Робота в колл-центрі: за рік можна стати керівником, але більшість до цього часу йдуть - Психологія - У оператори не візьмуть за безграмотну мову, а на одного клієнта є від 2 до 5 хвилин | СЬОГОДНІ

  1. Робота в колл-центрі: за рік можна стати керівником, але більшість до цього часу йдуть
  2. Робота в колл-центрі: за рік можна стати керівником, але більшість до цього часу йдуть
  3. Робота в колл-центрі: за рік можна стати керівником, але більшість до цього часу йдуть

Робота в колл-центрі: за рік можна стати керівником, але більшість до цього часу йдуть

Колл-центр в головному офісі компанії

Багато українців в пошуках роботи вивчають вакансії колл-центрів, куди можна влаштуватися без досвіду і без диплома. Для одних це стає стартом кар'єри, для інших - підробітком на час навчання у вузі, а хтось не витримує і йде після першого ж співбесіди. Ми дізналися, як насправді працюють оператори, коли чекати підвищення по службі і що потрібно, щоб пройти відбір.

Більшість співробітників в колл-центрах - жінки, їх у колективі 60-65%. Причому переважна кількість - віком 20 - 22 років. "Зараз посаду оператора колл-центру сприймається багатьма як тимчасова робота, але насправді це - професія, і ми намагаємося встановити саме таку репутацію на ринку праці" - говорить Вільдан Чал Озел, директор з розвитку міжнародного бізнесу Global Bilgi. Контактний центр компанії в Україні приймає дзвінки на гарячу лінію life :), UFO , Viasat, Альфа банк, Yota, TTK і інших компаній.

Кандидатам на роботу в колл-центрі влаштовують телефонне інтерв'ю, рольову гру з легким стресом і співбесіду. "Співробітник компанії зображує незадоволеного клієнта і, наприклад, заявляє, що у нього з рахунку пропала певна сума. Кандидату необхідно проявити винахідливість, адже всі сценарії розмов заздалегідь не пропишеш", - розповідає Наталія Проць, директор департаменту персоналу українського відділення компанії.

На співбесіді кандидатів перевіряють в тому числі і на грамотність усного мовлення. "Ми запитуємо, чи готова людина працювати за потрібною графіком і з певним продуктом, слухаємо його мова. Якщо мова безграмотна, часто зустрічаються" шо "або інші так звані паразитизму, то просимо людини виправитися. Далі все залежить від кандидата, від того, чи готовий чи він вчитися ", - розповідає Наталія Проць. За результатами всієї зустрічі приймається рішення, приступить кандидат до навчання. На практиці працювати починає лише 1 з 10 претендентів, які подали резюме.

140 секунд на клієнта

Оператори контактного центру в середньому розмовляють по телефону 75% робочого часу. Це близько 6 годин за стандартну 8-годинну зміну. В інший час співробітник або вносить інформацію про дзвінок в систему на комп'ютері, або чекає наступного дзвінка. На відпочинок є 11% часу, і людина може сам розпланувати перерви. Мінімальне навантаження - 6 годин в день, це близько 130 годин на місяць. Перш, ніж приступати до роботи, новачки проходять тренінг протягом декількох тижнів: вивчають інформацію, яку будуть повідомляти клієнтам, вчаться правильній поведінці під час дзвінка. Наприклад, розмовляти з клієнтом тільки в діловому тоні і відповідати спокійно, навіть якщо той, хто телефонує скандалить. Припинити розмову з власної ініціативи оператор може тільки з клієнтами, які телефонують пожартувати або ж сильно грублять, але лише після кількох попереджень. Бувають і комічні випадки: люди телефонують, щоб заспівати оператору, або скаржаться на сімейні курйози. В середньому працівник витрачає на 1 дзвінок 140-150 cекунд, якщо пропонує клієнту товар чи послугу, і до 300 секунд може тривати розмову, якщо надає інформаційну підтримку.

Як стати керівником за рік

"Оператору після 2 - 3 місяців успішної роботи підвищують оплату: годинний тариф зростає на 15-20%. Якщо людина працює добре, ще через три місяці він може стати наставником для новачків", - розповідає Наталія Проць. У підпорядкуванні одного наставника знаходиться троє підопічних, і за роботу з ними він отримує до 15% доплати - в залежності від того, як працює команда. Ті, хто хоче будувати кар'єру в цій галузі, намагаються пробитися в тім-лідери (від англ. Team leader - керівник групи). У одного тім-лідера працює 19 підлеглих, дзвінків він не приймає. Щоб стати тим-лідером, необхідно пройти конкурс, показати хороші результати в роботі і в додатковому навчанні. В середньому на це йде рік.

При цьому в великих українських містах текучка кадрів в колл-центрах досить велика: більшість співробітників працюють близько року. У більш маленьких містах оператори працюють довше - по 1,5 - 2 роки в середньому.

"Причина полягає в тому, що це робота вимагає емоційного залучення, як будь-яка робота з людьми, але ми намагаємося створити максимально комфортні умови і надати відповідне навчання, щоб співробітникам хотілося працювати у нас довше", - говорить Наталія Проць.

Читайте найважливіші та найцікавіші новини в нашому Telegram

джерело: сьогодні

Робота в колл-центрі: за рік можна стати керівником, але більшість до цього часу йдуть

Колл-центр в головному офісі компанії

Багато українців в пошуках роботи вивчають вакансії колл-центрів, куди можна влаштуватися без досвіду і без диплома. Для одних це стає стартом кар'єри, для інших - підробітком на час навчання у вузі, а хтось не витримує і йде після першого ж співбесіди. Ми дізналися, як насправді працюють оператори, коли чекати підвищення по службі і що потрібно, щоб пройти відбір.

Більшість співробітників в колл-центрах - жінки, їх у колективі 60-65%. Причому переважна кількість - віком 20 - 22 років. "Зараз посаду оператора колл-центру сприймається багатьма як тимчасова робота, але насправді це - професія, і ми намагаємося встановити саме таку репутацію на ринку праці" - говорить Вільдан Чал Озел, директор з розвитку міжнародного бізнесу Global Bilgi. Контактний центр компанії в Україні приймає дзвінки на гарячу лінію life :), UFO , Viasat, Альфа банк, Yota, TTK і інших компаній.

Кандидатам на роботу в колл-центрі влаштовують телефонне інтерв'ю, рольову гру з легким стресом і співбесіду. "Співробітник компанії зображує незадоволеного клієнта і, наприклад, заявляє, що у нього з рахунку пропала певна сума. Кандидату необхідно проявити винахідливість, адже всі сценарії розмов заздалегідь не пропишеш", - розповідає Наталія Проць, директор департаменту персоналу українського відділення компанії.

На співбесіді кандидатів перевіряють в тому числі і на грамотність усного мовлення. "Ми запитуємо, чи готова людина працювати за потрібною графіком і з певним продуктом, слухаємо його мова. Якщо мова безграмотна, часто зустрічаються" шо "або інші так звані паразитизму, то просимо людини виправитися. Далі все залежить від кандидата, від того, чи готовий чи він вчитися ", - розповідає Наталія Проць. За результатами всієї зустрічі приймається рішення, приступить кандидат до навчання. На практиці працювати починає лише 1 з 10 претендентів, які подали резюме.

140 секунд на клієнта

Оператори контактного центру в середньому розмовляють по телефону 75% робочого часу. Це близько 6 годин за стандартну 8-годинну зміну. В інший час співробітник або вносить інформацію про дзвінок в систему на комп'ютері, або чекає наступного дзвінка. На відпочинок є 11% часу, і людина може сам розпланувати перерви. Мінімальне навантаження - 6 годин в день, це близько 130 годин на місяць. Перш, ніж приступати до роботи, новачки проходять тренінг протягом декількох тижнів: вивчають інформацію, яку будуть повідомляти клієнтам, вчаться правильній поведінці під час дзвінка. Наприклад, розмовляти з клієнтом тільки в діловому тоні і відповідати спокійно, навіть якщо той, хто телефонує скандалить. Припинити розмову з власної ініціативи оператор може тільки з клієнтами, які телефонують пожартувати або ж сильно грублять, але лише після кількох попереджень. Бувають і комічні випадки: люди телефонують, щоб заспівати оператору, або скаржаться на сімейні курйози. В середньому працівник витрачає на 1 дзвінок 140-150 cекунд, якщо пропонує клієнту товар чи послугу, і до 300 секунд може тривати розмову, якщо надає інформаційну підтримку.

Як стати керівником за рік

"Оператору після 2 - 3 місяців успішної роботи підвищують оплату: годинний тариф зростає на 15-20%. Якщо людина працює добре, ще через три місяці він може стати наставником для новачків", - розповідає Наталія Проць. У підпорядкуванні одного наставника знаходиться троє підопічних, і за роботу з ними він отримує до 15% доплати - в залежності від того, як працює команда. Ті, хто хоче будувати кар'єру в цій галузі, намагаються пробитися в тім-лідери (від англ. Team leader - керівник групи). У одного тім-лідера працює 19 підлеглих, дзвінків він не приймає. Щоб стати тим-лідером, необхідно пройти конкурс, показати хороші результати в роботі і в додатковому навчанні. В середньому на це йде рік.

При цьому в великих українських містах текучка кадрів в колл-центрах досить велика: більшість співробітників працюють близько року. У більш маленьких містах оператори працюють довше - по 1,5 - 2 роки в середньому.

"Причина полягає в тому, що це робота вимагає емоційного залучення, як будь-яка робота з людьми, але ми намагаємося створити максимально комфортні умови і надати відповідне навчання, щоб співробітникам хотілося працювати у нас довше", - говорить Наталія Проць.

Читайте найважливіші та найцікавіші новини в нашому Telegram

джерело: сьогодні

Робота в колл-центрі: за рік можна стати керівником, але більшість до цього часу йдуть

Колл-центр в головному офісі компанії

Багато українців в пошуках роботи вивчають вакансії колл-центрів, куди можна влаштуватися без досвіду і без диплома. Для одних це стає стартом кар'єри, для інших - підробітком на час навчання у вузі, а хтось не витримує і йде після першого ж співбесіди. Ми дізналися, як насправді працюють оператори, коли чекати підвищення по службі і що потрібно, щоб пройти відбір.

Більшість співробітників в колл-центрах - жінки, їх у колективі 60-65%. Причому переважна кількість - віком 20 - 22 років. "Зараз посаду оператора колл-центру сприймається багатьма як тимчасова робота, але насправді це - професія, і ми намагаємося встановити саме таку репутацію на ринку праці" - говорить Вільдан Чал Озел, директор з розвитку міжнародного бізнесу Global Bilgi. Контактний центр компанії в Україні приймає дзвінки на гарячу лінію life :), UFO , Viasat, Альфа банк, Yota, TTK і інших компаній.

Кандидатам на роботу в колл-центрі влаштовують телефонне інтерв'ю, рольову гру з легким стресом і співбесіду. "Співробітник компанії зображує незадоволеного клієнта і, наприклад, заявляє, що у нього з рахунку пропала певна сума. Кандидату необхідно проявити винахідливість, адже всі сценарії розмов заздалегідь не пропишеш", - розповідає Наталія Проць, директор департаменту персоналу українського відділення компанії.

На співбесіді кандидатів перевіряють в тому числі і на грамотність усного мовлення. "Ми запитуємо, чи готова людина працювати за потрібною графіком і з певним продуктом, слухаємо його мова. Якщо мова безграмотна, часто зустрічаються" шо "або інші так звані паразитизму, то просимо людини виправитися. Далі все залежить від кандидата, від того, чи готовий чи він вчитися ", - розповідає Наталія Проць. За результатами всієї зустрічі приймається рішення, приступить кандидат до навчання. На практиці працювати починає лише 1 з 10 претендентів, які подали резюме.

140 секунд на клієнта

Оператори контактного центру в середньому розмовляють по телефону 75% робочого часу. Це близько 6 годин за стандартну 8-годинну зміну. В інший час співробітник або вносить інформацію про дзвінок в систему на комп'ютері, або чекає наступного дзвінка. На відпочинок є 11% часу, і людина може сам розпланувати перерви. Мінімальне навантаження - 6 годин в день, це близько 130 годин на місяць. Перш, ніж приступати до роботи, новачки проходять тренінг протягом декількох тижнів: вивчають інформацію, яку будуть повідомляти клієнтам, вчаться правильній поведінці під час дзвінка. Наприклад, розмовляти з клієнтом тільки в діловому тоні і відповідати спокійно, навіть якщо той, хто телефонує скандалить. Припинити розмову з власної ініціативи оператор може тільки з клієнтами, які телефонують пожартувати або ж сильно грублять, але лише після кількох попереджень. Бувають і комічні випадки: люди телефонують, щоб заспівати оператору, або скаржаться на сімейні курйози. В середньому працівник витрачає на 1 дзвінок 140-150 cекунд, якщо пропонує клієнту товар чи послугу, і до 300 секунд може тривати розмову, якщо надає інформаційну підтримку.

Як стати керівником за рік

"Оператору після 2 - 3 місяців успішної роботи підвищують оплату: годинний тариф зростає на 15-20%. Якщо людина працює добре, ще через три місяці він може стати наставником для новачків", - розповідає Наталія Проць. У підпорядкуванні одного наставника знаходиться троє підопічних, і за роботу з ними він отримує до 15% доплати - в залежності від того, як працює команда. Ті, хто хоче будувати кар'єру в цій галузі, намагаються пробитися в тім-лідери (від англ. Team leader - керівник групи). У одного тім-лідера працює 19 підлеглих, дзвінків він не приймає. Щоб стати тим-лідером, необхідно пройти конкурс, показати хороші результати в роботі і в додатковому навчанні. В середньому на це йде рік.

При цьому в великих українських містах текучка кадрів в колл-центрах досить велика: більшість співробітників працюють близько року. У більш маленьких містах оператори працюють довше - по 1,5 - 2 роки в середньому.

"Причина полягає в тому, що це робота вимагає емоційного залучення, як будь-яка робота з людьми, але ми намагаємося створити максимально комфортні умови і надати відповідне навчання, щоб співробітникам хотілося працювати у нас довше", - говорить Наталія Проць.

Читайте найважливіші та найцікавіші новини в нашому Telegram

джерело: сьогодні

Мерлин (Merlin)

Українські фільми 2018-2019
В Украине впервые состоится киноклубный фестиваль «Украинское детское кино», показы будут проходить с ноября по 20 декабря 2019 года. Как сообщает компания « Артхаус трафик» , фестиваль проводится

Играть в игровые автоматы и онлайн
Только 25, 8 % жителей Беларуси утверждают, что таким людям, как они, лучше живется в Беларуси, а 34, 4 % считают, что таким, как они, лучше живется за границей. Об этом говорится в статье директора

Цветочный букет
От цветов будет зависеть не только общее впечатление о вашем интерьере, но и ваше состояние. Уже давно доказано, что цвета, используемые в оформлении комнат, оказывают самое разное влияние на психику

Дивитися фільми українською мовою
В продолжении комедийного сериала «Жуки» 17, 18 серия после неудач, которые случились с Никитой, Денисом и Артемием, троица решает покинуть деревню и отправится в Москву под покровом ночи. Вскоре Никита

Мебель
Спальня - это комната для двоих, место, где хочется отдохнуть, зарядиться силами.   От спальной мебели напрямую зависит, каким образом ночное отдохновение будет влиять на утреннее пробуждение. Правильно

Ремень мебельный
Жизненный опыт и логика подсказывают, что привлекательность дизайна и надежность мягкой мебели во многом определяется моделью такого изделия, как ремень мебельный. Опытные, многое повидавшие на своем

Единый личный кабинет клиента
Рост эффективности всех управленческих и производственных процессов во многом достигается достигается благодаря инновационным информационным технологиям. Очень заметна в этом отношении система Forward

Смотреть фильмы в хорошем hd
В истории контактных линз важны следующие даты. В 1801 году Т. Юнг применил в эксперименте короткую трубку, заполненную водой с биконвексной линзой, которая при приставлении к глазу компенсировала недостатки

Корпусный шкаф купе на заказ
Прошли те времена, когда мебель покупалась только в магазинах. Причем покупалась та, которая имелась в наличии, а не которую хотелось бы видеть у себя дома. В современном мире все больше людей изготавливают

918KISS Online Casino download SCR888
Слово « choker» переводится буквально как « удавка» , « средство удушения» . И неудивительно, ведь аксессуар плотно облегает шею, создавая такую видимость. Конечно же, задушить

Сериал Мерлин (Merlin) — это экранизация захватывающей книги о Короле Артуре, по легенде живший во времена магии и волшебства. Телеканал BBC постарался максимально передать атмосферу тех времён — идеально подобранные актеры, десятки сценаристов, работающих над адаптацией истории к кинематографу, потрясающие декорации и дорогостоящие костюмы и платья — всё это увлекает зрителя и позволяет прочувствовать историю былых времён..

Это лишь начало приключений юного Мерлина и принца Артура, чьи судьбы с этого момента будут крепко связаны. Впоследствии один из них станет самым могущественным и известным чародеем, другой — доблестным рыцарем и великим королем Альбиона…

Это удивительная история юного мага, который в впоследствии становится одним из самых могущественных и известных волшебников из тех, кто когда либо жил на земле…