Айфони можуть проконсультувати як персональний лікар.

Інтернет і мобільні технології з величезною швидкістю видозмінюють способи спілкування людей. Нам давним-давно не потрібно для обміну інформацією зустрічатися особисто або писати листи. Навіть по телефону вже можемо не розмовляти - для цього існують інші технології. А в останнє десятиліття бурхливо розвивалася галузь, яка в багатьох випадках дозволяє взагалі виключити діалог "людина - людина", замінивши його варіантом "людина - комп'ютер". Для цього застосовується спеціальне програмне забезпечення, зване чат-бот. Цим терміном називають різновид комп'ютерних програм, що створюють у користувача ілюзію осмисленого спілкування з якимось співрозмовником через інтернет.

Але тут важливо акцентувати увагу читача на наступному моменті. Чат-боти саме імітують діалог, але ніяк не ведуть його осмислено. На абстрактні теми середньостатистичний чат-бот спілкуватися не в змозі. Іншими словами, якщо ви подзвонили в якусь установу, щоб з'ясувати якісь бюрократичні нюанси, то, цілком можливо, ви виявите, що і у вас, і у дівчини на тому кінці дроту є собака або кіт однієї породи. І частина розмови піде вже в зовсім іншу область, ніж та, заради якої вами спочатку відбувався дзвінок. Причому нова тема може виявитися випадково - хтось із співрозмовників зачепиться за знайоме або забавне порівняння.

З примітивним, вузькоспеціалізованим чат-ботом такий номер не пройде. Він буде відповідати виключно на питання, що стосуються видачі довідки, або просити чіткіше сформулювати питання. Ще одне наочне порівняння: чат-бот і банкомат. Так, банкомат швидко і грамотно виконає цілий набір операцій з обслуговування клієнта. Причому, на відміну від співробітника банку, в будь-який час доби. Але банкомат ніколи не умовить клієнта взяти кредит або відкрити овердрафт.

НЕБОЛЬШОЙ ЕКСКУРС В ІСТОРІЮ

Чат-бот не є якоюсь унікальною інновацією. Боти придумані досить давно, але саме в останні роки склалися умови для масового їх використання. Масла у вогонь підлила галас в ЗМІ і реклама - яка часто дещо перебільшує значимість технології.

ПЕРШИЙ ГОВОРУН. Таким історики науки і техніки називають програму ELIZA, розроблену в США професором Джозефом Вайзенбаумом в 1964 році. Програма не дуже впевнено імітувала діалог користувача з психотерапевтом. Правда, часто-густо спантеличувала хорошою правдоподібністю відповідей і вчасно вставляються фразкамі зразок нетлінного: "Ви хочете про це поговорити?".

Сам термін виник в середині 90-х. Так розробник Майкл Молдинг (США) назвав свою електронну "помічницю" Julia. Звичайно, з висоти нашого часу вона вміла трохи - аналізувала отримане від користувача повідомлення і видавала в відповідь щось, худо-бідно співвідноситься з темою листування. До початку третього тисячоліття любителі поспілкуватися через інтернет за допомогою програм IRC та IM щосили застосовували чат-боти, які труїли анекдоти (в текстовому вигляді, зрозуміло), карали за нецензурну лексику порушників правил чату і т.д.

ЧАС ПРИЙШОВ. Хоча технологія відома давно, стрибок популярності месенджерів припав на останні роки. І справа тут ось в чому. Поки старше покоління по-старому помагає голосовий зв'язок і смс-повідомлення, підлітки і молодь, які народилися на рубежі тисячоліть, встигли перехворіти соцмережами і визнали їх незручним способом спілкування. За статистикою, кількість користувачів месенджера зараз наближається до 3 млрд, і в майбутньому ця цифра тільки виросте - нове покоління вибирає месенджери.

Підтвердження: в останній рік кількість користувачів месенджерів перевищила кількість користувачів соціальних мереж.

ELIZA. Так виглядав перший діалог з ЕОМ далекого 1964 року

ЗОРЯНА ТА ЇЇ КОЛЕГИ

Переважна кількість чат-ботів створюються для певних ситуацій, під конкретні потреби користувача. Наприклад, технічна підтримка і відповіді на питання, на які раніше реагували співробітники колл-центрів. Приклад з українських реалій - "інтелектуальний" сервісний чат-бот "Зоряна" від мобільного оператора "Київстар". Основне завдання "панянки" Зоряни в соціальній мережі Facebook - відповідати на питання про тарифи та послуги, що надаються мобільним оператором. Але віртуальна операторша може також перекинутися словом-другим на абстрактні теми, і навіть розповісти вірш.

Добре зарекомендувало себе використання чат-ботів при прийомі і обробці замовлень на покупку товарів або послуги через месенджери. Наприклад, фахівець в області роботи контактних центрів "ПриватБанку" Юлія Гусєва зазначає, що банк використовує в повсякденній роботі чат-ботів більше 5 років. За цей час тривалість діалогу з клієнтом в онлайн-чаті скоротилася в середньому на 20%, а "різниця рівнів задоволеності клієнта між оператором та чат-ботом у нас незначна - не більше ніж 10%. При цьому чат-бот обходиться на 90% дешевше співробітника , що виконує ту ж задачу ".

Одна з давніх, ще з 90-х, сфер застосування чат-ботів - розсилка розваг на зразок анекдотів, а також новин в месенджерах (програми для миттєвого обміну повідомленнями, найчастіше текстовими - майже забута "аська" ICQ, Viber, Skype, WhatsApp) . А в наш час боти для поширення новин або реклами використовуються великими світовими ЗМІ.

Нарешті, близькими до чат-ботів є голосові помічники в смартфонах - Siri в гаджетах від Apple , Cortana - від Microsoft , І Ok, google - для Android.

Cortana. Віртуальні помічники вже використовуються в смартфонах

На вістрі НАУКОВОГО ПРОГРЕСУ

Удосконалення віртуальних співрозмовників використовує досягнення самих різних областей знання. Наприклад, розпізнавання мови, самонавчання машин, штучного інтелекту. Тому просунуті зразки чат-ботів далеко пішли від своїх родичів, що відповідають на невигадливі питання клієнтів інтернет-магазинів.

DEEPQA. Комплекс програм, що працює на суперкомп'ютері IBM Watson (США). Може обробляти команди, віддані на природній мові. Застосовувана в DeepQA цього технологія (Nuance Communications) використовується, до речі, і в роботі асистентки Siri на пристроях Apple. DeepQA є частиною системи штучного інтелекту, яке продемонструвало свої можливості в самих різних областях - від участі в інтелектуальній телегрі до медичних консультацій.

Watson. Суперкомп'ютер вже "розуміє" розмовну мову

ЖЕНЯ Гузман. У 1950 р математик Алан Тьюринг створив цікавий тест, який отримав згодом його ім'я. У тесті бере участь суддя, який спілкується з людиною і комп'ютером. Люди в ході тесту не бачать один одного і комп'ютер (його програма спочатку створюється так, щоб відповіді вводили людини-арбітра в оману). Спілкування відбувається в формі листування. Аналізуючи питання і відповіді, арбітр повинен визначити, хто із співрозмовників - Homo sapiens, а хто - машина. У разі, якщо комп'ютер змусить суддю повірити, що він листується з людиною, - можна вважати, що електронного пристрою під силу імітувати розумову діяльність. Сам Тьюринг припускав, що на початку XXI століття в трьох випадках з десяти у машини це буде виходити.

Довгоочікуваний момент настав в 2014 р Комп'ютерна програма переконала співрозмовників в тому, що вони мають справу з річним підлітком. Програму Eugene Goostman розробили вихідці з РФ і України, а тест проводили в Університеті Редінга (Лондон). В ході експерименту 33% учасників повірили в те, що спілкуються з реально існуючим Женею з Одеси.

СЯОІС. Якщо російсько-українська команда створила віртуального "одесита Жеку Гусмана", сина гінеколога і любителя морських свинок, то в Китаї чат-бот Сяоіс (Xiaoice), створений Microsoft, змусив мільйони китайців вести бурхливе листування з "17-річною дівчинкою", часто- поруч несучої милу нісенітницю, пересипати текст смайликами і т.д. Успіх китайського проекту разюче відрізняється від долі іншого чат-бота від Microsoft: компанії довелося в терміновому порядку видаляти з Twitter англомовного родича Сяоіс по імені Тау. Досконала самонавчається бота, розрахованого на спілкування з молоддю, миттєво нахапалася з Мережі нецензурної лексики та неполіткоректних поглядів. Після того, як Тау в непарламентських виразах зізнався в неприйнятті фемінізму, симпатіях до Гітлера і расистських поглядах, розробникам довелося терміново позбавляти його доступу до інтернету і спілкування з поганою компанією.

Xiaoice. Чат-бот, що імітує сімнадцятилітню дівчину, буквально підірвав соцмережі в Китаї

Читайте найважливіші та найцікавіші новини в нашому Telegram