Образцова Ксенія

Зараз, щоб поговорити по телефону нам не потрібно посередництво дівчата або, як її називали, "панянки". Однак були часи, коли без її допомоги зв'язатися з абонентом було неможливо. Мало хто знає, що перша "панянка" з'явилася в Бостоні. Її звали Емма Міллс Натт, і вона повинна була замінити грубих, скандальних чоловіків.

Історія "панянок" розпочалася 1 вересня 1878 року, коли на нову роботу в бостонську телефонну компанію вийшла 18-річна Емма Міллс Натт. До неї посаду телефоністів займали виключно представники сильної половини людства. І все б нічого, та, юнаки не відрізнялися особливим тактом і терпінням. Клієнти компанії скаржилися, що телефоністи грублять, жартують і взагалі ведуть себе не найкультурнішим чином. Для живого спілкування чоловіки явно не підходили, і комутатори було вирішено передати в ніжні жіночі руки.

Читайте також: Телефонний "месник" образив суддю ... 1200 разів

Так і стала юна Емма першої телефоністкою жіночої статі, правда, в гордій самоті вона прибувала недовго. Всього через кілька годин на зміну заступила її сестриця Стелла. Дуже скоро стало ясно, що експеримент вдався - відгуки клієнтів про "жінках" були суто позитивними, і чоловіків з професії вигнали. Варто сказати, що вимоги до телефонисткам були вельми суворі: дівчина повинна була бути з хорошої сім'ї, стресостійкість, мати приємний голос, міцне здоров'я і зростання, який дозволяв дотягуватися до верху комутатора. Афроамериканкам і єврейкам шлях в "панянки" був закритий.

Міцне здоров'я телефонисткам була потрібна не просто так, їх робота була досить важкою: кількість кімнат постійно зростала, а з'єднання в середньому здійснювалося за 8 секунд - за цей час телефоністка повинна була прийняти виклик, зіставити, в яке саме з доступних абонентських гнізд встромляти шнур, і , власне, зробити з'єднання. Робочий день телефоністок тривав 10-11 годин, працювали вони по шість днів на тиждень. За годину панночці доводилося підключати до 600 дзвінків. Складність процесу стає зрозумілою, якщо подивитися на ручний з'єднувальний комутатор - агрегат, що нагадує за формою піаніно; тільки замість клавіш - дроти, важелі і отвори-гнізда.

Читайте також: Затишний будинок ... в телефонній будці

Про роботу телефоністок можна скласти гарне уявлення, якщо прочитати книгу американського письменника і радіожурналіста Луїса "Стадс" Теркель "Робота", в якій представники різних професій розповідають про свою працю.

"У нас у кожної свій номер. Мій номер - чотириста сім. Номер ставлять на твоїх картках, і, якщо буде допущена яка-небудь помилка, відразу видно, хто винен. Ти всього лише інструмент. Твоя справа - набирати номер. Ну, і сама ти - номер. Дівчата сидять пліч-о-пліч: між мною і сусідкою п'ятнадцяти сантиметрів не буде. Ну, і штовхаємося весь час ліктями, особливо якщо вона лівша. Ось чому взимку у нас у всіх нежить не проходить - через тісноту. Варто однією чхнути, і завтра все чхають. Нежить адже дуже заразний. Руки ще не дуже втомлюються, а ось губи! устаеш говорити, як не дивно. Адже говориш лише шість годин без перепочинку! " - розповіла на той момент 17-річна телефоністка Хезер Лемб.

Читайте також: Розбиті ілюзії життя ... по телефону

Дівчина розповіла і про інші особливості своєї роботи: "Є шість-сім фраз, якими ми користуємося:" Доброго ранку, ніж я можу вам допомогти? "," Добрий день "," Добрий вечір "," Який номер вам потрібен? ", "Повторіть, будь ласка", "Вас викликає такий-то або такий-то. Будете оплачувати? "," Це обійдеться в долар двадцять центів ". Ось і все, що нам належить говорити. Найголовніше - не вступати в розмови з клієнтом. Якщо він засмучений, можна сказати тільки;" Мені дуже шкода, що у вас неприємності ", але більше - ні-ні. якщо тебе зловлять за розмовою з клієнтом, тобі ставлять мінус. але ж якщо у людини біда або просто поганий настрій, дуже хочеться щось йому сказати. Мене так і тягне запитати:" що з вами ? ". І анітрохи не відчуваєш, що справді комусь допомагаєш".

Епоха "панянок" почала заходити з винаходом АТС, перший патент на яку був виданий в 1889 році американському винахіднику Алмон Строуджер. З приводу винаходу автоматичної телефонної станції існує цікава легенда. Нібито, Строуджер сконструював АТС через недобросовісну конкуренцію. Строуджер був власником похоронного бюро в Канзас-Сіті і зазнавав збитків при отриманні замовлень по телефону - всіх клієнтів отримував його конкурент.

Читайте також: Домашній телефон стає розкішшю

Бізнесмен почав розслідування і з'ясував, що причина всіх його бід - дружина того самого конкурента, яка працювала телефоністкою і направляла всі дзвінки абонентів, які викликали б похоронне бюро, своєму благовірному. Алма Строуджер поклявся назавжди позбавити суспільство від телефоністок і винайшов автоматичний телефонний комутатор декадно-крокової типу ємністю до 99 абонентів.

Правда, швидко позбутися від "панянок" у Строуджера не вийшло - довгий час автоматична і ручна системи існували паралельно. Взагалі кажучи, телефоністки як клас не зникли до сих пір - подекуди "панянки" до сих пір працюють на міжміських і міжнародних телефонних лініях.