, оптоволоконний кабель неможливо поєднати без спеціального обладнання, яке не завжди буває навіть у представників технічної підтримки провайдера.
Провід рано чи пізно можуть обриватися. З різних причин. У моїх знайомих, наприклад, провід, що йде з горища в квартиру, відвалився від стелі, куди він був злегка прикріплений. Провід впав на підлогу, все через нього переступали майже тиждень. А потім це все набридло, і провід відрізали. Довелося викликати техпідтримку провайдера.
Провід самостійно зростити, практично, неможливо. Та й небезпечно. Можна переплутати сигнальні дроти з низьким і безпечним напругою з силовими проводами, де є небезпечне для життя напруга. Не треба самостійно намагатися полагодити обрив, викликайте технічну підтримку.
Інші проблеми на стороні інтернет-провайдера
Служба підтримки провайдера зможе усунути такі проблеми як поломка устаткування у самого провайдера в його приміщеннях, або на горищі (в під'їзді) в вашому багатоквартирному будинку або відновити пошкоджений дріт. І про це ми вже вище написали.
Але, можливо, що просто проводяться позапланові роботи, про які, Вас, звичайно, повинні були повідомити заздалегідь, але як завжди забули. Провайдер попереджає про планові або позапланові роботах по електронній пошті. Але чи часто ми заходимо в свою пошту? Навіть якщо часто, то ту чи електронну пошту ми вказали в договорі з інтернет провайдером для зв'язку з нами? Найчастіше пошту , На яку приходять повідомлення від провайдера, рідко коли відкривають і майже ніколи не читають.
А потім - виявляється, нас попередили про те, що в зв'язку з такими-то роботами інтернет з'єднання не буде в період з такого-то часу і дати по таке-то час і дату. Попереджений значить озброєний. Якщо не читати таких попереджень, то несподівано інтернет відключається. Найнеприємніше полягає в тому, що в подібну ситуацію потрапляють одночасно багато користувачів, що не читають пошту. Всі одночасно починають дзвонити провайдеру, щоб з'ясувати причину проблеми, в результаті лінія виявляється перевантаженою, і отримати інформацію буває складно.
фінансова блокування
Варто нагадати собі, що при нульовому балансі вашого рахунку інтернет-з'єднання автоматично блокується. Може Ви просто забули поповнити рахунок? Подумайте про це перш, ніж вирішите звернутися в службу підтримки.
Спеціаліст служби підтримки зазвичай перевіряє стан вашого балансу. Якщо зателефонувати, то він може повідомити Вам про те, що немає доступу в Інтернет через фінансову блокування. Необхідно поповнити баланс, щоб отримати доступ в Інтернет.
На жаль, фінансові блокування бувають помилковими. Провайдер може помилково зняти зайві гроші через, наприклад, збою в роботі обладнання або програми, пов'язаної з платежами клієнтів. Таке, на жаль, теж трапляється, і таким чином автоматично включається фінансова блокування, і інтернет не працює. В цьому випадку доведеться проявити наполегливість у спілкуванні з технічною підтримкою провайдера, яка в свою чергу буде доводити, що Ви не праві. Загалом, краще, щоб подібних накладок не було.
Проблеми з роутером
Якщо для виходу в Інтернет Ви використовуєте роутер , То найпростіший варіант, чому не працює Інтернет - це вимкнений роутер. Його потрібно просто підключити до електрики.
Іноді допомагає інший варіант. Вимкніть комп'ютер, вимкніть роутер і через кілька хвилин включите все назад, може допомогти.
Якщо ж роутер несправний, то подібна перезавантаження не допоможе, і роутер треба буде замінювати. Однак недосвідченому користувачу важко визначити, що причина відсутності інтернету укладена саме в роутері. У цьому випадку доводиться викликати фахівця з компанії, яка надає послугу виходу в Інтернет, тобто, знову ж таки з техпідтримки провайдера.
Проблеми користувачів мобільного інтернету
Якщо Ви користуєтеся мобільним інтернетом, то проводів, що йдуть до вас в будинок або в квартиру немає. Ви отримуєте сигнал від провайдера по радіо. Але це не означає, що на стороні провайдера менше проблем.
По-перше, може одночасно підключитися стільки користувачів, що у провайдера не вистачить потужності.
Тоді сигнал може ослабнути, або взагалі відключиться можливість доступу до інтернету, оскільки в умовах перевантаження мобільні оператори в першу чергу забезпечують голосовий мобільний зв'язок, і тільки після цього все інше.
По-друге, в тому місці, де Ви знаходитесь, у мобільного оператора може взагалі не бути можливості підключити Вас до інтернету.
На жаль, значить, саме в цьому місці це зробити не вийде. Буває навіть так, що в одній частині квартири або будинку інтернет є, а в іншій, протилежній частині - ні. Доводиться, що називається, шукати найбільш підходяще місце.
По-третє, можуть закінчитися гроші на Вашому рахунку, адже послуга виходу в інтернет платна, як правило. Також може закінчитися оплачений трафік, гроші ще є, але вони не призначені для оплати інтернет з'єднань.
Тут треба дбати про своєчасне поповненні рахунки, а також вибирати відповідні тарифні опції, зручні для користування послугою виходу в інтернет. Інакше можна залишитися без інтернету, як це не сумно.
Також може банально перегрітися і перестати працювати модем, який Ви використовуєте для виходу в інтернет. Тоді доведеться зупинити комп'ютер, і дочекатися поки пристрій охолоне. Таке буває в мережах швидкої передачі даних, наприклад, працюють в стандарті 4G (або LTE).
Загалом, і в мобільному інтернеті можуть бути проблеми, як на стороні провайдера, так і на стороні користувача.
Блокування сайтів: не працюють деякі сторінки інтернету
Можливо, що Ви зайшли на який-небудь сайт і побачили на екрані комп'ютера або смартфона повідомлення: «Доступ до ресурсу заблокований».
Рис. 1 Повідомлення на екрані, що доступ до ресурсу заблокований
В цьому випадку краще спочатку закрити це повідомлення, а потім відкрити інший сайт, наприклад, Яндекс або Гугл. Якщо інші сайти відкриваються нормально, то це означає, що Інтернет у Вас працює. Проблема полягає не в тому, що не працює інтернет, а в окремому сайті, до якого Вам закритий доступ.
Доступ до будь-якого сайту може бути заблокований Роскомнадзором або судом. Або інтернет-провайдер випадково заблокував сайт, помилково. Нижче наводжу приклад такого випадку зі свого досвіду.
Спілкування з провайдером з приводу блокування сайту
Я недавно зіткнулася з проблемою блокування сайту. Відкриваю сторінку на своєму сайті і бачу на екрані повідомлення про блокування сторінки. Мене здивувало те, що всі сторінки мого сайту відкривалися без проблем і без будь-яких повідомлень, крім однієї сторінки. Відкрила нібито «заблоковану» сторінку через іншого інтернет-провайдера, все працює, блокування немає. Що робити в цій ситуації? Чому інтернет-провайдер випадково заблокував мою сторінку?
Я написала лист з докладним описом своєї ситуації, доклала скріншот (наведено на рис. 1), відправила лист по e-mail в службу підтримки свого інтернет-провайдера. Отримала від них таку відповідь: «Добрий день, швидше за все дана посилання, точніше, ресурс заблокований Роскомнадзором або Моссудом. Рішення проблеми - потрібно в базі Роскомнадзора подивитися, за що заблокований ресурс, після чого звернутися до нас ».
Довелося знову писати в службу підтримки провайдера про те, що сторінка блокується тільки одним провайдером. При виході в Інтернет через будь-якого іншого провайдера сторінка відкривається без проблем.
Після тривалого і більш докладного спілкування з технічною підтримкою провайдера за допомогою E-mail листування, проблему вдалося вирішити! І тепер всі сторінки сайту відкриваються без проблем.
Інтернет без проблем - це можливо?
Сучасні системи передачі даних, як провідні, так і бездротові, стають все більш і більш надійними. І це добре, бо, таким чином, проблем з відключенням інтернету стає все менше і менше.
Навряд чи колись інтернет стане зовсім безаварійним. Але вже зараз багато користувачів не зустрічаються з подібними проблемами відсутності інтернету, як на стороні провайдера, так і на своїх комп'ютерах. Навіть, здавалося б, такі далеко не технічні проблеми, як, наприклад, фінансові блокування і то швидше усуваються. Провайдери пропонують так звані довірчі платежі і інші подібні заходи для відновлення нормальної роботи інтернету навіть у відсутності грошей на рахунку користувача
Що говорити про технічні речі! Тут багато обладнання дублюється, резервуються сервери, канали передачі інформації робляться за різними маршрутами, знову ж для підвищення надійності. І все це для того, щоб доступ в інтернет був завжди, без перерв, без вихідних, без свят, без обмежень.
В такий час ми тепер живемо. Час, коли вже багато речей стають віртуальними, і платежі, і покупки, і спілкування, і розваги, і зв'язок, і навчання, і розвиток, і інновації та інше, та інше. І інтернет є тією самою середовищем, без якої все це вже неможливо собі уявити. Тому і такі високі вимоги до його надійності і відмовостійкості.
Хочеться, щоб інтернет у нас ніколи не відключався.
голосування
Дякуємо за Ваш голос!
PS Пропоную подивитися інші матеріали:
Які можуть бути причини низької швидкості Інтернету
Чи можуть провайдер, браузер або антивірус впливати на швидкість Інтернету
Що таке WiFi роутер і для чого він потрібен вдома?
Що таке піратський контент, як він потрапляє в мережу і чому іноді зникає?
Інтернет підключений, але не працює: зовнішні причини
Багатьом знайома ситуація, коли сідаючи за свій комп'ютер, виявляєш, що зв'язок з інтернетом втрачена. Вельми небажана проблема, особливо, якщо ваша робота безпосередньо залежить від інтернету.
Щоб усунути будь-яку проблему, необхідно знайти причину її виникнення.
Чому інтернет підключений, але не працює? Причин відключення інтернету може бути безліч, причому як внутрішніх, так і зовнішніх.
зміст
Що таке провайдер і що таке зовнішні причини
Немає електрики
Щось зламалося
Десь обірвалося
Інші проблеми на стороні інтернет-провайдера
фінансова блокування
Проблеми з роутером
Проблеми користувачів мобільного інтернету
Блокування сайтів: не працюють деякі сторінки інтернету
Спілкування з провайдером з приводу блокування сайту
Інтернет без проблем - це можливо?
голосування
Давайте розглянемо основні проблеми відключення інтернету, пов'язані із зовнішніми факторами.
Провайдер - це компанія, яка надає Вам послуги з виходу в Інтернет, поєднуючи ваш комп'ютер з глобальною мережею.
Всі дані, які Ви відправляєте через інтернет або отримуєте, проходять через його пристрою, і провайдер зобов'язаний забезпечувати передачу даних.
Зовнішні причини, через які не працює Інтернет, означають, що проблема виникла за межами вашого домашнього комп'ютера або пристрою, що його замінює.
У таких випадках самостійно виправити ситуацію виходить досить рідко, в результаті чого виникає необхідність звернутися в службу підтримки інтернет-послуг, тобто, до провайдера.
Немає електрики
Сигнал інтернету приходить до Вас в будинок, пройшовши досить великий шлях. На цьому шляху стоїть проміжне обладнання, яке має бути підключений до електрики.
Якщо на цьому шляху в будь-якому місці відключити електрику, то обладнання вимкнеться, і сигнал не пройде. Про це не впізнати, просто сидячи вдома. Потрібно дзвонити провайдеру.
Провайдер може за допомогою свого обладнання і програмного забезпечення простежити весь ланцюжок, з'ясувати, де проблема, і усунути її.
До речі, подібні поломки частенько бувають під час грози або після грози. Спрацьовують пристрої грозовий захисту, і електрика відключається.
Взагалі, погода стала псуватися: сильні вітри, постійна вологість, проливні дощі і тим більше крижані дощі ніяк не сприяють надійності роботи каналів інтернет з'єднань. Але додають роботи для техпідтримки провайдерів, а для користувачів додають невдоволення відмовами в доступі до інтернету.
Щось зламалося
На довгому шляху від провайдера до вашого будинку може зламатися проміжне обладнання провайдера. Це не ваше обладнання, воно не стоїть у Вас вдома, але через його поломки, сигналу в будинку не буде. Про це неможливо дізнатися, сидячи вдома. Знову-таки потрібно дзвонити провайдеру.
Все, що не псується, псується теж - так говорить один із законів Мерфі. Тому може статися, щось в ланцюжку передачі інтернет сигналів до вашого будинку і квартири може зіпсуватися. Полагодити це може тільки технічна підтримка провайдера.
Зламатися може навіть сервер провайдера, через який всі користувачі, точніше, всі клієнти провайдера отримують доступ до інтернету. Таке, правда, трапляється вкрай рідко. Сервери стають більш надійними, їх дублюють, резервують, забезпечують безперебійну цілодобову роботу. Але ще поки з подібною проблемою теж можна зустрітися. На щастя, дуже рідко.
Десь обірвалося
До поломок відносяться і обриви проводів. Добре, якщо обірвався звичайний провід, його можна «зростити», полагодити. А ось, наприклад, оптоволоконний кабель неможливо поєднати без спеціального обладнання, яке не завжди буває навіть у представників технічної підтримки провайдера.
Провід рано чи пізно можуть обриватися. З різних причин. У моїх знайомих, наприклад, провід, що йде з горища в квартиру, відвалився від стелі, куди він був злегка прикріплений. Провід впав на підлогу, все через нього переступали майже тиждень. А потім це все набридло, і провід відрізали. Довелося викликати техпідтримку провайдера.
Провід самостійно зростити, практично, неможливо. Та й небезпечно. Можна переплутати сигнальні дроти з низьким і безпечним напругою з силовими проводами, де є небезпечне для життя напруга. Не треба самостійно намагатися полагодити обрив, викликайте технічну підтримку.
Інші проблеми на стороні інтернет-провайдера
Служба підтримки провайдера зможе усунути такі проблеми як поломка устаткування у самого провайдера в його приміщеннях, або на горищі (в під'їзді) в вашому багатоквартирному будинку або відновити пошкоджений дріт. І про це ми вже вище написали.
Але, можливо, що просто проводяться позапланові роботи, про які, Вас, звичайно, повинні були повідомити заздалегідь, але як завжди забули. Провайдер попереджає про планові або позапланові роботах по електронній пошті. Але чи часто ми заходимо в свою пошту? Навіть якщо часто, то ту чи електронну пошту ми вказали в договорі з інтернет провайдером для зв'язку з нами? Найчастіше пошту , На яку приходять повідомлення від провайдера, рідко коли відкривають і майже ніколи не читають.
А потім - виявляється, нас попередили про те, що в зв'язку з такими-то роботами інтернет з'єднання не буде в період з такого-то часу і дати по таке-то час і дату. Попереджений значить озброєний. Якщо не читати таких попереджень, то несподівано інтернет відключається. Найнеприємніше полягає в тому, що в подібну ситуацію потрапляють одночасно багато користувачів, що не читають пошту. Всі одночасно починають дзвонити провайдеру, щоб з'ясувати причину проблеми, в результаті лінія виявляється перевантаженою, і отримати інформацію буває складно.
фінансова блокування
Варто нагадати собі, що при нульовому балансі вашого рахунку інтернет-з'єднання автоматично блокується. Може Ви просто забули поповнити рахунок? Подумайте про це перш, ніж вирішите звернутися в службу підтримки.
Спеціаліст служби підтримки зазвичай перевіряє стан вашого балансу. Якщо зателефонувати, то він може повідомити Вам про те, що немає доступу в Інтернет через фінансову блокування. Необхідно поповнити баланс, щоб отримати доступ в Інтернет.
На жаль, фінансові блокування бувають помилковими. Провайдер може помилково зняти зайві гроші через, наприклад, збою в роботі обладнання або програми, пов'язаної з платежами клієнтів. Таке, на жаль, теж трапляється, і таким чином автоматично включається фінансова блокування, і інтернет не працює. В цьому випадку доведеться проявити наполегливість у спілкуванні з технічною підтримкою провайдера, яка в свою чергу буде доводити, що Ви не праві. Загалом, краще, щоб подібних накладок не було.
Проблеми з роутером
Якщо для виходу в Інтернет Ви використовуєте роутер , То найпростіший варіант, чому не працює Інтернет - це вимкнений роутер. Його потрібно просто підключити до електрики.
Іноді допомагає інший варіант. Вимкніть комп'ютер, вимкніть роутер і через кілька хвилин включите все назад, може допомогти.
Якщо ж роутер несправний, то подібна перезавантаження не допоможе, і роутер треба буде замінювати. Однак недосвідченому користувачу важко визначити, що причина відсутності інтернету укладена саме в роутері. У цьому випадку доводиться викликати фахівця з компанії, яка надає послугу виходу в Інтернет, тобто, знову ж таки з техпідтримки провайдера.
Проблеми користувачів мобільного інтернету
Якщо Ви користуєтеся мобільним інтернетом, то проводів, що йдуть до вас в будинок або в квартиру немає. Ви отримуєте сигнал від провайдера по радіо. Але це не означає, що на стороні провайдера менше проблем.
По-перше, може одночасно підключитися стільки користувачів, що у провайдера не вистачить потужності.
Тоді сигнал може ослабнути, або взагалі відключиться можливість доступу до інтернету, оскільки в умовах перевантаження мобільні оператори в першу чергу забезпечують голосовий мобільний зв'язок, і тільки після цього все інше.
По-друге, в тому місці, де Ви знаходитесь, у мобільного оператора може взагалі не бути можливості підключити Вас до інтернету.
На жаль, значить, саме в цьому місці це зробити не вийде. Буває навіть так, що в одній частині квартири або будинку інтернет є, а в іншій, протилежній частині - ні. Доводиться, що називається, шукати найбільш підходяще місце.
По-третє, можуть закінчитися гроші на Вашому рахунку, адже послуга виходу в інтернет платна, як правило. Також може закінчитися оплачений трафік, гроші ще є, але вони не призначені для оплати інтернет з'єднань.
Тут треба дбати про своєчасне поповненні рахунки, а також вибирати відповідні тарифні опції, зручні для користування послугою виходу в інтернет. Інакше можна залишитися без інтернету, як це не сумно.
Також може банально перегрітися і перестати працювати модем, який Ви використовуєте для виходу в інтернет. Тоді доведеться зупинити комп'ютер, і дочекатися поки пристрій охолоне. Таке буває в мережах швидкої передачі даних, наприклад, працюють в стандарті 4G (або LTE).
Загалом, і в мобільному інтернеті можуть бути проблеми, як на стороні провайдера, так і на стороні користувача.
Блокування сайтів: не працюють деякі сторінки інтернету
Можливо, що Ви зайшли на який-небудь сайт і побачили на екрані комп'ютера або смартфона повідомлення: «Доступ до ресурсу заблокований».
Рис. 1 Повідомлення на екрані, що доступ до ресурсу заблокований
В цьому випадку краще спочатку закрити це повідомлення, а потім відкрити інший сайт, наприклад, Яндекс або Гугл. Якщо інші сайти відкриваються нормально, то це означає, що Інтернет у Вас працює. Проблема полягає не в тому, що не працює інтернет, а в окремому сайті, до якого Вам закритий доступ.
Доступ до будь-якого сайту може бути заблокований Роскомнадзором або судом. Або інтернет-провайдер випадково заблокував сайт, помилково. Нижче наводжу приклад такого випадку зі свого досвіду.
Спілкування з провайдером з приводу блокування сайту
Я недавно зіткнулася з проблемою блокування сайту. Відкриваю сторінку на своєму сайті і бачу на екрані повідомлення про блокування сторінки. Мене здивувало те, що всі сторінки мого сайту відкривалися без проблем і без будь-яких повідомлень, крім однієї сторінки. Відкрила нібито «заблоковану» сторінку через іншого інтернет-провайдера, все працює, блокування немає. Що робити в цій ситуації? Чому інтернет-провайдер випадково заблокував мою сторінку?
Я написала лист з докладним описом своєї ситуації, доклала скріншот (наведено на рис. 1), відправила лист по e-mail в службу підтримки свого інтернет-провайдера. Отримала від них таку відповідь: «Добрий день, швидше за все дана посилання, точніше, ресурс заблокований Роскомнадзором або Моссудом. Рішення проблеми - потрібно в базі Роскомнадзора подивитися, за що заблокований ресурс, після чого звернутися до нас ».
Довелося знову писати в службу підтримки провайдера про те, що сторінка блокується тільки одним провайдером. При виході в Інтернет через будь-якого іншого провайдера сторінка відкривається без проблем.
Після тривалого і більш докладного спілкування з технічною підтримкою провайдера за допомогою E-mail листування, проблему вдалося вирішити! І тепер всі сторінки сайту відкриваються без проблем.
Інтернет без проблем - це можливо?
Сучасні системи передачі даних, як провідні, так і бездротові, стають все більш і більш надійними. І це добре, бо, таким чином, проблем з відключенням інтернету стає все менше і менше.
Навряд чи колись інтернет стане зовсім безаварійним. Але вже зараз багато користувачів не зустрічаються з подібними проблемами відсутності інтернету, як на стороні провайдера, так і на своїх комп'ютерах. Навіть, здавалося б, такі далеко не технічні проблеми, як, наприклад, фінансові блокування і то швидше усуваються. Провайдери пропонують так звані довірчі платежі і інші подібні заходи для відновлення нормальної роботи інтернету навіть у відсутності грошей на рахунку користувача
Що говорити про технічні речі! Тут багато обладнання дублюється, резервуються сервери, канали передачі інформації робляться за різними маршрутами, знову ж для підвищення надійності. І все це для того, щоб доступ в інтернет був завжди, без перерв, без вихідних, без свят, без обмежень.
В такий час ми тепер живемо. Час, коли вже багато речей стають віртуальними, і платежі, і покупки, і спілкування, і розваги, і зв'язок, і навчання, і розвиток, і інновації та інше, та інше. І інтернет є тією самою середовищем, без якої все це вже неможливо собі уявити. Тому і такі високі вимоги до його надійності і відмовостійкості.
Хочеться, щоб інтернет у нас ніколи не відключався.
голосування
Дякуємо за Ваш голос!
PS Пропоную подивитися інші матеріали:
Які можуть бути причини низької швидкості Інтернету
Чи можуть провайдер, браузер або антивірус впливати на швидкість Інтернету
Що таке WiFi роутер і для чого він потрібен вдома?
Що таке піратський контент, як він потрапляє в мережу і чому іноді зникає?
Чому інтернет підключений, але не працює?
Але чи часто ми заходимо в свою пошту?
Навіть якщо часто, то ту чи електронну пошту ми вказали в договорі з інтернет провайдером для зв'язку з нами?
Може Ви просто забули поповнити рахунок?
Що робити в цій ситуації?
Чому інтернет-провайдер випадково заблокував мою сторінку?
Інтернет без проблем - це можливо?
Що таке піратський контент, як він потрапляє в мережу і чому іноді зникає?
Чому інтернет підключений, але не працює?
Але чи часто ми заходимо в свою пошту?